קמעונאים בארה'ב חשים את החום: מותגי מסחר אלקטרוני חייבים להתמודד עם הציפיות שנקבעו למשלוח של אמזון באותו יום, בינתיים עסקים לבנים וטיחונים מתמודדים עם אתגרי ההישרדות שלהם - 2019 תהיה שנת הפעילות האחרונה לפי הערכה 12,000 חנויות על פי חברת הייעוץ Coresight Research. להישאר רלוונטיים - שלא לדבר על להתקדם - בסביבה זו מחייבים להישאר בראש מה שמגמות באסטרטגיות הקמעונאות. ככזה, המשך לקרוא רשימה קצרה של מגמות שתעבור לשנה החדשה, על פי כמה מייסדים חדשניים בענף.
1. תעדוף חוויות על פני שטח מדף.
אמנם מילוי נדל'ן יקר בחוויות - ולא רק מדפי תצוגה רגילים - אינו רעיון חדש, אך עדיין כדאי להשקיע אם תוכלו להניף אותו. רק תשאלו את בן קאופמן, מייסד ומנכ'ל חנות הצעצועים החווייתית קמפ. (אולי תזכרו את קאופמן כמייסד הקוויקי הנחשל כעת.) עם ספינת הדגל שלה הממוקמת ליד כיכר יוניון של ניו יורק וארבעה מקומות אחרים ברחבי הארץ, יש לקמפ נושאים מתחלפים בכל רבעון ומציע סדנאות וחללי משחק אינטראקטיביים, ואפילו מאפשר להורים להוריד את ילדיהם לסדנאות בפיקוח. בתוך החנות, ילדים יכולים לשחק עם רכב מעמיד פנים, מגלשה, חנות הלבשה ועוד - ורוב הדברים שהם יכולים לגעת בהם מוצע למכירה. החברה אומרת שגייסה מימון של 17 מיליון דולר עד היום ?.
'הדפיקה בקמעונאות חווייתית, בדרך כלל, היא שהיא לא יכולה להיות פרודוקטיבית על בסיס רגל מרובע כמו מתלים וסיכות ולוחות,' אמר קאופמן. בע'מ כשביקרנו במחנה בספטמבר.
חנות הדגל בניו יורק מביאה 30,000 עד 50,000 מבקרים מדי חודש, על פי מחנה, עם 90 דקות בממוצע שהושקעו בחנות. כשליש מהעסקאות הן ממשפחות חוזרות, ו -56% מהמשפחות האורחות רוכשות משהו בחנות.
קאופמן אומר כי הוא רואה מותגים שמשקיעים לעתים קרובות מדי בעדכוני טכנולוגיה יקרים, שאומרים, גורמים ללקוחות ליצור אינטראקציה עם רובוטים או בינה מלאכותית. '[קמעונאים שמו את הדגש על] כל הדברים הללו שגורמים לחנות להרגיש כמו אתר, כאשר באמת מה שאנשים חושקים לעזוב את ביתם הוא קשר אנושי', אמר.
ג'ו שמן תאריך לידה
2. לקיחת מותגים מקוונים במצב לא מקוון בדרכים יצירתיות.
בהתאם למגמת הקמעונאות החווייתית, אפילו חברות מסחר אלקטרוני ראשונות דיגיטליות כמו Glossier, Casper ואינספור אחרים רוצים יותר ויותר לתת לקונים דרך לראות מוצרים באופן אישי. חלקם ניסו חלונות קופצים או חנויות דגל זוהרות. חברת ריהוט גן חיצונית ישירה לצרכן מקליפורניה שבקליפורניה אומרת כי היא רואה מתיחה שמתנסה במה שהיא מכנה 'אולמות תצוגה שכונתיים'.
בן כמה רוברט שפירו
אולמות תצוגה מסורתיים הם בדרך כלל ענקים ויקרים לתחזוקה, ולכן Outer מבקש מהלקוחות להגיש בקשה להתנדב בחצר האחורית שלהם כאולמות תצוגה כך שהקונים יוכלו לראות את המוצרים בסביבה ביתית אמיתית. בתמורה, Outer מציעה הנחה על רהיטים ותשלום אחיד למבקר שלדברי מייסד שותף ג'יאק ליו נע בין 200 $ ל -2,000 $ לחודש, תלוי במיקום אולם התצוגה ורמת המחויבות. החברה, שהושקה במאי 2019, אמורה להכניס למעלה ממיליון דולר בהכנסות של 2019, עושה שש ספרות במכירות חודשיות וסופרת את פטריק שוורצנגר כמשקיע, אומר ליו.
