למרות שמכירות ה- iPhone צנחו ביותר מ -9% בשנה האחרונה, אל תרגישו רע מדי עבור הבית מקומות תעסוקה בנוי: אפל דיווחה לאחרונה על הרווחים ברבעון הרביעי של 64 מיליארד דולר, גידול של 2 אחוזים שמסמן תוצאה שיא עבור החברה.
מה שמצביע על כך שהדגש המוגבר של אפל על שירותי מנוי נראה משתלם: הכנסות השירות הגיעו ל 12.5 מיליארד דולר ברבעון הרביעי, עלייה של כמעט 18 אחוזים לעומת השנה שעברה.
תפוח עץ טוען שיש למעלה מ -450 מיליון מנויים בתשלום בכל השירותים בפלטפורמה שלה, עלייה דרמטית לעומת 330 מיליון בשנה שעברה.
וזה עוד לפני ההשקה האחרונה של Apple TV Plus, ללא ספק הפשיטה הגדולה ביותר של החברה למנויים לצרכן.
נכון, הנוף של זרימת הווידאו כבר צפוף למדי, הן לגבי תוכן והן עבור מוצרים ושירותים בכלל. שוק המסחר האלקטרוני למנויים גדל ב 100 אחוז בשנה בחמש השנים האחרונות. אך השגת מנויים והחזקת מנויים הן שתי הצעות שונות. תעריף ה- Churn הוא חלל קיומו של שירות מנוי, במיוחד אם עלויות רכישת הלקוחות גבוהות. (ראה: סינר, כחול.)
המפתח הוא להקל על ההרשמה - ולתת ללקוחות פוטנציאליים ארוכי טווח את האפשרות להפוך משפט חד פעמי ... למשהו שהם מרגישים שהם צוֹרֶך .
זו הסיבה שאפל פשוט הציעה את העסקה הזו לזמן מוגבל: רכשו אייפון, אייפד, אייפוד טאץ ', אפל TV או מק חדש (או רכשו אחת לאחר 10 בספטמבר) וקבלו ניסיון חינם לשנה של אפל TV פלוס.
כל עוד המכשיר שאתה רוכש 'מסוגל להריץ את התוכנות העדכניות ביותר של iOS, iPadOS, tvOS או macOS', הוא נחשב. אז אם הלב שלך מכוון לאייפון 8 במקום לאייפון 11, אתה עדיין מסוגל ללכת.
כל זה נותן למשתמשים המון זמן לשלב את Apple TV Plus במערכות האקולוגיות שלהם ב- iOS - ומעניק לאפל הרבה זמן לאסוף נתונים על העדפות המנויים.
מה הלאום של ג'ון אגדה
וכדי לנצל תרחיש נפוץ בהצעות ניסיון ארוכות טווח למנויים: לקוחות ששוכחים את זה ...
חינם אינו חופשי לנצח
כמו הרבה הצעות מנוי בחינם, גם ההרשמה לשנת Apple TV Plus החופשית רושמת אותך למנוי חודשי בתשלום שייכנס אוטומטית - ללא הודעה מוקדמת - לאחר סיום תקופת הניסיון בחינם.
אם אינך רוצה לשלם, תצטרך לבטל את הסכמתך באופן פעיל.
כל מי שהסכים לניסיון בחינם מודע עד כאב יכול להיות בעייתי. (הנה מסתכל עליך, ניו יורק טיימס ניסיון בחינם שכחתי לבטל ושילמתי במשך כמעט ארבעה חודשים לפני שהבנתי את זה.)
לכן אפל עשתה את ההצעה די מושכת:
- שנה אחת, בחינם. בנוסף, השנה שלך לא מתחילה כשאתה רוכש מכשיר מתאים. השנה שלך מתחילה כשאתה נרשם, ויש לך שלושה חודשים מיום הרכישה למימוש ההצעה ולהפעלת השעון שלך.
- אתה יכול לשתף את תקופת הניסיון בחינם. כמו מנוי בתשלום ל- Apple TV Plus, תוכלו לשתף עם עד חמישה בני משפחה בקבוצת 'שיתוף משפחות'.
- אתה יכול להציג עד שישה זרמים בו זמנית. כלומר לא תצטרך להעיף את אחד מילדיך אם אתה רוצה לצפות במשהו.
רק זכרו שתוכלו לממש רק ניסיון בחינם לכל קבוצת שיתוף משפחתי או מזהה משתמש של אפל. אם תכלול את בתך בתקופת הניסיון בחינם והיא מאוחר יותר רוכשת אייפד חדש ... היא גם לא יכולה לממש את ההצעה.
