דיק היה מנהל המפעל של פורצ'ן 500 אב טיפוס. מְלוּטָשׁ. מקצועי. מכופתר. כל מחווה הכילה, כל אמירה שקולה.
אם הוא חווה רגשות שליליים, הוא בהחלט מעולם לא הציג לנו אותם.
חוץ מפעם אחת.
המפעל שלנו ייצר ספרים. (באותה עת, בסביבות 140 מיליון ספרים בשנה.) טעות קטנה - פיסת קלטת הושארה בטעות על פיסת סרט - פירושה שהוסתרו כמה מילים בעמוד אחד.
אמנם זה לא נשמע כמו עניין גדול, אבל יותר מ -100,000 ספרים נקשרו ואגרפו לפני שהטעות נראתה. גרוטאות והפעלה מחדש היו מביאים לקלקול של 200,000 דולר. התיקון שלהם אמנם היה עתיר עבודה מאוד, אך היה זול יותר.
מאוחר בערב הצוותים שלנו תיקנו ספרים כאשר דיק ערך ביקור נדיר בקומת החנות. הוא אסף אותנו מסביב. הוא אמר את הדברים הנכונים. לדבריו, הדברים המקצועיים, המקובלים, הצפויים - ולמען האמת, המשעממים - בנוגע לחשיבות האיכות והמיקוד והקפדה על פרטים.
לבסוף הוא שטף לסיומו.
'לסיום, אני רוצה להודות לכל אחד ואחת מכם שעבדתם באיחור,' אמר. 'נקים צוות שיבצע ניתוח גורמי שורש וניישם פתרון כך שמשהו כזה לא יקרה שוב.'
הוא הסיט את מבטו. הנחנו שהוא גמור והתחלנו לחזור לשולחנות שלנו.
ואז הוא הסתובב בחזרה והתמודד מולנו. עיניו היו צרות. הביטוי שלו היה עגום. הבחור לידי לחש, 'רגע, מה זה?'
'אנחנו נדאג לעזאזל,' אמר דיק, קולו עמוק וקשה יותר, נשמע כועס ונחוש, 'שמשהו כזה לעולם לא קורה רווח.'
אתה מכיר את ההרגשה שאתה מקבל כאשר המפתיע והבלתי צפוי באמת מתרחש? עקצוץ החשמל ההוא שמתנפח בגופך?
שווי נטו של ג'ואל שיפמן 2017
הרגשתי את זה. כך גם האנשים סביבי.
דיק מעולם לא התרגז, אבל דיק היה מבסוט בבירור. דיק מעולם לא גילה התלהבות - אך ברור שדיק פוטר.
ודיק קילל. פעמיים. ולא להשפעה: החדרת חלקה של מילה קוסית באמצע מילה רגילה הראתה מתקן מוגדר עם גסויות. הוא לא רק קילל; הוא קילל כמו שאנחנו עשינו.
לא מקצועי? אולי. אבל באותו הרגע הבנו שהוא מתכוון באמת לפלטפורמות ולקלישאות ולדברים 'מקצועיים' שאמר. האמנו וסמכנו שהדברים יקורים.
האירועים הבאים הראו שצדקנו להרגיש ככה.
כך גם המדע: א מחקר 2017 פורסם ב מדעי פסיכולוגיה חברתית ואישיות מראה כי קללות מדי פעם יכולות לגרום לך להיראות אמין ואינטליגנטי יותר.
מציאת הממצאים הללו עם מחקר שנערך על ידי הנרי אוונס ו קולם פוסטר , אינטליגנציה רגשית מומחים ומחברים של שלב למעלה: הובילו בשש רגעים החשובים . לדברי אוונס ופוסטר, האנשים שמניבים את הביצועים הטובים ביותר - והצוותים שמניבים את הביצועים הטובים ביותר - משתתפים ומביעים את שלהם שלם ספקטרום רגשות.
דיק היה מבסוט. דיק היה מרוכז בתיקון הבעיה. דיק איכפת לו; לא רק שהייתה לו זכות לדאוג, הוא נָחוּץ לטפל.
אָנוּ היה צריך שהוא יטפל.
על ידי הפגנת רגש קטן - על ידי מתן חזיתו המקצועית להחליק, ולו לרגע - דיק גרם לנו לסמוך עליו.
אבל בעוד הקללה יכולה לגרום לך להיראות אותנטיים ואמינים יותר, עדיין: בחר את הנקודות שלך. יש הבדל בקללות בסיטואציה ובקללה באדם. יש גם הבדל בפגיעות הנתפסת; יש אנשים שאולי לא אכפת להם מפצצת s מדי פעם לא נוח להם עם פצצות f. דיק לא קילל בְּ- לָנוּ. הוא קילל את המצב והוסיף חום לחיפוש אחר פיתרון. שניהם היו דברים שבהחלט יכולנו להתאסף סביבנו - ונשמח לעזור לתקן.
הכי חשוב שהוא הכיר את הקהל שלו.
וכך גם עליכם. התבטא כמו שאתה מרגיש, אך עשה זאת במרחק מבוקר ורתום.
מכיוון שהמדע מראה שיש חשיבות לאותנטיות - אבל כמו ברוב הדברים, אפשר לקחת דבר טוב רחוק מדי.
