דונלד טראמפ הוא לצפצף כמו גופי הוא מים. נראה כי לא טראמפ וגם הדג אינם מסוגלים להתקיים ללא המדיום. והנשיא שמח ללכת אחרי מותגים עם הערות מזלזל, ביקורת ו'רע 'או' עצוב 'כמו לא. אבל מה המשמעות של עסק של חברה?
טוויטר ובאופן כללי יותר מדיה חברתית יכולים להיות מקומות מסוכנים עבור מותגים. פשוט שאלו את הוועד הלאומי הדמוקרטי, אשר לקח מכות מקוונות לאחר ששאל את השאלה הלא נכונה בציוץ. משפיעים כביכול עשויים לקחת את כספכם למבצעים לעוקבים מזויפים. אז מה אתה עושה כשהבחור עם דוכן בריונות, טוויטר מרכזי שעוקב אחריו, ונכונות לשכב עם מישהו שם לב?
החדשות הטובות והרעות הן שלרוב, אין מה שתוכלו לעשות מכיוון שהתוצאות יוצאות אותו דבר. חברת ניטור המדיה החברתית 4C Insights, שסיפקה לי את נתוני השוואת המדיה החברתית עבור כמה חברות תעופה מובילות, עשתה ניתוח על כמה חברות שטראמפ הזכיר. להלן התוצאות.
סנטימנט פירושו אחוז הסנטימנט המצוין בטוויטר שהיה חיובי. אירוסים מתייחסים לאזכורים של המותג.
אתה יכול להניח כי אזכור חיובי של טראמפ יביא לתוצאה חיובית עבור המותג וכי אזכור שלילי יעשה את ההפך. עם זאת, לא משנה מה אופי האזכור, הרגש שנמדד בציוצים על המותג היה פחות חיובי לאחר אזכורו של טראמפ מבעבר.
הירידה הגרועה ביותר הייתה עבור בואינג. לאחר אזכור שלילי, אחוז הסנטימנט החיובי ירד מ -68% ל -57%. בנוסף, מספר האזכורים טיפס קרוב ל 14 פעמים. אך הירידה השנייה הגרועה ביותר, של 8 נקודות אחוז, הייתה עבור וולמארט, ואזכורו של טראמפ את החברה היה חיובי.
באופן כללי, לפחות בטוויטר (שהוא רחוק מלהיות מדגם מייצג של הצרכן האמריקאי), אתה פחות או יותר לא יכול לזכות אם טראמפ מזכיר את המותג שלך. אתה יכול רק להפסיד, גם אם באופן זמני בלבד.
וונגוורת' מילר יוצאת עם לוק מקפרלן
היה יוצא מן הכלל אחד: נורדסטרום. לפני אזכורו של טראמפ, שהטיח את נורדסטרום בגלל שהפיל את קו הבגדים של בתו מכיוון שלפי החברה היא לא מכרה מספיק טוב, הסנטימנט החיובי היומי הממוצע שלושה ימים לפני האזכור היה 45 אחוז לעומת 48,185 אזכורים. שלושה ימים לאחר מכן, זה היה 54 אחוז לעומת 197,665 אזכורים.
גם אז הייתי נזהר מהכרזת הניצחון. לאור היחס הפוליטי המקוטב בימינו, השינוי יכול היה להיות אנשים שמשתמשים באירוע כדי לקדם את דעותיהם האישיות.
שוחחתי עם מומחה אסטרטגי לשיווק שאני מכיר: אירה כלב, פרופסור בבית הספר למנהל עסקים באוניברסיטת דרום קליפורניה. לדעתו, תוצאות בלתי צפויות זה אינן מפתיעות.
'הכלל שאני משתמש בו הוא שמסוכן לומר משהו פוליטי כשאתה מייצג חברה,' אמר לי קלב. 'הבעיה היא שיש לך בוחרים שעשויים להיות בעלי השקפות שונות.' יש בעלי מניות, לקוחות, עובדים, אמצעי תקשורת, ובמקרה של טראמפ, הרבה מאוד אנשים משני צידי הפער הפוליטי.
'אם הם תומכים בטראמפ [ו] אתה הולך נגדו, זה יכול להיות רע,' אמר. 'אם הם נגד טראמפ, אם אתה לא יוצא נגדו, זה יכול להיות רע.' להיות פוליטי בדרך כלל לא יעזור. 'תמיד תהיה לך קבוצה של אנשים שעתידים לדפוק אותך לסדר היום שלהם,' אמר קלב.
הגישה שעשויה לעבוד היא מיקום החברה כפרו-אמריקאית ופרו-חוקתית כדי להגיע לחסידיו של טראמפ. וזכרו, יהיה אשר יהיה, זכרם של הצרכנים הוא בדרך כלל קצר, כך שהדברים יתפוצצו תוך זמן לא רב.
