בנסיגת ההנהלה האחרונה של ספק לוגיסטי מוביל, המנכ'ל סיים את דברי הפתיחה שלו, שנועדו להוות השראה, עם שקופית שפשוט קבעה 'ביצוע' - לא פעם, אלא שלוש פעמים. 'אם יש רק דבר אחד שהייתי רוצה שתסיר מהדיבורים שלי, זו מצוינות מבצעית. רק זכרו את שלוש המילים האלה: הוצאה לפועל, הוצאה לפועל, הוצאה לפועל, 'קרא.
הרגשתי קצת מאוכזב, אפילו נבגד, מסגירת נאומו. הדגשת המצוינות התפעולית במקום להציג חזון משכנע נראית כפתרון החיסרון המועדף של כל מנהיג, המכנה המשותף הנמוך ביותר שלעתים נדירות נתקל בהתנגדות. ובעוד שזיהיתי כמה הנהנות בראש בקהל, נאלצתי גם לתהות: מה באמת חשבו עמיתיו כששמעו את מילותיו הבוטות? איך מרגישים מנהלים כשאומרים להם שהם פשוט צפויים לבצע?
צמצום פער הביצוע
נכון שבעסקים היומיומיים של החברה גישור בין אסטרטגיה לביצוע הוא האתגר המרתיע ביותר. חזונות נועזים ותוכניות מוקפדות עלולים ללכת לאיבוד בתרגום, ותסכול אורב בכל רגע של המרה. לא פלא שיש יוזמות כמו ברייטליין המתמחים בסיוע לחברות לצמצם את הפער בין עיצוב אסטרטגיה למסירה.
זה יהפוך לחשוב עוד יותר עם עליית הרובוטים במקום העבודה. אי אפשר להאשים מנהלים שחשבו שהדרך הטובה ביותר לבצע ללא רבב עשויה להיות פשוט אוטומציה. ניתן להאשים מכונות בדברים רבים, אך חוסר ביצוע אינו אחד מהם. רוב הסיכויים שהאוטומציה תעלה ללא הרף את הרף גם עבור רובוטים וגם עבור בני אדם.
בן כמה ריאן האוורד
מצוינות היא חמש הדקות הבאות
כל מה שנאמר, הבעיה היא לא כל כך נקודת הגיור אלא להבין את האסטרטגיה והביצוע כשתי פעולות נפרדות מלכתחילה. ההבחנה ביניהם תמיד הרגישה מלאכותית. איפה אחד מסתיים והשני מתחיל? במקום זאת, אולי יותר הגיוני לראות בהם רצף: אם האסטרטגיה שלך גרועה, אפילו הביצוע הכי מושלם לא יעזור לך (למעשה, זה יחמיר את המצב); ואם האסטרטגיה שלך נהדרת אך הביצוע לקוי, זה לא רק יערער את הכוונה האסטרטגית שלך אלא גם יפגע בתכנון האסטרטגיה העתידי.
הביצוע הוא קבוע: הוא אינו מתרחש לאחר התכנון; זה קורה תוך כדי תכנון. אם הקפה פושר בפגישת תכנון האסטרטגיה והפגישה מוכנה בצורה גרועה, האסטרטגיה שלך תשקף זאת. הוצאה לפועל היא הכל, הכל הוצאה לפועל.
ל טום פיטרס גורו ההנהלה ומחבר רב המכר של 1982, בחיפוש אחר מצוינות , מצוינות פירושה כיבוד תובנה זו. בספרו החדש, דיבידנד המצוינות , הוא כותב: 'מצוינות אינה שאיפה. מצוינות היא חמש הדקות הבאות. מצוינות אינה מטרה. זו דרך חיים. '
ובהמשך: 'מצוינות היא השיחה הבאה שלך. מצוינות היא הפגישה הבאה שלך. מצוינות היא שתיקה והקשבה - באמת הקשבה. מצוינות היא יצירת הקשר הבאה שלך עם הלקוח. מצוינות הופכת משימות 'חסרות משמעות' למודלים של ... מצוינות. '
אם חלק אחד הוא אפס, גם כולו אפס
מומחה לסיבוב עסקי, העומד כעת בראש החטיבה היפנית של קמעונאי עולמי, אמר לי כי אמנם נכון שהמכלול לרוב גדול מסכום החלקים, אך עבור חברות, השלם הוא למעשה מכפיל, כלומר שאם חלק אחד הוא אפס, גם כולו אפס. לכן, אם עובד בודד אחד אינו מופיע, יש להתייחס אליו כאל משבר כלכלי של החברה.
