אין ספק, סטיב ג'ובס, מייסד שותף וחזון איש של אפל, כתב כמה אלפי מיילים לאורך חייו. יחסית מעטים מהם חולקו עם הציבור, ורובם הם תגובות קצרות לתלונות הלקוחות.
אבל יש שם כמה שבילים שמראים את הדרך המיומנת בה השתמש ג'וב תקשורת בכתב. בואו נסתכל על דוגמה אחת בלבד ונראה אילו לקחים אנו יכולים להפיק ממנה.
[הערה: דוא'ל זה היה עשה חלק מהתיעוד הציבורי מתי זה היה שימש כראיה בתביעה אמריקאית נגד אפל מאשימה את החברה קשירת קשר להעלות את מחיר הספרים האלקטרוניים בניגוד לחוקי ההגבלים העסקיים. אפל נמצאה אשמה, אף שהחברה הכחישה כי עשתה דבר לא נכון ונלחמה בהחלטה באמצעות הליך הערעור. בית המשפט העליון בארה'ב סירב בסופו של דבר לדון בערעור של אפל, כלומר החברה נדרשה לשלם הסדר של 450 מיליון דולר.]
ההקשר.
בשנת 2010, ג'ובס ואפל התכוננו לשחרר את האייפד. מאפיין מרכזי הוא יכולתו של הטאבלט לתפקד כקורא אלקטרוני, בדומה לקינדל של אמזון (שכבר יצא מספר שנים). כמובן שככל שיותר מו'לים מוכנים לתרום ספרים לחנות iTunes של אפל, כך האייפד יחזיק יותר.
ארבעה מו'לים גדולים כבר חתמו, אך אחר, הרפר קולינס, החזיק מעמד.
המשא ומתן התרכז בסופו של דבר בשיחת מפתח בין ג'ובס וג'יימס מרדוק, מנהל בחברת ניוז קורפ (חברת האם של הרפר קולינס). מרדוק לא היה משוכנע שהחברה שלו (ושותפיה) יכולים להסכים לתנאים שמציעה אפל, במיוחד בנוגע ל'מסירת התמחור לאפל '.
ג'ובס המשיך לכתוב דוא'ל כדי לנסות לשכנע את HC להצטרף.
הנה מה שכתוב:
ג'יימס,
ההצעה שלנו אכן קובעת את המגבלה העליונה לתמחור קמעונאי אלקטרוני על בסיס מחיר הכריכה הקשה של כל ספר. הסיבה שאנחנו עושים זאת היא שעם הניסיון שלנו במכירת תוכן רב ברשת, אנחנו פשוט לא חושבים ששוק הספרים האלקטרוניים יכול להצליח עם מחירים גבוהים מ- $ 12.99 או $ 14.99. לעזאזל, אמזון מוכרת את הספרים האלה ב -9.99 דולר, ומי יודע, אולי הם צודקים ואנחנו נכשל אפילו ב -12.99 דולר. אבל אנחנו מוכנים לנסות במחירים שהצענו. אנחנו לא מוכנים לנסות במחירים גבוהים יותר כי אנחנו די בטוחים שכולנו נכשלים.
כפי שאני רואה זאת, ל- HC יש את האפשרויות הבאות:
שווי נקי של dj jellybean benitez1. זרוק עם אפל ובדוק אם כולנו יכולים לעשות את זה כדי ליצור שוק ספרים אלקטרוניים מיינסטרים אמיתי במחיר של 12.99 דולר ו 14.99 דולר.
2. המשיכו עם אמזון במחיר של 9.99 דולר. תרוויחו קצת יותר כסף בטווח הקצר, אך בטווח הבינוני אמזון תגיד לכם שהם ישלמו לכם 70 אחוזים מ -9.99 דולר. יש להם גם בעלי מניות.
3. לעצור את הספרים שלך מאמזון. ללא דרך של לקוחות לקנות את הספרים האלקטרוניים שלך, הם יגנבו אותם. זו תהיה ההתחלה של הפיראטיות וברגע שתתחיל לא יהיה שום מניעה. תאמין לי, ראיתי את זה קורה במו עיניי.
אולי חסר לי משהו, אבל אני לא רואה חלופות אחרות. האם אתה?
בברכה,
סטיב
דוא'ל זה מכיל מספר שיעורים שלא יסולא בפז. בואו נשבר אותם.
הוא משתמש בשם הנמען.
דוא'ל זה הוא רק חלק משרשור גדול יותר שהחל לפחות יומיים קודם. לא היה צורך בג'ובס לפנות למרדוק בשמו. אז למה הוא?
כמובן, אנחנו לא יכולים לקרוא את דעתו של ג'ובס. אך השימוש בשמו הפרטי של האדם מחדש את הקשר ומסייע בבניית אמון. כתוב: תראה, אני מכיר אותך. אתה מכיר אותי. אנחנו באותו צד כאן.
להסיר: אני לא מציע שתתחיל כל אימייל בשם האדם, במיוחד לאחר שההתכתבויות כבר החלו. אבל אם אתה מנסה להצביע על נקודה או להקים מחדש בסיס משותף, זכור את המילים המפורסמות של דייל קרנגי:
'שמו של אדם הוא לאותו אדם הצליל המתוק והחשוב ביותר בכל שפה.'
זה מחושב היטב.
אני לא יודע כמה זמן לקח ג'ובס להלחין את הדוא'ל הזה, אבל אנחנו יכולים להניח שזה היה יותר מכמה דקות. זה מסביר בבירור את עמדתו, במונחים פשוטים ומובנים.
