עיקרי שבוע עסקים קטנים איך מי המייסד של קרייגסליסט הבין שהוא מצץ כמנהל

איך מי המייסד של קרייגסליסט הבין שהוא מצץ כמנהל

לפעמים עסקים מדהימים נבנים על ידי מייסד מונע שאובססיבי זה מכבר עם רעיון יחיד. ואז יש קרייגסליסט. פעולת המודעות המסווגת המקוונת התרחשה במקרה, השליכה כל עיקרי עיצוב מהחלון ותמיד מנוהלה על ידי אנשים, ככל הנראה אלרגיים כמעט לכל אמונה עסקית וניהולית. זה בכל זאת הפך לאחד הסמלים המתמשכים של האינטרנט המוקדם והוא, לכל הדעות, רווחי בטירוף. אף על פי שמייסדו המהודק, קרייג ניומרק, לא ידבר על כך, בשלו בע'מ לראיון יש לו עדיין הרבה מה לומר על עלייתו של קרייגסליסט, כוח ההקשבה, כיצד הוא משתמש בהשפעה החדשה שלו ולמה הוא מנהל כל כך נורא.

Inc .: איך היה קרייג בתיכון?

ניומרק: הייתי חנון מלא, וזה היה דבר בודד. לא הבנתי שללבוש משקפיים שחורים עבים שהודבקו יחד ומגן כיס לא היה מושך.

ההגדרה שלי לחנון קשורה לחוסר אינסטינקט חברתי לאנשים, היעדר כישורים חברתיים נלמדים ושורשים. הייתי חברתית באופן סביר מתישהו בבית ספר לדקדוק, אבל בסביבות כיתה ה 'או ​​ו', הכישורים החברתיים שלי לא התפתחו. לא השגתי את האינסטינקטים הרגילים שיש לאנשים לאופן שבו אתה מתייחס לאחרים. למדתי מאז מיומנויות חברתיות ואני יכול לדמות אותם לתקופות קצרות, אבל אני מרגיש קצת מנותק.

אבל חנונים די מגניבים עכשיו.

חנונים של בית ספר חדש זה אחלה. אין בי שום דבר מגניב.

אחרי הלימודים בילית כמעט 20 שנה ב- IBM ובצ'רלס שוואב. מה לימדו אותם ארגונים ענקיים ומסורתיים?

כמה גבוה רוג'ר גודל

למדתי שהכישורים החברתיים שלי - או היעדרם - באמת עיכבו אותי מקצועית. וכשיש לך ארגונים גדולים, אנשים יוצרים פלגים או ממגורות, שלעתים פועלות במטרות חוצות - ויש אנשים שרוצים לעשות עבודה טובה, ויש אנשים שרק רוצים לקדם את עצמם.

האם זה השפיע על אופן הקמת קרייגסליסט?

הבנתי שקו ההפרדה בין קטן לגדול, כשמדובר בארגונים, נראה כמספר הדנבר [המספר המרבי של מערכות יחסים חברתיות שכל אדם יכול לנהל מבחינה קוגניטיבית] של 150. כשהייתי מנכ'ל - שהיה רק ​​לשנה - ניסיתי, נניח, לעצב את ה- DNA שלנו כך שלעולם לא נהיה גדולים. [קרייגסליסט מעסיק כיום עובדים '40 -כמה ', על פי החברה.]

מתי הצצת לראשונה מה יכול להיות האינטרנט?

בקולג 'היינו על הארפנט. הרגשתי שזה יהיה גדול, אבל לא התלהבתי מזה אז.

סיימת את לימודי קייס ווסטרן בשנת 1975 - בימיו הראשונים של הארפנט, כאשר המדענים השתמשו בה בעצם.

היה לזה פוטנציאל עצום, אבל הייתי מרוכז מדי בעבודה בכיתה. הייתי צריך להתמקד במה שאני יכול לעשות עם הכלים שהיו ממש שם. יכולתי לפנות לאנשים עם תחומי עניין דומים.