בכל מפעל אנושי, תמיד יהיו כמה אפסים, כך שהמצוינות התפעולית תלויה בנכונותם של אחרים לבצע ביצועים יתר על מנת לפצות עליהם. בשיחת ועידה שהתקיימה לאחרונה, הייתי עד לשני מנהלים עסוקים שניסו להעביר משימת תרגום לספק, והתווכחו על תקציבם שיכסה אותה. מנהל צעיר נכנס פנימה ואמר שאין צורך להעביר אותו למיקור חוץ - הוא יתרגם את הטקסט מיד לאחר שיחתם. 'שקול שזה נעשה,' הוא אמר.
בכל ארגון יש מי שממשיך וממשיך מה צריך לעשות, ויש מי שפשוט עושה את זה; יש מי שפשוט מבלבל דרך מתן 80 אחוז, ויש מי שנותן 120; יש אנשים שמתיימרים שאכפת להם ואלה שבאמת עושים זאת. תפקידך כמנהיג הוא להבחין בין שני הסוגים הללו.
כשפקחתי על ארגון השיווק של חברת עיצוב, אמרתי פעם לצוות שלי שתיקון שגיאת הקלדה יכול להציל את העולם, והתכוונתי לכך באופן מילולי. כי זה בדיוק הסוג של 'שגיאת הקלדה בשקופית PowerPoint לא משנה כל כך הרבה בתכנית הגדולה של הדברים' שיכולה להוביל לסלשלנות אנדמית. מה כדאי לתקן אם לא את אותן טעויות אנו יכולים לתקן במהירות ובקלות? וכמה אמין החזון שלך למצוינות אם הוא לא מתבטא בפרטים הקטנים שמחזיקים את הכל?
מצוינות פירושה לעשות דברים למענם
אך גם אם אתה מעלה את המודעות לחשיבות העצומה של ביצוע, כיצד אתה מניע אנשים לטפל בכך? מכשול אחד הוא גורם החידוש. בני אדם הם ניאופילים: אנו נוטים להיות בעלי מוטיבציה רבה יותר כאשר אנו מבצעים משימות כאשר הם חדשים ומעוררים אותנו להוכיח את עצמנו. או בלשון עסקית: אנחנו אוהבים חדשנות. אנו מקדישים תשומת לב רבה יותר, אנו ממוקדים יותר ואנו להוטים לספק את עבודתנו הטובה ביותר. בדרך כלל, רשלנות מתגנבת ברגע שאנחנו שולטים במשימה ועלינו לבצע אותה שוב ושוב.
שליטה פירושה לעשות משהו שעשית מאה פעמים ועדיין לעשות את זה כאילו זו הפעם הראשונה. זה כמובן הלחם היומי של שחקנים ומבצעי במה אחרים. זה יכול להיות קל יותר עבורם כי יש להם יתרון להופיע מול קהל חי. אם הם מופיעים בחצי פה, זה מאיים על כל הפרויקט והופך אותו לאפס אחד גדול.
חברות יכולות לדמות סוג זה של לחץ קהל על ידי הגברת רמת השקיפות בארגון שלהן. ב- Salesforce.com, למשל, כל עובד, כולל מנהלים ומנהלים בכירים, נדרש לחלוק את היעדים שלו ואת ההתקדמות השבועית כלפיהם עם החברה כולה. ההופעה של כולם נמצאת באור הזרקורים, אף אחד לא יכול להסתיר. ההצלחה של החברה ידועה היטב, ו- Salesforce מדורגת בעקביות גם כ- אחד המקומות הנחשקים ביותר לעבודה . העובדים חשים כי התרבות הייחודית של החברה דוחפת אותם לספק את מיטב עבודתם. מצוינות תפעולית היא ברכה לשביעות רצון עובדים ואושרם.
אולם בסופו של דבר שום דבר לא יכול להחליף את המוטיבציה המהותית, להבין את האיכות כחובה מוסרית. הפילוסוף ברטרנד ראסל כתב פעם: 'האדם המודרני חושב שהכל צריך להיעשות למען משהו אחר, ולעולם לא למענו'.
זה עיקר זמננו, במיוחד בעסקים, והתגברות עליו היא תמצית המצוינות. זה אומר לעשות דברים למענם, לא רק כדי להגיע למטרה. פירוש הדבר לכבד את המשימה העומדת על הפרק ולתת לה כמיטב יכולתנו כאילו כל העולם תלוי בה.
כי זה כן.
