בספטמבר השיקה ריהאנה, זמרת הפופ שזכתה בפרס הגראמי, קו איפור, Fenty Beauty. לקוחות ברחבי העולם השתגעו, קנו במהירות את המוצר, שיתפו את ההתרגשות שלהם ברשתות החברתיות ואפילו פרסמו את הביקורות המקוונות שלהם.
אחת הסיבות העיקריות לכך שהמותג התקבל כל כך טוב הייתה משום שהוא הושק עם 40 גוונים של בסיס, כדי להתאים לנשים בעלות גוונים שונים ברחבי העולם.
הדיווחים האחרונים מראים את כל ההתרגשות סביב השקת המותג מתורגמת לתוצאות עסקיות אמיתיות. Fenty Beauty הצטבר ערך תקשורתי שנצבר בסך 72 מיליון דולר , בעיקר דרך הפרסום החופשי שלהם שנצבר בערוצים חברתיים. יוטיוב פרסמה גם הצהרה שציינה שהתכנים הקשורים לפנטי ביוטי קיבלו יותר מ 132 מיליון צפיות גם בחודש הראשון.
בן כמה דוכן Laci Kayeפוסט ששותף על ידי FENTY BEAUTY מאת RIHANNA (@fentybeauty) ב- 12 בספטמבר 2017 בשעה 14:59 PDT
פוסט ששותף על ידי FENTY BEAUTY מאת RIHANNA (@fentybeauty) ב- 19 בספטמבר 2017 בשעה 5:27 בבוקר PDT
מדוע כדאי להפוך הכללה לעדיפות
חברות רבות מתמקדות ברוב בכל הנוגע לפיתוח מוצרים ולקידום. קל להבין מדוע לעתים קרובות חברות צריכות לבצע בחירות קשות כיצד להקצות משאבים מוגבלים.
אך ככל שהאוכלוסייה ממשיכה לגדול יותר, השיווק להמונים מותיר יותר ויותר מספר רב של לקוחות, במיוחד אלה שנמצאים בקבוצת מיעוטים, בתחושת התעלמות.
כך שכאשר מותגים מתחילים לתת מענה לקבוצות מיעוט שאינן מיוצגות, צרכנים אלה נוטים להגיב בנאמנותם יחד עם המון התרגשות, מכיוון שהם סוף סוף נתקלו בחברה שגורמת להם להרגיש שהם שייכים.
כדי להפיק מהיתרונות מסוג זה של שילוב לקוחות רבים יותר במה שאתה מייצר, הכללה לא יכולה להיות מחשבה נוספת. ריהאנה ציינה כי הכללה היא כל הסיבה לכך שקיים המותג.
Fenty Beauty נוצרה לכולם: לנשים מכל הגוונים, האישיות, הגישה, התרבויות והגזעים. רציתי שכולם ירגישו כלולים. זו הסיבה האמיתית שעשיתי את הקו הזה.
אם אתה רוצה להישאר רלוונטי, עליך להרגיש בנוח ולהרגל שיווק אותנטי לקבוצות לקוחות מגוונות. כך.
1. להבין כי ייצוג חורג מדמיון
שיווק לקבוצות לקוחות מגוונות אינו פשוט כמו להכניס תמונות מגוונות לחומרי הקידום שלך.
אמנם זו רק דרך אחת לעזור ללקוחות שלך להרגיש שהמותג שלך הוא עבורם, אך דע כי הלקוחות שלך רוצים לדעת שאתה 'הולך בהליכה' בכל הנוגע לגיוון והכלה.
קמפיין הקידום של Fenty Beauty עם פנים מגוונות עבד כי מוצרים תוכננו במיוחד עם הכללה בראש.
2. הכירו מקרוב את הלקוחות שלכם
אם אתה רוצה להרוויח נאמנות של קבוצת לקוחות מגוונת, עליך להכיר אותם ברמה עמוקה מספיק כדי שתוכל לעסוק בהם בצורה אותנטית. זה אומר להבין את החלומות, הרצונות, הפחדים והתסכולים שלהם, וכיצד הם עשויים להיות שונים מההמונים.
זה אומר לדבר בשפה שלהם כאשר מתקשרים איתם.
פנטי ביוטי ידעה שנשים צבעוניות לעיתים קרובות נאבקות למצוא איפור שתואם את גוון העור שלהן. בכך שהם הכירו את הלקוח שלהם מספיק טוב כדי לחשוף צורך שלא ניתן לו מענה, הם הצליחו לתת מענה אליו.
3. בנו צוות שמשקף את הלקוחות אליהם אתם מנסים להגיע
מחקרים מראים שצוותים מגוונים משיגים ביצועים טובים יותר. זה עוזר לך להיות חדשני יותר, פורץ אותך מאזור הנוחות שלך, ומפחית את עקומת הלמידה כשמנסים להבין כיצד ניתן ליצור קשר אפקטיבי עם קהל שונה מהנורמה שלך.
שכירת כישרונות מגוונים היא דרך ברורה להתמודד עם זה. דרך נוספת שתוכלו לטפל בכך במהירות רבה יותר, היא על ידי הבאת יועצים בעלי מומחיות בתחום זה, או בניית מועצה מייעצת של מוחות מגוונים שתשתתף בתהליך הרעיון ובביצוע הרעיונות שלכם.
חיבוק הכללה הוא לא רק הדבר הנכון לעשות, הוא גם טוב לצמיחת העסק שלך.
Inc עוזרת ליזמים לשנות את העולם. קבל את העצות הדרושות לך כדי להתחיל, לצמוח ולהוביל את העסק שלך עוד היום. הירשם כאן לקבלת גישה בלתי מוגבלת.
22 בנובמבר 2017הדעות המובעות כאן על ידי כותבי הטורים של Inc.com הן שלהם, ולא של Inc.com.
