'שירותים משותפים' הוא מונח המגדיר פילוסופיה תפעולית הכוללת ריכוז פונקציות אדמיניסטרטיביות של חברה שבוצעה בעבר בחטיבות או מיקומים נפרדים. שירותים שניתן לחלק בין היחידות העסקיות השונות של החברה כוללים מימון, רכישה, מלאי, שכר, שכירה וטכנולוגיית מידע. לדוגמה, מטה מרכזי עשוי לשלוט בכל גיוס הרשת של רשת חנויות קמעונאיות. המונח 'שירותים משותפים' יכול לחול גם על שותפויות שנוצרו בין עסקים נפרדים. במקרה זה, דיירי בניין משרדים עשויים לחלוק שירות טלקומוניקציה או תחזוקה. שירותים משותפים זמינים גם באינטרנט. דוגמה לצורה זו של שירותים משותפים הם ספקי שירותי יישומים (ASP) המציעים ללקוחות עסקיים רבים גישה ליישומים מקוונים כדי שיוכלו להימנע מרכישת מערכות ותוכנות מיוחדות.
מי הוא אביה של טריש ריגן
באופן אידיאלי, חברות המיישמות שירותים משותפים נהנות מחיסכון משמעותי בעלויות על ידי סטנדרטיזציה של נהלים ונהלים ועל ידי יצירת חסכונות בקנה מידה. התומכים טוענים כי ביצוע תפקיד במיקום אחד דורש בדרך כלל פחות השקעה בטכנולוגיה ובשטחי משרדים, כמו גם עד 30 אחוז פחות עובדים, מאשר ביצוע התפקיד במספר מיקומים. 'תחת שירותים משותפים, חברה מרכזת פונקציות בק-אופיס, כגון חשבונאות, אחסנה ואפילו טכנולוגיית מידע, ומתייחסת אליהם כאל ספקים פנימיים', הסביר אריק שרמן עולם המחשב . 'שאר החברה יכולה להשתמש במקום זאת בנותני שירותים חיצוניים, כך שלחצים תחרותיים מקדמים שירות רספונסיבי, וצמצום כוח האדם חוסך כסף.' במקרים מסוימים, הפונקציות הריכוזיות - או ארגוני השירותים המשותפים - גובות את החטיבות השונות בגין השימוש בשירותיהם. ארגוני שירותים משותפים אחרים אף מציעים את שירותיהם לחברות חיצוניות בשוק הפתוח.
יישום שירותים משותפים הוא אסטרטגיה עסקית פופולרית. למעשה, ציינה אליזבת פרריני ב עולם המחשב שהיא אומצה על ידי מחצית מכל חברות Fortune 500. 'פונקציות ריכוזיות של חברות - באופן המכונה כיום מודל' שירותים משותפים '- היא אחת המגמות החמות ביותר בעסקים כיום', כתב מארק הנריקס ב יזם . 'העוסקים בכך אומרים שהם יכולים להוזיל עלויות תוך שיפור איכות השירותים המשותפים.' הרעיון של שירותים משותפים הוצג בשנות השמונים, כאשר מספר חברות גדולות עם יחידות עסקיות מרובות החלו לחפש דרכים להוזיל את עלויות הניהול שלהן. מאז, ציין הנריקס, 'שירותים משותפים התפתחו לכלי מקיף וגמיש יותר לשיפור תהליכים, המאפשר השקעה בטכנולוגיה, ייצור רווחים והפחתת עלויות.'
עם זאת, ישנם מספר חסרונות פוטנציאליים הקשורים לשירותים משותפים. לדוגמא, חברות שעוברות למודל שירותים משותפים לעתים קרובות כרוכות בעלויות של העסקת אנשים חדשים והתקנת טכנולוגיה חדשה. בנוסף, יישום שירותים משותפים לוקח זמן - לרוב יותר משנה. יתר על כן, כפי שהזהיר הנריקס, הריכוזיות אינה מתאימה לכל פונקציה. חברות לא צריכות לרכז את יכולות הליבה או הפונקציות שלהן הכרוכות בקשר ישיר עם הלקוחות, במיוחד אם חברות חיצוניות משתמשות גם בשירותים המשותפים.
יישום שירותים משותפים יכול גם ליצור בעיות בתוך חברה. לדוגמה, העובדים שנהגו לספק את השירותים ביחידות עסקיות שונות עשויים להיות מוטרדים מאובדן השליטה שהם חווים במסגרת ההסדר החדש. בנוסף, עובדי המטה המספקים שירותים משותפים ממיקום מרכזי עשויים להיות לא נוחים להתייחס ליחידות עסקיות כאל לקוחות. למעשה, מעבר לסביבת שירותים משותפים מחייב את העובדים לפתח מיומנויות חדשות, עם דגש מוגבר על גמישות ושירות לקוחות. 'כדי להיות הספק המועדף - ואפילו לקיים קיום חברה מאובטח - השירות המשותף צריך לספק חסכוניות תוצאות מעולות', הצהיר שרמן. כתוצאה מכך, מערכת שירותים משותפים אינה מתאימה לכל עסק. 'עבור חברות רבות, שירותים משותפים יישארו מושג מסקרן שפשוט לא מתאים לצרכיהם', ציין הנריקס. 'עבור אחרים, זה ייצג בדיוק את המודל הנכון לנצל הזדמנות מבטיחה להפיק את המיטב מכישורי המשרד הביתי שגם חטיבות, מיקומים ואפילו חברות אחרות יכולות להשתמש בהן.'
מהו הגזע של אלסיה קארה
בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה
בנגמן, טום. שירותים משותפים במימון וחשבונאות . הוצאת Gower בע'מ, דצמבר 2005.
פרריני, אליזבת. 'שירותים משותפים.' עולם המחשב . 27 בנובמבר 2000.
הנריקס, מארק. 'למד לשתף.' יזם . מרץ 2001.
הרמן, ג'ים. 'שירותים עסקיים משותפים ברשת'. סקירת תקשורת עסקית . יוני 2000.
רילי, פיטר א. כיצד להשיג את התמורה הטובה ביותר מ- HR: אפשרות השירותים המשותפים . הוצאת Gower בע'מ, ינואר 2003.
קווין, ברברה. שירותים משותפים: כריית זהב עסקי . פרנטיס-הול, 2000.
שוורץ, אפרים. 'HP אמורה לחשוף את הצעת השירותים המשותפים של IT: IT כספקית שירות פנימית מבטיחה גמישות רבה יותר.' InfoWorld . 23 במאי 2006.
כמה גבוה טינסלי מורטימר
שרמן, אריק. 'אתגר השירותים המשותפים: לימוד מחדש של IT כספק פנימי כדי לספק עבודות שירות טובות יותר עבור רבים, אך קל להכות את Snafus בדרך.' עולם המחשב . 2 באוגוסט 1999.
ווייטהד, וויליאם ט 'שירותים משותפים: אסטרטגיה עסקית להגדלת ערך בעלי המניות.' בחירת אתר . יולי 2000.
