זה סיפור על חברות תעופה גדולות ו דילמות קשות . זה סוג הדברים שאנחנו מכסים בספר האלקטרוני החינמי שלי מחלקת עסקים מעופפת: 12 כללים למנהיגים מחברת התעופה האמריקאית , שאתה יכול הורד כאן .
אולי לפעמים אתה צריך להתמודד עם לקוחות קשים. האם אתה יכול לתאר לעצמך איך זה יהיה להתמודד איתם בצינור מתכת צפוף, שזורק בשמיים?
זה אחד האתגרים שעומדים בפני דיילים בחברות תעופה גדולות לעיתים קרובות.
אולם כרגע, כשהמטיילים מתחילים לחזור אך המנדטים של המסכה נותרים בתוקף, הדברים הפכו להיות פרועים ואף אלימים - במידה שחלק מהדיילים המנוסים מכנים 'חסר תקדים'.
בין הדיווחים האחרונים:
- בשבוע שעבר נעצרה נוסעת סאות'ווסט איירליינס בטיסה מסקרמנטו לסן דייגו והואשמה בתקיפה, לאחר שלטענתה הכה אגרוף לדיילת, 'שגרמה לפציעות בפנים ואובדן שתי שיניים'. לפי ראש האיגוד לדיילות בדרום מערב.
- נוסע בטיסת דלתא איירליינס מהונולולו לסיאטל, שלדברי מינהל התעופה הפדרלי ניסה לפתוח את דלת תא הטייס ותקף דיילת בדצמבר. נקנס בסך 52,000 דולר על ידי הסוכנות.
- נוסע JetBlue שנסע מפורט לודרדייל ללאס וגאס בפברואר, שלטענתו הביא אלכוהול משלו, סירב להפסיק לשתות אותו והמשיך להסיר מסיכת פנים עמד גם הוא בפני קנס של ה- FAA: 18,500 דולר.
'זה משוגע לחלוטין, וזו גישה לוחמתית מתמדת,' שרה נלסון, הנשיאה הבינלאומית של התאחדות הדיילים, המייצגת 50,000 דיילות ביונייטד איירליינס ובמספר חברות תעופה אחרות, אמר ב- CNBC . 'זה פשוט משהו שמעולם לא ראינו.'
המינהל לביטחון תחבורה אמר כי הוקרנו כשני מיליון איש ביום שישי, רגע לפני סוף השבוע של יום הזיכרון, בערך פי שישה אנשים מאשר בשנה שעברה, ולא כל כך הרבה מתחת למספר 'הרגיל' של 2019: 2.5 מיליון.
כנגד זה 'מספר התקריות חסר התקדים שלו הגיע לדרגה בלתי נסבלת', הדהד לין מונטגומרי, נשיא TWU Local 556, שהוא האיגוד המייצג דיילים של חברת התעופה Southwest Airlines, ב מכתב פתוח למנכ'ל דרום-מערב גארי קלי .
מונטגומרי אמרה כי היו '477 אירועי התנהגות בלתי הולמת של סאות'ווסט איירליינס' בין ה -8 באפריל ל -15 במאי, 'והיא ציינה את הדיילת בדרום-מערב שהותקפה בסן דייגו כ'רק אחת מהמקרים הרבים.'
אז מה ניתן לעשות? בשבוע שעבר הודיעה הממשלה על הקנסות המשמעותיים שהוטלו כנגד נוסעים משבשים לכאורה (כולל כמה מאלה שציינתי לעיל), יחד עם אזהרתו של אלחנדרו מאיורקאס, מזכיר ביטחון הפנים.
אבל מלבד תקלות ואולי למצוא דרך להסיר חלק מהפוליטיקה מהדיונים בביטחון הציבור, ראשי האיגודים הדיילים ואחרים אומרים שיש דבר אחד שהם באמת רוצים - או יותר לעניין, משהו שהם לא רוצים: כּוֹהֶל.
'ביקשנו מהממשלה ומחברות התעופה לוודא שאנחנו לא מוכרים אלכוהול כרגע,' אמרה נלסון בראיון שלה, 'כי זה רק מוסיף לבעיה שהיא מאוד ללא שליטה.'
'אתה בוודאי יכול להבין את הדאגה שלנו,' כתב מונטגומרי, ראש האיחוד הדרום-מערבי, לקלי.
ביום שישי הגיבה חברת התעופה סאות'ווסט איירליינס והודיעה שהשהתה את התוכניות להחזרת מכירות האלכוהול בכל הטיסות.
ביום שבת הודיעה אמריקן איירליינס על מדיניות דומה, האוסרת על מכירת אלכוהול בתא ראשי עד 13 בספטמבר, אז אמור להסתיים השלטון הפדרלי המחייב את הנוסעים ללבוש מסכות במהלך נסיעה בין מדינות.
עם זאת, שתי חברות התעופה הגדולות האחרות בארה'ב, דלתא ויונייטד איירליינס, אמרו לי בערב שבת כי אין להן שום שינוי להודיע.
מדובר דלתא:
אין שינויים בשירותי המשולב שלנו, כולל בירה, יין וקוקטיילים לרכישה בבקתה הראשית שלנו ברוב הטיסות הפנימיות. אין דבר חשוב יותר מהבטיחות של צוותי הטיסה והלקוחות שלנו. וכחלק מהתרבות המובילה בערכים שלנו, כבוד ואדיבות בקרב כולם הם מרכיבים מרכזיים בחוויית הדלתא עבור לקוחותינו ואנשינו.
בנפרד, מאונייטד:
אין שינויים.
הביו של חמשת אמילי קומפגנו
תראה, עוד בימים ההם (כלומר לפני מרץ 2020 לערך) נהגתי לפעמים ליהנות מכוס יין או בירה כשטסתי. חבל שהמעשים הנוראיים של חלק מהנוסעים צריכים להרוס את העונג הקטן הזה עבור אחרים.
זה מחיר קטן לשלם. הנושא הגדול יותר הוא פשוט שיש אנשים שצריכים ללמוד להתייחס לאנשים אחרים כמו לאנשים.
גם אם אתה לא טס כל כך הרבה פעמים, או שאתה לא מתמודד עם כמעט לקוחות כמו שהדיילות בחברות תעופה גדולות עושות, אני חושב שזה סיפור שכדאי לצפות בו.
שוב, אנו מקבלים את ההזדמנות לצפות בזמן אמת בחברות התעופה הגדולות מתמודדות עם אתגרים עסקיים משותפים, ועושים כמעט כל התאמה תחת פיקוחם של מיליוני אנשים: אנליסטים, משקיעים, עיתונאים, עובדים ונוסעים.
אז בעסק שלך:
- איך מתמודדים עם לקוחות סוררים?
- איך אתה תומך בעובדים שלך?
- אילו שינויים עליך לבצע במדיניות שלך?
אני מתערב שפשוט לשים לב למגוון התגובות שחברות התעופה יביאו כאן יניע כמה תרגילי מחשבה טובים.
עד אז, שתו קפה, תה או מים, נסעו בבטחה וזכרו שהרגשות הולכים וגוברים. איש לא אמר שזה הולך להיות קל.
(אל תשכח את הספר האלקטרוני החינמי מחלקת עסקים מעופפת . אתה יכול הורד את זה כאן .)
