לאחרונה שמתי לב שמגמת הימנעות הטלפון של דור המילניום מתפשטת במהירות לאנשים בכל הגילאים. זה התחיל בסמארטפונים. הודעות טקסט החליפו השארת הודעות קוליות ושיחות שלמות מתקיימות כעת עם האגודלים שלנו. שיחה למישהו הפכה כעת נמוכה ברשימת העדיפויות בתקשורת ואף זלזלה בתדירות גבוהה.
אין ספק שלתקשורת כתובה יש יתרונות.
- אתה יכול להעביר את ההודעה שלך אם האדם האחר זמין או לא.
- אתה יכול להגיב ללא חשש לאזורי זמן או דפוסי שינה.
- אתה לא צריך לבזבז זמן עם רכילות פטפטנית לא רצויה.
אבל לטלפון יש יתרונות שטקסט ודואר אלקטרוני לעולם לא יתגברו עליהם. זה עדיין כלי חשוב לנימוסים עסקיים ויש לשקול אותו באותה מידה בסביבת התקשורת של ימינו. להלן 10 תרחישים בהם שיחת טלפון עושה את העבודה בצורה הטובה ביותר.
1. כשאתה זקוק לתגובה מיידית
הבעיה בטקסט או בדואר אלקטרוני היא שאף פעם אינך יודע מתי מישהו יחזור אליך. אתה אוהב לחשוב שהאדם השני יושב שם ומחכה להודעה שלך, אבל זה לא תמיד נכון. בימים אלה כאשר מישהו רואה את שמך בטלפון המצלצל, הוא יודע שאתה עושה מאמץ נוסף לדבר איתו. כמובן שאם הם באמת עסוקים, בפגישה, ישנים או מסתתרים ממך, זיהוי המתקשר ימליץ עליהם ותעבור לתא הקולי, אותו הם ממעטים לבדוק בכל מקרה. לפחות עכשיו אתה יכול לבטא את עצמך ברגש מכל הלב .
אנדי וקייט רורק באשיך
שתיים. כשיש לך מורכבות עם אנשים מרובים
אשתי ואן ריכזה לאחרונה אירוסין בחו'ל והיו שישה אנשים שונים באזורי זמן מרובים המעורבים בלוגיסטיקה. אחרי חמש שיחות דואר אלקטרוני מוצפנות שיצרו בלבול רב יותר, היא ממש צרחה על המחשב. לבסוף הצעתי שיחת ועידה. תוך 30 דקות כל השאלות נענו, כולם היו מסודרים, ואן עבר מתוסכל להקלה. כעת היא פרקליטת טלפונים שגויסה לאחרונה.
3. כשאתה לא רוצה תקליט כתוב בגלל רגישות
אתה אף פעם לא יודע מי יראה דואר אלקטרוני או טקסט. נכון, ניתן להקליט שיחות טלפון ... אך לא כחוק ברוב המדינות ללא הודעה מוקדמת או הוראת שופט. אלא אם כן אתה מרגיש לגמרי בנוח עם ההודעה שלך להגיע לידי מישהו, עדיף להשתמש בטלפון לשיחות הדורשות שיקול דעת.
ארבע. כאשר הטון הרגשי אינו חד משמעי, אך לא אמור להיות
לפעמים פרצוף סמיילי לא מספיק בכדי להעביר רגש אמיתי. סמלי הבעה מסייעים באופן רחב למסגר את ההקשר הרגשי, אך כאשר תחושותיהם של אנשים מוטלות על כף המאזניים עדיף לתת להם לשמוע בדיוק מאיפה אתה בא. אחרת הם באופן טבעי מניחים את הגרוע ביותר .
5. כשיש בלבול עקבי
רוב האנשים לא אוהבים לכתוב מיילים ארוכים והרוב לא אוהבים לקרוא אותם. אז כשיש המון פרטים שיוצרים בלבול, שיחות טלפון עובדות ביעילות בכדי להביא לבהירות. קודם כל, אתה יכול לדבר על 150 מילים לדקה, ורוב האנשים לא מקלידים כל כך מהר. שנית, ניתן לענות על שאלות בהקשר, כך שלא תקבל שובל אינסופי של שאלות ותשובות.
6. כשיש חדשות רעות
זה צריך להיות ברור מאליו, אך למרבה הצער אנשים רבים ינקטו בגישה פחדנית לחלוקת חדשות קשות. אל תהיה אחד מאותם אנשים קשוחים. תעשה את זה על האדם האחר ולא עליך. האנלי את המצב באמפתיה שהם יכולים לשמוע.
7. כשיש חדשות מאוד חשובות
טוב או רע, אם יש משמעות למידע, המקלט צריך להבין את החשיבות מעבר לסימן קריאה כפול. סביר להניח שיהיו להם שאלות מיידיות ואתה צריך להיות מוכן לספק הקשר כדי למנוע מסקנות לא רצויות .
8. כאשר התזמון קשה
אחרי שחזרתי הלוך ושוב מספר פעמים עם עוזרת של עמית שניסה למצוא תאריך ושעה זמינים, סוף סוף פשוט התקשרתי אליה. עכשיו לא הייתי צריך לדאוג שמועד הזמן יתמלא עד שתקרא את הדואר האלקטרוני שלי. פשוט דיברנו עם לוחות שנה ביד והשלמנו בחמש דקות את מה שהרגיז אותנו במשך שלושה ימים. מאוחר יותר באותו יום צפיתי באחד מחברי אוכלים שלי מבלה 20 דקות מתוסכלות באמצעות שולחן פתוח ולבסוף הצעתי לו פשוט להתקשר למסעדה. תוך שלוש דקות היה לו הזמנה וחיוך מעט נבוך.
9. כשיש בבורסה רמז לכעס, עבירה או סכסוך
לעתים קרובות ניתן לנקוט בדרך הלא נכונה בהודעות בכתב. אם אתה רואה הודעה שמעידה על כל סוג של בעיה, אל תתנו לה להתעסק - או גרוע מכך לנסות ולתקן אותה - בתקשורת לא רגשית יותר. הרם טלפון ופתור את הבעיה לפני שהיא יוצאת משליטה.
10. מתי מגע אישי ירוויח
בכל פעם שאתה רוצה להתחבר רגשית עם מישהו ופרצוף פנים אל פנים אינו אפשרי, השתמש בטלפון. תן להם לשמוע את הטיפול בקול שלך ואת ההערכה שבלב שלך.
אוהב את הפוסט הזה? אם כן, הירשם כאן ולעולם לא תחמיץ את מחשבותיו וההומור של קווין.
כמה גבוה טל פישמן