'בהתחלה לא ידענו מה זה ייקח,' אמר ליו ביולי על גיוס מארחי תצוגה בשכונה. 'אבל עכשיו אנחנו בוחנים אלפי יישומים מכל רחבי הארץ, מכל רחבי העולם.'
3. מתן ללקוחות דרכים נוספות לשלם.
אם אתה עדיין לא משלב את טכנולוגיית הארנק הדיגיטלי בפעילות המכירות שלך, זה הזמן לעשות זאת. בארה'ב 17 אחוז מהצרכנים השתמש בארנק דיגיטלי, על פי מחקר 2019 מחוקר התשלומים בבריטניה Merchant Machine. חברת מחקר שוק סטטיסטה צופה כי עסקאות תשלומים דיגיטליות יגדלו ביותר מ- 8 אחוזים מדי שנה בין 2019 ל -2023.
מותגי קמעונאות אמריקאיים יהיו חכמים להקדים את המגמה הזו, אומרת מונה ביז'ור, שותפה של חברת ההשקעות קינגס סירקל קפיטל בניו יורק. בעבר, ביז'ור הקים את שוק האופנה הסיטונאי ג'ור לאחר שנים של עבודה במחלקות הקנייה עבור קמעונאים גלובליים.
היא ממליצה למותגים לנצל את כל היתרונות העסקיים של אימוץ טכנולוגיית ארנק דיגיטלי, כמו שילוב של תוכניות נאמנות, שזו דרך נוספת להישאר מחוברת ללקוחות. 'הקופה שלך (נקודת המכירה) צריכה להשתלב עם ApplePay, GooglePay ו- Samsung Pay', ממליץ ביג'ור. 'כרטיסי מתנה, התראות, כרטיסים. ודא שאתה מציע את הפעמונים והשריקות. '
4. מחירים לאיטום מיתון.
ביז'ור צופה שעם הדיבורים המתקרבים על מיתון קדימה, הלקוחות שלך הולכים להיות יותר ויותר מתחשבים ברכישות שהם מבצעים. ועסקים קמעונאיים בינוניים - גדולים יותר מחנות אמא ופופ אך קטנים יותר מוולמארט או טארגט - 'יילחצו וייפגעו הכי הרבה', היא אומרת.
האם לפול ולברג יש סרטן
'בתור קמעונאי, אתה צריך לנתח את דליי הפתיחה, האמצע והמחיר הגבוה שלך', מציע ביז'ור. 'אם 60 עד 80 אחוז מהפריטים שלך מתומחרים במחיר באמצע הדרג במהלך מיתון, אתה עלול להידחק. אם קמעונאים לא יבצעו את הניתוח הזה מראש, ייתכן שיהיה מאוחר מדי, במיוחד אם הפריטים שאתה נושא הם בעלי זמן אספקה ארוך מהמפעל לחנות. '
5. אימוץ בינה מלאכותית בדרך הנכונה.
לעניין של קאופמן, יותר ויותר חברות הולכות לאמץ את A.I. בעסק שלהם, אומר ביז'ור. המפתח לעשות זאת היטב הוא לזכור את המטרה הסופית - כל A.I. שילוב חייב לעזור לך להניע מכירות ונאמנות לקוחות. Bijoor אומר כי קמעונאים עשויים ללמוד מכך קמעונאי כמו Stitch Fix שימושים בני אדם וניתוח נתונים מתוחכם כדי להתאים סגנונות לבוש ואביזרים להעדפות האישיות של הלקוחות.
היא מציעה לקמעונאים לחקור את A.I. לחיזוי מלאי, הקצאה, מלאי מחדש - אך מזהיר מפני הסתמכות רבה מדי על טכנולוגיה למטרות שירות לקוחות. במקום זאת, חשוב על זה כמחמאה לעובדים שלך, שמבינים טוב יותר את ניואנס האינטראקציה עם הלקוחות ומגיבים בהתאם.
'זה לא בהכרח ש- A.I. יהיו יישומים מטופשים - הקמעונאים נשאבים לחשוב שהם 'מאמצים' את A.I. יישומים לסמן את התיבה או להיראות חדשניים ', אומר ביז'ור. 'ומה שגרוע יותר הוא שה- A.I. הם אימצו לא ממש מעביר את המחט לעסק או לרווחיות שלהם. '
גלה יותר את החברות הטובות ביותר בעסקיםמַלבֵּן
