עיקרי שיווק ההערה הנמוכה ביותר בהיסטוריה של Reddit היא הדוגמה המושלמת לאיך להגיב לתלונות הלקוחות

ההערה הנמוכה ביותר בהיסטוריה של Reddit היא הדוגמה המושלמת לאיך להגיב לתלונות הלקוחות

אחת התכונות של בקרוב ישוחרר מלחמת הכוכבים משחק וידאו מבוסס Battlefront II הוא כלכלה במשחק המאפשרת לשחקנים להרוויח קרדיטים כדי לפתוח פריטים בתוך המשחק.

המשחק הוא קמפיין של אדם יחיד שמתקיים אחרי ה- שובו של הג'די סרט צילום. המצב המרובה משתתפים מקוון מאפשר לך להילחם כלוחם על האימפריה או על המורדים, להרוויח הטבות כמו נשק טוב יותר או תוספות בדרך ...

... בנוסף, דמויות ניתנות להשמעה כמו דארת 'ויידר ולוק סקייווקר.

ובה טמונה הבעיה. תאר לעצמך שבדיוק הוצאת 60 דולר לרכישת המשחק - ואז אתה מגלה שאתה צריך להשקיע עשרות שעות בפועל במשחק כדי להרוויח את הזכות להשתמש בדמויות הפופולריות ביותר.

או אם אינך רוצה להשקיע זמן מסוג זה, עליך להשקיע עוד יותר כסף בכדי לפתוח אותם.

בעיני גיימרים רבים זה כמו לקנות מכונית ואז לגלות שאתה צריך לשלם תוספת כדי לקבל הגה. ומכיוון שרבים ישחקו בגרסה המקוונת, כלכלה זו יוצרת דינמיקה של תשלום למשחק, בה שחקנים שמוציאים כסף יכולים להשיג יתרון גדול יותר על ידי קבלת גישה לנשק טוב יותר ולהטבות מהירות יותר.

כמה פעמים טרי ברדשו התחתן

על פי הערכות שנעשו על ידי משתמשים מוקדמים, שחקנים שאינם מוכנים להוציא יותר כסף על משחק של 60 דולר יצטרכו להשקיע 40 שעות של שחיקה כדי לפתוח דמויות ניתנות למשחק כמו צ'וובאקה ופלפטין, ו -60 שעות - כל אחת - כדי לפתוח את לוק. או דארת 'ויידר.

אבל מה אם אתה שחקן מיומן ביותר? לא משנה: אדם אחד נחוש שבמצבו הנוכחי, Battlefront II נותן נקודות זכות על סמך זמן הנגינה ולא על מיומנות. זה אומר שלא משנה כמה אתה טוב ... אתה עדיין תצטרך לטחון. הרבה.

אז באופן טבעי גיימרים התלוננו.

והנה איך EA הגיבה ב- r / subreddit המשחקים, ה- subreddit התשיעי הפופולרי ביותר עם למעלה מ -17 מיליון מנויים:

עם יותר מ -600,000 הצבעות מטה, ההערה הזו היא כעת ההערה הנמוכה ביותר בתולדות Reddit בהפרש משמעותי.

למה?

הבעיה מתחילה במשפט 'הכוונה היא לספק לשחקנים תחושת גאווה והישג לפתיחת גיבורים שונים.'

גאווה והישגים הם בהחלט היבט מהותי של המשחק. ולא לאפשר לשחקנים לפתוח תוכן נוסף באמצעות מערכת תגמולים מתקדמת במשחק במחיר מלא אינו יוצא דופן.

אבל מתן אפשרות לשחקנים אחרים לשלם פשוט כדי לבטל את נעילת התוכן מבטל את תחושת ההישג של אחרים.

אולי ביליתי שעות בבעיטות בתחת כדי שאוכל לפתוח את דארת 'ויידר ... או אולי בזבזתי 9.95 דולר.

המבנה יוצר באופן טבעי תמריץ לשחקנים להוציא כסף נוסף על המשחק. כפי שאמר אחד המגיבים, 'נו בחייך, כולם ואימם יודעים שזה כדי לאלץ שחקנים לטחון עבור חתיכת מוצר שכבר היו צריכים להשיג כשרכשו את המשחק כדי לגרום לנו לקנות קופסאות שלל. אפילו ילד בן 5 לא ייפול על זה. '

מה השווי הנקי של פרד זוגות

ברור שזו הייתה הכוונה, ו- EA הייתה צריכה להיות הבעלים שלה. או ש- EA הייתה צריכה לתמחר את המשחק גבוה יותר מלכתחילה. תגובה באמצעות שיחות ארגוניות רק החמירה את הבעיה.

בעקבות התגובה החוזרת, EA הכריזה על שינויים באופן בו היא תמריץ את השחקנים לפתוח תוכן מפתח בתוך המשחק. בהצהרה פורסם באתר של EA , אמר ג'ון ווסילצ'יק כי החברה תפחית את מספר הזיכויים הנדרש בכדי לפתוח את גיבורי הסאגה הקלאסיים ב -75 אחוזים.

שון ספייסר גובה ומשקל

לוק סקייווקר ודארת 'ויידר יעלו כעת 15,000 נקודות זכות. הקיסר פלפטין, צ'וובאקה וליה אורגנה יעלו כעת 10,000.

'האזנה ומתן אפשרויות בחירתך, תמיד יהיו העיקרון שלנו עם מלחמת הכוכבים Battlefront II,' אמר וסילצ'יק. 'אנחנו רוצים להבטיח שהמשחק יהיה מאוזן ומהנה גם היום וגם לאורך שנים.'

זה - והשינויים במבנה המשחק - הם מענה סביר לתלונות הלקוחות.

חבל שהם הגיעו כמה ימים מאוחר מדי.

מה היה על EA לעשות?

בבעלותו. ברור שהם הלכו גשר רחוק מדי עם כלכלת פרימיום המקורית ומבנה ארגז השלל. כל גיימר ידע זאת. מדוע להעמיד פנים אחרת?

כשאתה טועה, אמור זאת. ואז נקט צעדים כדי לתקן את זה.

זה לא יגרום לבעיה להיעלם ... אבל זה יגרום ללקוחות להרגיש שאתה לא רק מקשיב ... גם לך אכפת.