פורסם במקור על ידי קולין שו בלינקדאין: כמה דברים קטנים משפיעים על התנהגות הלקוחות
Hether Locklear שווי נטו 2015
השפעה לא מודעת יש השפעה משמעותית על התנהגות הלקוח שלך. השפעות לא מודעות הן גירויים שלקוח אינו מודע להם. יתרה מכך, השפעות לא מודעות אלו קיימות בחוויית הלקוח שלך גם אם לא היית מכוון לגבי עיצובך.
לאחרונה שלנו פודקאסט , הגדרנו כמה מונחים המתארים את המידע המשפיע על ההתנהגות, כולל:
- תַת הַכָּרָתִי: משהו שאתה מרגיש אך שהמוח המודע שלך לא נרשם, כלומר הוא נאסף על ידי התת מודע. אינך מודע לכך שראית אותו (או טעמת אותו, או חש אותו וכו ') אך העין שלך זיהתה אותו (או לשון, או עור וכו').
- סופרלימינל: משהו שאתה מרגיש שאתה מודע אליו, כלומר הוא מעל לרמה של התת מודע. אתה מודע לכך שראית אותו (או טעמת אותו או הרגשתי אותו).
פרופסור דניאל כהנמן מגדיר את מערכות החשיבה שלנו בספרו חשיבה מהירה ואיטית. שניהם עובדים כאן עם ההשפעות הסאבלימינליות והסופרלימינליות האלה. שתי המערכות הן מערכת אחת מהירה ויצרית (או מה שהתייחסתי בספרנו, הלקוח האינטואיטיבי , כמערכת האינטואיטיבית), ומערכת שתיים איטית ושיטתית (שקראנו לה מערכת הרציונלית). המערכת האינטואיטיבית שלנו קולטת את כל המידע הסאבלימינלי והעל-גבולי ומורידה אותו למה שהכי חשוב לך, ומטיחה את זה עד לתודעה המודעת. המערכת הרציונלית מאפשרת זאת.
זה דבר טוב שהמערכת האינטואיטיבית עושה את המיון בשבילך. אחרת, היית עמוס במידע. בדרך זו, המודע שלך מקבל מידע חיוני. לדוגמה, נניח שהאזנת לאדם אומר לך משהו במסיבה. אתה מתרכז במה שהאדם אומר, למרות רעשי הרקע. ואז מישהו בשיחה אחרת במסיבה אומר את שמך. המערכת האינטואיטיבית שלך תקלוט גם בזה ותעביר את זה לתודעה שלך. עם זאת, זה היה מדלג על החשבון של השותף המפלגה השכן שלך איפה הם צריכים לחנות במכולת היום.
פרסום סאבלימינלי הוא לא מתחיל ללא מודעות
האם שמעתם פעם את הסיפור כיצד בשנת 1957 הוסיף החוקר ג'יימס ויקרי פרסום סאבלימינלי לסרט על ויתורי אכילה ושתייה והוא גורם לזינוק במכירות החטיפים? ובכן, זה מעולם לא קרה. ויקרי המציא את זה. למרות ההתחלות הבלתי ראויות האלה למחקר, פרסום תת-גבול נותר דבר עד היום.
פרסום סאב-לימינלי הוא כיף, והוא אכן משפיע על אנשים, אך פרסום סאב-לימינלי אינו דבר שעליו תוכלו לבנות יחסי לקוח. מנקודת מבט שיווקית, תחום זה הוא שדה מוקשים. אנשים לא אוהבים להיות מושפעים מפרסום סאבלימינלי, ולכן השימוש בו יכול להשפיע לרעה על המותג. יתר על כן, להשלות אנשים עם תחבולות אינו מהווה בסיס איתן לזוגיות. בשביל מה הפרסום הסאב-לימינלי הכי מתאים הוא סיפור שובר קרח במסיבה כשמישהו שואל אותך על מה שאתה עושה, וזה, אם לא משהו אחר, טוב לאין ערוך מסיפור על מקום חניה!
כמה גבוה מוניקה הורן
מדוע השפעה לא מודעת משמעותית לחוויית הלקוח
פרסום סאב-לימינל טוב לדבר אחד שקשור לחווית לקוח. זה מוכיח שדברים קטנים משמעותם הרבה, במיוחד עבור לקוחות. כאשר אתה מבין מהם הדברים הקטנים האלה, יש לך סיכוי משמעותי לגייס אותם לחוויה שלך.
כפי ש L.T. עַל משפחת סימפסון אומר, זו התקפה משולשת:
אתה יכול להשתמש במילים ובעמדה שיווקית לגבי המוצר והשירות שלך המשפיעים על מישהו. זה לא צריך להיות שום דבר אחד. זה יכול להיות כרזה שאומרת, 'אנחנו הזולים ביותר!' (סופרלימינל). עם זאת, זה יכול להיות גם שימוש במילים כמו 'סביר', 'חסכון' ו'הוזלת מחיר ', יחד עם תמיכה בתמונות ספציפיות המשפיעות על אנשים לחשוב שלמוצר שלך יש ערך גבוה (סאבלימינלי).
בת כמה אלי זיילר
הדברים שמשפיעים על אנשים הם עדינים. זה יכול להיות המילים והתמונות בהן אתה משתמש בפרסום שלך. זו יכולה להיות הסביבה בה אנשים נתקלים במיקומך. זה יכול להיות איך שהאנשים שלך עומדים או מה שהם עושים בידיים שלהם כשהם מדברים עם לקוחות. כל הדברים הללו משפיעים על מה שאנשים חושבים על חוויית הלקוח שלך. עליכם לנהל את כל הדברים הקטנים האלה.
הרבה ממה שגורם להשפעות הלא מודעות הללו לעבוד יחד למען חוויית הלקוח הוא עקביות. זה מתחיל בהגדרת איזו חוויית לקוח שאתה רוצה לספק. לאחר מכן, תקשר את זה בכל הארגון שלך כך שכולם יהיו באותו דף. לאחר מכן, תחליט כיצד תוכל להעביר את המסר הזה בכל פרט בחוויית הלקוח שלך, גם הלא מודעים.
כשאתה מעביר מסר עקבי עם כל הדברים הקטנים שאתה עושה ואומר, זה מעביר ללקוחות שלך את המסר הלא מודע שאתה מתכוון למה שאתה אומר. זה גם אומר להם שאתה יודע מה אתה עושה ואפשר לסמוך עליך שתבטיח את הבטחת המותג שלך. החשוב מכל, הוא עושה את כל זה בהתקפה תלת-כיוונית המשתמשת בשתי מערכות החשיבה כדי לספק את חווית הלקוח האמיתית האחת שרצית.
האם ידעת על פרסום סאב-לימינלי כלשהו? ספר לנו בתגובות למטה.