'לעזאזל, אמזון מוכרת את הספרים האלה ב -9.99 דולר, ומי יודע, אולי הם צודקים ואנחנו ניכשל אפילו ב -12.99 דולר', כותב ג'ובס. ״אבל אנחנו מוכנים לנסות את המחירים שהצענו. אנחנו לא מוכנים לנסות במחירים גבוהים יותר כי אנחנו די בטוחים שכולנו נכשל. '
שפה זו היא שיחה, פגיעה ומציירת את התמונה של אפל שנותנת לה את הזריקה הטובה ביותר, רודפת אחר הטיה לפעולה ומתכוננת ללמוד מכל שגיאה.
ג'ובס ממשיך לאיית בבירור את שלוש האפשרויות של הרפר קולינס. במניין אלה הוא מפשט עוד יותר נושא מורכב במאמצים לגרום למרדוק לקבל החלטה.
להסיר: קח את הזמן שלך בעת יצירת דוא'ל. ראו זאת כהזדמנות להשפיע באמת על אדם אחר - בין אם מדובר בניסיון לשכנע, להשפיע או לבנות עוד יותר את הקשר. אם מדובר במייל חשוב, כתוב טיוטה ואז השאר אותה בשקט. חזור אליו בהמשך לקרוא ולערוך מחדש. נסה לקרוא את הדוא'ל דרך עיניו של האדם האחר.
שאל את עצמך:
- האם זה ברור והגיוני? הוגן ומאוזן?
- האם זה קל לקריאה? (שימוש במספרים או בתבליטים כמו ש- Jobs עשה יכול לעזור).
- האם אני בטוח שלא אצטער אחר כך על משהו שכתבתי כאן?
- האם הקפדתי שלא לכתוב יותר מדי?
חזור על התהליך כמה פעמים, עד שתוכל לענות בביטחון כן לכל שאלה.
בנוסף, אין צורך לנסות להרשים או להשתמש בז'רגון נרחב בעת כתיבת הדוא'ל שלך. אנשים, אפילו הממונים עליכם - וגם במיוחד השותפים שלך - מעריכים להתמודד עם אדם אמיתי בצד השני.
ודא שאתה נשמע כמו אחד.
זה כתוב היטב.
שיחה ואמיתית לא חייבת להיות מרושלת. חשיבה צלולה מובילה לכתיבה ברורה יותר, ולהיפך.
לדוגמא, ייתכן שתבחין כי במהלך כל הודעת הדואר האלקטרוני Jobs משתמש נכון:
- היוון
- פיסוק
- אִיוּת
- דקדוק
- תחביר
האם זה קרה במקרה, בניסיון הראשון? אל תתערב בזה.
להסיר: אני נדהם עד כמה מרוב המיילים מרושלים בימינו. אם תשים לב לכתיבה שלך, יהיה קל יותר להבין ולשאת את מלוא המשקל של מחשבותיך. על ידי הצגת תשומת לב לפרטים, תבלוט בין עמיתים ותשאיר רושם טוב יותר.
זה אינטליגנטי מבחינה רגשית.
אף אחד לא רוצה להרגיש שמופעל עליו לחץ להחלטה, או שהכוח נלקח מהם.
זו הסיבה שהשורה האחרונה בדוא'ל זו היא החזקה ביותר:
״אולי חסר לי משהו, אבל אני לא רואה חלופות אחרות. האם אתה?'
עם שני משפטים פשוטים, 13 מילים, ג'וב מתקשר בו זמנית לביטחון וענווה. הוא זורק את הכדור בחזרה למגרש של מרדוק, נותן לו הזדמנות לדחוף לאחור או להציע פתרונות.
תוך יומיים הארפר-קולינס תסכים לתנאים של אפל.
להסיר: וודא ששותף התקשורת שלך מרגיש שהוא חלק מהתהליך, ולא רק משכון במשחק שלך. היו מוכנים להקשיב לאחרים, להתחשב בדאגותיהם ולהכיר בטעויות.
בכך תשרה אמון. לא רק שתעביר את העניינים במהירות רבה יותר, אתה תעשה זאת ביעילות - על ידי טיפול ראשוני בבעיות ובדאגות.
הוא משתמש בכניסה.
אולי לא תחשוב הרבה על הדרך שבה ג'ובס מסיים את המסר שלו. למעשה, בדוא'ל כמו זה, שבו השיחה צפויה להימשך, ג'ובס יכול היה להסתיים בשאלתו. אבל זכרו שהחתימה היא הדבר האחרון שהמקבל קורא - כך שזה יכול להיות ה'דובדבן למעלה ', כביכול. אותו 'שלום' מהיר, יחד עם שמו הפרטי, שומר על דברים אישיים ומכבדים.
להסיר: אתה מנסה לבנות (או לקיים) מערכת יחסים עם האנשים שאתה שולח אליהם. בדיוק כמו שבדרך כלל לא תסיים שיחה מדוברת בלי להיפרד, אתה לא צריך לעשות את זה באמצעות דוא'ל, וחסרים כמה יוצאים מן הכלל. (אם אתה מחפש רעיונות כיצד לסיים ביעילות את הדוא'ל שלך, עיין בהצעות אלה .)
מְחוֹשָׁב. כתוב בצורה ברורה. קל להבנה. קצר וקולע.
למי צ'ארלס מכה נשוי
ובעיקר: אינטליגנטי מבחינה רגשית.
ככה כותבים אימייל מעולה.
