כמעט כל בוס אמר את זה. וכמעט כל עובד שמע את זה. ובכל זאת זו אחת השורות חסרות המשמעות שנאמרו אי פעם במשרד:
'הדלת שלי תמיד פתוחה.'
כמה גבוה ריקי סמיילי
ההצהרה בדרך כלל מעקב אחר גרסה כלשהי של 'אם יש לך בעיה עם משהו, בבקשה בוא לדבר איתי.'
מה רע בזה? האם לא חשוב שעובדיך יידעו שאתה פתוח לשמוע את הצעותיהם, חששותיהם וביקורתם? כמובן שכן.
אבל בואו נהיה אמיתיים כאן: ברוב המקרים, 'הדלת שלי תמיד פתוחה' אינה ממש הזמנה לדבר. זה התמודדות. זה גורם לבוס להרגיש טוב אבל מכניס את החובה על העובדים. אתה יכול גם לומר, 'אתה מוצא את הבעיות ואז לוקח את כל הסיכון להפריע לי את היום ולהתעמת איתי לגביהן.' כמה אנשים לקחו אותך להצעה זו?
לעובדים שלך יש הרבה דעות לגבי הכל - האסטרטגיה והחזון שלך; מצב התחרות; איכות המוצרים שלך; את האווירה במקום העבודה. יש המון דברים שתוכלו ללמוד מהם.
אבל כמה מהרעיונות והדעות האלה באמת שמעת? שבריר זעיר, הייתי מהמר. המציאות היא שחברות מלאות בדברים שנשארים ללא דיבור. וגם כשהם בחוץ, המנכ'ל הוא כמעט תמיד האחרון שידע.
אני אוהב לחשוב על עצמי כמנהיג שדלתו תמיד פתוחה. אבל לאחרונה נודע לי שדלת פתוחה אינה מספיקה.
כידוע לקוראי טור זה, 37signals השיקה לאחרונה מוצר, Know Your Company, שנועד לבקש משוב מאוד ספציפי מעובדים על בסיס קבוע ולא אנונימי. הרעיון הוא שאנשים לא מנדבים מידע - הם משחררים אותו. והם משחררים את זה רק כששואלים אותם על זה. במילים אחרות, אם אתה רוצה תשובות, אתה צריך לשאול שאלות. לכן, בחודשים האחרונים שאלתי את כל עובדינו על האופן בו הם תופסים את האסטרטגיה, ההחלטות, התחרות, האיכות, המנהיגות וכדומה של החברה.
מתברר שהיה הרבה שלא הכרתי. שאלתי, למשל, אם אנשים הבחינו במשהו שהחמירנו בו בשנה האחרונה. התשובות היו ברורות: נהיה חברה פחות המצאה. עם כל כך הרבה אנשים קבורים בדברים שצריכים להסתיים, אמרו לי כמה אנשים, לא היה מספיק זמן להתנסות. אני צריך לתקן את זה.
ריקי סמיילי עסיסי בעל לשעבר
שאלה נוספת - 'האם יש משהו שעבדת עליו לאחרונה שאתה רוצה שתוכל לעשות עליו?' - גילתה כי עבור אנשים מסוימים, פרויקטים מצליחים לא נתפסו כהצלחות. למה? מכיוון שהם לא הוסיפו לולאה עד כמה באמת עבודתם הייתה חשובה. זו שיחת ההשכמה הכי רצינית שקיבלתי מזה זמן.
בשורה התחתונה: במקום להכריז בגאווה שהדלת שלך פתוחה, צא מהמשרד שלך ודפוק במקום זאת על דלתות העובדים שלך. ולהבין כי חוסר רצון לדבר הוא סביר לחלוטין. מי יודע? אולי יש לך אנשי צוות שננזפו בעבודה קודמת, או אפילו פוטרו ממנה, על כך שנאמרה בלי שנשאל.
אתה צריך לעשות את זה בטוח לדבר. אתה תופתע ממה שאתה שומע. אתה תהיה נאור. במקרים מסוימים אתה עלול להתבייש או אפילו להתבייש. אבל אתה לא יכול להכיר את החברה שלך אלא אם כן אתה יודע - באמת מכיר - את העובדים שלך.