ניסויים ארוכים יותר יכולים להיות המפתח להצלחה בשירות המנויים לטווח הארוך. שבוע אחד? זה כמעט לא מספיק זמן למשתמשים להשתמש בפועל בשירות, ועוד פחות להתחיל להבין את ערכו. חודש אחד? עדיף ... אבל בכל זאת: אם אני אוהב לִרְאוֹת , זה לא אומר שאתחייב לשלם על זה. בחלק מהתוכניות לוקח מספר פרקים כדי לצרף את הצופים.
כמו של HBO יְרוּשָׁה, השתעממתי אחרי שני פרקים. הפסקתי לצפות. חזרתי כעבור חודשים ... והבנתי שזה גדול .
אבל הייתי צריך עדיין להיות מנוי ל- HBO כדי להבין זאת.
לבעלי עסקים מפתה להציע ניסויים קצרים בחינם, במיוחד כאשר תזרים המזומנים צפוף. אבל אם אתה מאמין במוצרים שלך, ומאמין שהם ראויים ליצור קשרי לקוחות ארוכי טווח ... בחר יותר, לא קצר יותר.
ברמת המאקרו, זה בבירור מה שאפל עושה
וברמת המיקרו, אם תחליט לנצל את ההצעה של Apple TV Plus ...
פשוט אל תעשו את זה
לפני כמה שנים נרשמתי לחודש חינם של אמזון פריים . שמרתי את זה שבועיים.
ואז ביטלתי את זה. לא רציתי בסופו של דבר לשלם אוטומטית במשך שנה שלמה. (זה היה כאשר היית צריך להירשם לפריים למשך שנה, ולא על בסיס חודשי.)
אבל הייתי צריך לחכות עד יום-יומיים לפני שהניסיון בחינם הסתיים, במיוחד מכיוון שבסופו של דבר ביצעתי עוד כמה הזמנות ויכולתי לקבל משלוח חינם גם על אלה.
למה לא? לא חשבתי שאצטרך את זה ... וחשוב מכך, לא רציתי לשכוח לבטל את זה.
מה שאתה עשוי להתפתות לעשות עם המנוי שלך ל- Apple TV Plus. אולי תבדוק תוכן של Apple בלבד כמו מופע הבוקר . אוֹ לכל האנושות .
ג'יימס האריסון ואשתו
ואז אתה יכול לדפדף ולהחליט שאין שום דבר אחר שאתה באמת רוצה לראות - במיוחד מכיוון שכבר יש לך את נטפליקס ואת פריים וידיאו ואת Hulu ומי יודע אילו שירותי סטרימינג אחרים - ותחליט לערבות מוקדם.
נראה כמו החלטה חכמה: מדוע להסתכן בתשלום עבור משהו בהמשך הדרך שלא משתמשים בו?
אחרי הכל, מחקרים מראים 62 אחוז מהנשאלים שילמו עבור מנויים לא רצויים מכיוון שלא הצליחו לבטל חידוש אוטומטי. למעלה ממחצית לא יכלו למנות את כל המנויים הנוכחיים שלהם. (מגיב אחד גילה מאוחר יותר כמעט 1,200 דולר במנויים שנתיים שלא השתמשה בהם.)
אבל שוב, מה אם תבטל מוקדם ... ואז Apple TV תוציא תוכנית שאתה או מישהו בקבוצת המשפחה שלך, באמת רוצים לראות? אז תצטרך לשלם.
אז עשה זאת, עם תקופת הניסיון שלך בחינם של Apple TV Plus ועם כל תקופת ניסיון בחינם המחדשת אוטומטית: כל שעליך לעשות הוא להגדיר התראת לוח שנה ליומיים לפני סיום תקופת הניסיון והתשלומים יכנסו פנימה.
ככה לא תשכח. ואתה לא תחמיץ את היתרונות הפוטנציאליים, במיוחד אלה שאתה לא יכול לחזות מראש. (Win-win.)
בן כמה האפיפיור קסדי
לאחר מכן, עיין בכרטיסי האשראי ובדוחות הבנק שלך כדי לוודא שאתה לא משלם כרגע עבור כל המנויים שאתה כבר לא משתמש בהם.
זה מה שעשיתי לפני שכתבתי את זה. למרות שהבנתי שזה בזבוז זמן; תהליך ביטול המנוי שלי ל- NYT לפני כמה שנים היה כל כך מרגיז, שנשבעתי שלעולם לא אתן לזה לקרות שוב.
לא: אני משלם עבור Dropbox ... למרות שלא השתמשתי בו למעלה משנה. אופס.
למרבה המזל, הביטול היה קל.
מה שמעלה נקודת מפתח נוספת בנוגע לניסיונות בחינם: ודא שמשתמשים יכולים לבטל באותה קלות שהם יכולים להירשם.
בדרך זו, הם עשויים לחזור יום אחד.
אבל אם תקשה - אם תעשה את הרושם האחרון שלך נורא - הם כנראה לעולם לא ישובו.
