מאת קית 'שילדס, מנכ'ל ב- Designli
בזכות הטכנולוגיה העולם קטן בהרבה ממה שהיה. יש לנו גישה לכל מה שאנחנו רוצים דרך האינטרנט, המובא ישירות לדלתנו. אנו יכולים לתקשר בקלות עם צוותי הפרויקט ולא משנה מיקומם - כל עוד קיימים קשרים מקוונים. בגלל גלובליזציה זו, כעת אנו יכולים לבצע רכישות ולהשתמש בספקים כמעט מכל מקום.
הבעיה עם נגישות כמעט אינסופית היא סחורה. החברה שלך מתחרה באחרים בענף שלך ברחבי העולם, לא רק באופן מקומי. זה אתגר קשה להתגבר עליו, מכיוון שמעט מאוד מוצרים ושירותים הם באמת מהפכניים.
אמנם בהחלט ישנם הבדלים בין מה שאתה מציע לבין מה שהמתחרים שלך מציעים, אך רוב הלקוחות הפוטנציאליים יתקשו לראות את ההבדל, במיוחד עד שתביא אותם לנקודת משפך המכירות והשיווק שלך שם הם מוכנים להקשיב לך שמתקשר להבדל זה.
אז איך תוכלו לברוח ממלכודת הסחורות? להלן שלוש אסטרטגיות שיש לקחת בחשבון.
1. הוסף שירות קריטי למשימה להצעה סטנדרטית.
לקוחות תמיד מחפשים החזר השקעה גדול יותר ודרכים למקסם את הערך של מה שהם רוכשים. לא משנה בענף, אנשים מחפשים אופטימיזציה - ביצועים טובים יותר, קיבולת מוגברת, יותר הנאה וכו '. שקול אילו שירותי תוספות יכולים לעזור ללקוחות שלך להפיק יותר מההיצע הסטנדרטי שלך.
כדי להגביר את ההשפעה של שירות התוספות שלך, חשוב לעומק את הערך הלקוחות והלקוחות שלך. מה הם מנסים להשיג? מה הכי חשוב להם? אם אתה יכול לעזור להם להזיז את המחט לעבר המטרות שלהם, פתאום אתה הופך לספק שבחרת. מתן שירות קריטי למשימה כתוספת להיצע סחורה עשוי להיות בדיוק הפעולה שמצילה אותך ממלכודת הסחורה.
האם פרקר שנאבל התחתן?
2. לקוחות הפתעה ולקוחות עם חוויה יוצאת דופן.
למרות כל הדיבורים הפופולריים על חוויית הלקוח בימינו, חברות רבות לא מצליחות לשמח את הלקוחות. מניסיוני, רוב העסקים מסתפקים בכך שהלקוחות יהיו מאושרים מספיק כדי שלא יקפצו. אך אם זהו גבול ההתמקדות שלך בחוויית הלקוח, אתה מפסיד הזדמנות מעולה לפרוץ סחורה.
יצירת חוויית לקוח עקבית העולה על הציפיות תבדיל את החברה שלך. סיעור מוחות דרכים להפתיע לקוחות ולקוחות עם הבלתי צפוי - שלח הערה מיוחדת, שלח ספר שידוע לך כי יועיל להם (נקודות בונוס אם הספר מוכיח כיצד המומחיות שלך יכולה לעזור להם להשיג את יעדיהם), זכור תאריכים או חגים שהם משמעותי להם וכו '.
זהו מבדל מרכזי לעסק שלנו, המספק שירות מסודר ביותר של פיתוח תוכנה מותאמת אישית. שליחת פתקי דואר חילזון וספרים המתאימים ישירות לסיוע ללקוח בבניית מוצר דיגיטלי טוב יותר, כמו גם דגש על תקשורת מהירה ועקבית, מאפשר לנו לפרוץ את הרעש של עשרות החברות שלקוחותינו עשויים להסתובב איתן לפני שהם מבצעים הַחְלָטָה.
3. הבן את תהליך קבלת ההחלטות של הלקוחות הפוטנציאליים שלך.
השגת הבנה מעמיקה של האופן שבו הלקוחות הפוטנציאליים שלך מקבלים החלטות, גם יעניקו לך אפשרות להתבלט. איך הלקוחות הפוטנציאליים שלך מחליטים באיזה ספק לבחור או באיזו חברה לקנות? אילו שאלות הם שואלים? אילו קריטריונים הם החשובים ביותר עבורם? הידיעה כיצד נראה תהליך קבלת ההחלטות של הלקוחות הפוטנציאליים שלך תעזור לך להתאים את המגרש וההודעות שלך כך שיתאימו למה שהם מחפשים.
אם חומרי השיווק וצוות המכירות שלך דנים בהטבות שאינן בראש רשימת הלקוחות הפוטנציאליים שלך, סביר להניח שהלקוחות הפוטנציאליים ישוו אותך לתחרות שלך לפי מחיר. אם, לעומת זאת, אתה מדבר ישירות עם מה שחשוב ללקוחות הפוטנציאליים שלך, תראה אותך אחרת. הם יהיו בטוחים שאתה מתיישר איתם.
הישאר ממוקד בנקודות הכאב הדוחקות ביותר של הלקוחות הפוטנציאליים שלך ובפתרון הפותר את בעיותיהם באופן מלא (ועוזר להם להשיג את סדר יומם). זו הסיבה שהצוות שלנו, במיוחד, מחזיק בתהליך מכירה שונה מאוד עבור חברות סטארט-אפ ויזמים מאשר אצל ארגונים מבוססים המעוניינים לבנות מוצר תוכנה מותאם אישית.
אין תבנית לעקוב כדי לנצח את הסחורה, מכיוון שלכל תעשייה ופלח שוק יש אתגרים ומאבקים שונים. אך בחירה באחת או יותר מהאסטרטגיות הללו ויצירת ספין ייחודי משלך בהן תבדיל אותך בעיני הלקוחות הפוטנציאליים.
קית 'שילדס הוא מנכ'ל עיצובלי , אולפן מוצרים דיגיטליים המסייע ליזמים ועסקים בעלי אופי הזנק בהשקת אפליקציות ואפליקציות רשת טרנספורמטיביות.
