כשפרד קרווצ'וק היה סגן אלוף, צבא ארה'ב שלח אותו לבית הספר לעסקים. בזמן שהכיתה בחנה את נושאי המנהיגות, אחד מחבריו לכיתה טען 'מבחינתך, פרד, מנהיגות קלה. אתה נותן פקודות ואנשים עוקבים. ' היה ברור כי למנהלים אלה על פיקוד צבאי להפוך את נושאי ההנהגה לסינון. אך קרוצ'וק, שהוביל פרויקטים מורכבים ורגישים באפגניסטן ובעירק, חשב שהנהגה היא הרבה יותר מסובכת - ואני חושב שהוא צודק.
עם זאת, שפע של מנכ'לים חולמים על ציות פשוט. מדוע, הם רוצים לדעת, אנשים לא יעשו רק את מה שאני אומר להם? מה גורם לכולם לחשוב שהם זכאים לחוות דעת? אנחנו לא יכולים פשוט להמשיך עם הדברים?
להיזהר במה שאתה מאחל ל. ניסויים בפסיכולוגיה במהלך 50 השנים האחרונות הוכיחו - עם חוסן מדאיג - שרוב האנשים, רוב הזמן, הם מְמוּשׁמָע. גם כשאין תגמולים עבור ציות ואין קנסות על אי ציות, רוב האנשים יעשו מה שאומרים להם. כמובן שבמקום העבודה, כמעט תמיד יש איזושהי השלכה על אי ציות ורוב האנשים מתארים לעצמם שהם יקבלו תגמול על ביצוע הצווים. לכן היה קל כל כך להשיג גברים ונשים שבנסיבות אחרות היו אנשים הגונים, אתיים, למכור משכנתאות תת פריים וסוגים אחרים של חובות לאנשים שידעו שאינם יכולים לעמוד בזה. אתה לא יכול לקיים כישלון בנקאי בקנה מידה שרק היינו עדים לו בלי אלפי גברים ונשים רגילים שעושים דברים, שבהשתקפות הם יודעים שהם שגויים. אנשים בעיקר עושים את מה שהם מבקשים וחוסר ציות הוא לא בעיית מנהיגות משמעותית.
מעורבות, לעומת זאת, היא בעיה. עובד מאורס באמת עשוי לציית להוראות טיפשות - אבל היית רוצה שיעשו זאת. עובד מעורב עשוי להגיע לפיתרון טוב יותר או לפחות להתריע בפניך על הבעיות הלא נכונות. עובדים שגאים בחברה וחשים מחויבים להצלחתה עשויים להיות מאתגרים יותר לניהול - אך זו בעיה טובה שיש. אם כל מה שאתה רוצה זה ציות, קבל רובוט. או כלב. אבל אם אתה רוצה פתרונות יצירתיים, כדאי שתטפח תרבות של אומץ מוסרי.
מה שמפתיע אולי הוא שהצבא חשב על נושא זה בעדינות אינסופית יותר מרוב בתי הספר למנהל עסקים. באופן חלקי, זה מכיוון שלציית לפקודות יש היסטוריה מדאיגה במיוחד בצבא: חשוב על הרייך השלישי או על ליי. אך הצבא גם מודע באופן מכריע לכך שהמתרחש בשטח מורכב מדי ומשתנה מהר מדי ולא צפוי מכדי שכל מנהיג אחד יוכל לצפות או אפילו לעמוד בקצב האירועים. כלומר יש להפיץ כוח ויוזמה ויש לסמוך על אנשים. המשמעות של זה, לדברי קרוצ'וק, היא שאומץ מוסרי אינו תפקידו של אדם אחד; זה של כולם.
'ציות פשוט מדי', אמר לי קרוצ'וק. 'במצב מורכב ביותר, כל דבר פשוט מדי לא עובד. וזה שירות שגוי לשבת לאחור ולחכות שיגידו לי מה לעשות. יש משהו באומץ מוסרי, בעמידה במה שנכון. המשמעות של זה היא שאתה לוקח על עצמך סיכון כלשהו וכותב נייר עמדה או מתזמן תדרוך שיעזור לך לפתור כמה מהבעיות הקשות הללו שעומדות בפנינו כרגע. אני חושב שאנחנו צריכים יותר מסתם אנשים שעושים את מה שאומרים להם או מחכים שיגידו לנו. '
