אם אתה אחד מ -1.2 מיליון האנשים שמשתמשים בפלטפורמת Shopify, או יותר מ -17 מיליון המשתמשים ב- PayPal לעסקים, ייתכן וייתכן שאתה לא מודע לשתי ההונאות האלה שהלקוחות השתמשו בהם כדי לגנוב מוצרים וכסף מעסקים קטנים ברחבי העולם.
נודע לי על השימוש בבדיקות אלקטרוניות של PayPal לפני שנים כאשר לקוח ביצע שתי הזמנות של 1,000 דולר בו זמנית, וימים לאחר שההזמנות נשלחו והועברו PayPal התריעה לנו שהבדיקה האלקטרונית שלהם קפצה, ולא למלא את ההזמנה שלהם .
לרוע המזל מבחינתנו, בכל הנוגע למסחר אלקטרוני לקוחות מצפים שההזמנות יתממשו באופן מיידי, ולכן עיבדנו במהירות והעברנו את ההזמנה כדי לעמוד בציפיות אלה. מה שלא ידענו אז, הוא שהתשלום אכן עבר כבדיקה אלקטרונית, דבר שאפילו לא שמענו עליו.
רוברט ולטה שווי נטו 2017
מהו בדיקה אלקטרונית של Paypal?
הם מתארים זאת כדלקמן, 'זה כמו לכתוב צ'ק, אבל אתה שולח אותו אלקטרונית. התשלום שלך יוצג בהמתנה עד שהבדיקה האלקטרונית תנקה את אותו בנק. בדרך כלל לוקח לביצוע בדיקה אלקטרונית עד 3-6 ימי עסקים והכסף יופיע בחשבון הפייפאל של הנמען. '
מה שקרה, האם ההזמנה נראתה כמו כל עסקה בתשלום אחרת מ- PayPal ל- Shopify, אך אם היינו נכנסים ידנית ל- PayPal כדי לבדוק שהיא הייתה אומרת שהיא ממתינה. לא חשבנו לעשות זאת מכיוון שמעולם לא שמענו על בדיקות אלקטרוניות, וכל ההזמנות ששולמו באמצעות PayPal בעבר עברו אישור, ולא ממתינות.
אך במהלך מספר ימים PayPal החליטה כי ללקוח אין באמת את הכספים הזמינים בחשבון לכיסוי הרכישה שלהם, ולכן הם שלחו דוא'ל אוטומטי להודיע לנו. לרוע המזל עבורנו, ההזמנה כבר הועברה לרמאי, וכל מאמצי איסוף הכספים לא צלחו.
PayPal הודיעה לנו כי מכיוון שהם שלחו דוא'ל אוטומטי כאשר העסקה נכשלה, הם לא אחראים לכספים שאבדו, ומעולם לא ביטלנו את הסימון של תיבה קטנה שאפשרה לנו לקבל תשלומים בשיקול אלקטרוני.
כיצד להגן על העסק מפני נפילת קורבן להונאות PayPal
כך תשבית בדיקות אלקטרוניות ב- PayPal:
- היכנס לחשבון PayPal שלך
- בזמן הצפייה בפרופיל שלך תראה רשימת 'כלי מכירה'. לחץ על 'העדפות מכירה'
- לחץ על 'עדכן' לצד 'חסום תשלומים'
- לצד 'חסום את התשלומים הבאים' סמן את התיבה 'שלם באמצעות צ'ק אלקטרוני או העברה בנקאית גרמנית עבור כל תשלומי האתר למעט eBay'. פעולה זו תחסום את כל תשלומי הצ'ק האלקטרוני בעתיד.
- לחץ על שמור
השיעור בפייפאל היה שיעור מכאיב ללמוד בשלב מוקדם בשלבים הבולטים של בניית העסק שלי, אך זו לא הייתה הפעם האחרונה שהושפענו לרעה מרמאים מקוונים. לא כל 'בחור רע' לובש קפוצ'ון שחור המתגורר במרתף הוריהם, רבים מהם לקוחות רגילים מהיום-יום.
כעסק של Shopify, האם אתה גובה עמלה לפני השלמת ההחזרים להחזר?
רבים עושים זאת בכדי לכסות את עלויות המשלוח והטיפול המקוריות ושכר העובדים. מה שאתה אולי לא מודע אליו, היא העובדה שלקוחות יכולים לפתוח חיוב בחזרה גם לאחר שההזמנה שלהם הוחזרה. כן, אם אתה גובה דמי החזרה בסכום כלשהו, ואינך מחזיר את הלקוח במלואו, Shopify לא יכולה להיכנס כדי להגן עליך מפני לקוח שיפתח חיוב לאחר שכבר הוחזר.
לקוח הזמין פריטי מכירה סופיים, השתמש בקוד הנחה, קיבל מתנה בחינם עם הזמנתו, ובחר באופציית המשלוח בחינם בקופה. לאחר מכן הם החליטו להחזיר את ההזמנה וביקשו לקבל החזר כספי שאנו חייבים בשמחה. עם החזרת ההזמנה, הופחת סכום של 5.99 דולר 'עמלת החזר' מהסכום שהוחזר ללקוח, וכעבור חודש היא פתחה החזר חיוב מול הבנק שלה על הסכום המלא.
הצוות שלי הגיב לתביעה, כולל צילומי מסך של הוכחת ההחזר, התכתבות דוא'ל, מדיניות החזרות, וכן הלאה וכעבור חודשים החליט הבנק לטובת הלקוח. לקוח זה הצליח להונות אותנו מתוספת של 250 דולר נוסף על ההחזר המקורי שלהם, ובכך הפך אותו לפעם הראשונה ששילמנו למישהו פשוט על בזבוז זמננו. כשהבאנו את המצב ל- Shopify, הם הודיעו לנו שהם יכולים לבטל החזר חיוב של לקוחות רק אם החזרנו להם במקור באופן מלא, אבל אם היינו לוקחים סכום של עד $ 1 הם לא יכולים לעזור לנו, זה היה על הבנק לעשות. הדבר הנכון.
כיצד להימנע מחיובים חוזרים מסחר אלקטרוני
עם שופיפיי ופייפאל הרקיעו שחקים למוטות שעליהן הם מרוויחים מכירות של עסקים קטנים, הייתם חושבים שהם ינקטו באמצעי זהירות כדי להגן על המשתמשים המשלמים שלהם מפני הונאות מקוונות. במקרים רבים הם עושים זאת. עם זאת, אזורים אלה הם נקודות כואבות שעלולות להשתמש בכוונון עדין מעט.
שווי נקי של nikki mudarris 2015
לכן, עד שהם יסתדרו בפתרון בעיות אלה, הקפידו לחסום תשלומים בבדיקה אלקטרונית ב- Paypal ובדקו את המדיניות שלכם כדי לראות כיצד תוכלו להגן על עצמכם בצורה הטובה ביותר מפני חיובים לא מוצדקים של Shopify. הארנק שלך יודה לך.
