סטארבקס חכם ממה שאתה חושב.
במהלך השנים השקיעה החברה רבות באפליקציה הסלולרית שלה. הלקוחות התאהבו בחוויה הידידותית למשתמש. הם אוהבים את תכונות ההתאמה האישית. ובעיקר הם אוהבים את התגמולים.
אבל לאחרונה גיליתי אסטרטגיה ייחודית מאוד שסטארבקס משתמשת בה כדי למשוך עוד יותר ערך מלקוחותיה הניידים:
באמצעות אותם לקוחות כשותף נדיב מאוד להלוואות.
אסטרטגיית המובייל הגאונית של סטארבקס
כך עובדת תוכנית סטארבקס.
עד לאחרונה, אם רצית להשתמש באפליקציית Starbucks כדי לשלם בחנות, היית צריך להעמיס כסף על האפליקציה תחילה. סטארבקס מתייחס לזה ככרטיס הסטארבקס הדיגיטלי שלכם - חשבו עליו כעל כרטיס מתנה לעצמכם. בכל פעם שאתה משלם בכרטיס Starbucks הדיגיטלי שטענת מראש, אתה מרוויח שני כוכבים עבור כל דולר שהוצא. לאחר מכן ניתן להשתמש בכוכבים אלה לתמורה, כמו משקאות בחינם.
בן כמה סם פוטורף
במסגרת תוכנית הנאמנות החדשה של החברה, לקוחות רשאים כעת לקשר כרטיס אשראי, כרטיס חיוב או ארנק נייד לחשבונם ולשלם ישירות על הרכישות - אך יש תפיסה. כשמשלמים ישירות באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מקושר אחר, אתה מרוויח רק כוכב אחד על כל דולר שהוצא - בניגוד לשני הכוכבים בעת השימוש בכרטיס Starbucks הדיגיטלי שלך.
כמובן, סטארבקס מציע גם כרטיסי מתנה פיזיים, מה שמאפשר לך לשלם באמצעות אלה. וכן, ניחשתם נכון, כרטיסי מתנה פיזיים של סטארבקס מרוויחים לכם גם שני כוכבים על כל דולר שהוצא.
אליסון קראוס, בעלה פאט ברגסון
ב יצירה אחרונה עבור טיפש מוטלי , המשקיע ניל פאטל הדגיש כי נכון ל- 29 במרץ, יתרות הלקוחות של סטארבקס (יתרות חשבונות שאינן בשימוש יושבות בכרטיסי מתנה דיגיטליים או פיזיים) הסתכמו במעט יותר מ -1.4 מיליארד דולר.
אז מה העניין הגדול?
פאטל מסביר:
תחשוב על זה לרגע. הצרכנים כל כך אוהבים את סטארבקס שהם מוכנים להפקיד פיקדון למימוש קפה בתאריך ושעה עתידיות לא ידועים. סטארבקס למעשה זוכה בגישה למסגרת אשראי ללא ריבית, השווה לכ -4% מכלל ההתחייבויות של החברה. בעוד שבנק מסורתי מוגבל מאוד לפעולות שהוא יכול לנקוט באמצעות פיקדונות לקוחות, לסטארבקס יש יותר מרחב; הוא יכול להשקיע מחדש ישירות לעסק בהזדמנויות הרחבה. גם תזרים המזומנים החופשי של החברה משופר, מכיוון שתופעה זו מקטינה את צרכי ההון החוזר.
ואם לא די בכך, ממשיך פאטל, 'חלק ניכר מ'הפקדות הקפה' בסופו של דבר לא נוצל. ' מכיוון שלכרטיסי המתנה הדיגיטליים והפיזיים של סטארבקס אין תאריך תפוגה, סטארבקס משתמשת בנתונים היסטוריים כדי להעריך כמה החברה מצפה לעולם לא תפדה. החברה מתארת זאת כ'שבירה ', ולדברי פאטל, סטארבקס הניבה מכך 141 מיליון דולר בשנת 2019.
זו תרומה של 141 מיליון דולר לסטארבקס.
'בהתבסס על יתרת האחריות הנוכחית', כותב פאטל, 'סטארבקס למעשה מרוויח ריבית בשיעור של כ -10%. '
אך לפני שתאשים את סטארבקס במה שנראה כמו תוכנית שטנית, שקול זאת:
בת כמה ויטני תור
אפליקציית סטארבקס היא אחת האפליקציות הסלולריות הפופולריות בעולם, עם מעל 3.5 מיליון דירוגים בחנות האפליקציות של אפל בלבד, ודירוג ממוצע של 4.8 מתוך 5 כוכבים. אלה מספרים מדהימים.
כלקוח של סטארבקס בעצמי, השתמשתי באפליקציה אינספור פעמים, וקניתי כרטיסי מתנה פיזיים פעמים רבות לחברים. האם יש סיכוי שכמה מחבריי מעולם לא עברו כסף על הכרטיסים האלה? בטוח. אבל האם הרווחתי ריבוי חוזר באמצעות תגמולים שצברתי באמצעות האפליקציה? בהחלט.
בסופו של דבר, האסטרטגיה של סטארבקס היא גאונית מכיוון שהיא נותנת לחברה גישה לתזרים המזומנים ומייצרת הכנסות נוספות. זה גם מתגמל בנדיבות את נאמנות הלקוחות, כך שלקוחות לא ייעלבו אם הם משאירים קצת מזומן שלא הוצא על כרטיס מתנה איפשהו.
ואלה לקחים שכל עסק יכול ללמוד מהם.