מאוחר יותר, בשנת 84 'קראתי נוירומנסר מאת ויליאם גיבסון. חזון זה של מה יכול להיות המרחב הקיברנטי, והאופן שבו אנשים רגילים - שאין להם שום כוח או השפעה - יכולים לעבוד יחד כדי לצבור כוח משורשי הדשא והעלה את דמיונם של אנשים רבים. התחלתי לראות את החזון הזה שוב בתחילת שנות ה -90. התחלתי לבלות ב- WELL, קהילה וירטואלית קטנה אך משפיעה מאוד. עזבתי את יבמ והלכתי לשוואב בשנת 1993, והייתה לה סדרה של ארוחות צהריים עם שקיות חומות בה הסתובבתי בחברה ואמרתי, 'הנה האינטרנט. זה יהיה איך שאנחנו עושים עסקים מתישהו. '

קרייגסליסט נמצא כעת ב -700 ערים ב -70 מדינות מסוימות, ונשאר אחד האתרים הסוחרים ביותר בארה'ב. אבל זה התחיל בדוא'ל יחיד בשנת 1995 - פשוט שיתפת דברים מעניינים שקורים בסן פרנסיסקו. מה היה באותו מייל ראשון?

הראשונים היו קשורים לשני אירועים: הדינר הדיגיטלי של ג'ו, שבו אנשים היו מראים שימוש בטכנולוגיית מולטימדיה. זה פשוט הופיע אז. סביב תריסר מאיתנו היו באים לארוחת ערב - תמיד ספגטי וקציצות - סביב שולחן גדול. ומסיבה בשם סלון אנון, שהיה תיאטרלי מאוד אך גם ממוקד טכנולוגיה.

כמה אנשים הגיעו לאימייל הראשון הזה?

עשר עד 12.

ואז?

אנשים פשוט המשיכו לשלוח לי דוא'ל וביקשו להוסיף את הכתובות שלהם לרשימת ה- cc, או בסופו של דבר ל- listserv. כאשר המשימות החלו להיות מכבידות, בדרך כלל הייתי כותב קוד כלשהו כדי להפוך אותן לאוטומטיות.

ופשוט המשכתי להקשיב. בהתחלה, המייל היה רק ​​אירועי אמנות וטכנולוגיה. ואז אנשים שאלו אם אוכל להעביר פוסט על עבודה או משהו למכירה. יכולתי לחוש שמחסור בדירה הולך וגדל, ולכן ביקשתי מאנשים לשלוח גם הודעות על דירות.

מתי הבנת שקרייגסליסט הופך להיות דבר?

בסוף 1997. זה עדיין הייתי רק אני, ובסוף אותה שנה צפיתי בכמיליון צפיות בדפים בחודש, שהיה אז גדול. המדרכה של מיקרוסופט [רשת כללית של מדריכי ערים מקוונים] רצתה להפעיל מודעות באנר. אבל נושא שהתלכד בראשי היה: אנשים כבר שילמו יותר מדי עבור מודעות פחות יעילות, כך שנוכל לספק פלטפורמה פשוטה שבה המודעות יהיו יעילות יותר ובכל זאת אנשים ישלמו פחות. זה היה הגיוני באותה תקופה והסתדר די טוב.

התחלתי להיות יותר ויותר רציני לגבי האתר וקיבלתי עזרה בהתנדבות, אבל בסוף 1998, כמה אנשים שהשתמשו באתר במשך שנים אמרו לי בארוחת הצהריים, 'היי, התנדבות לא עובדת. אתה חייב להיות אמיתי. אתה חייב להפוך את האתר למשהו אמין. '

האם גם אתם חשבתם על זה?

הייתי בהכחשה. יכולתי לראות דברים מתחילים לא לעבוד. הפרסומים לא נעשו בזמן; מסד הנתונים לא נגזם מרישומים ישנים בצורה עקבית. מנסה לנהל עסק שגובה עמלות עבור מודעות עבודה - לא יכולתי לגרום לזה לעבוד בהתנדבות. אולי מישהו עם כישורי מנהיגות טובים יותר יכול להיות, אבל אני לא יכולתי. אז הייתי צריך להיות אמיתי וללכת במשרה מלאה. הייתי צריך להתחייב. עזבתי את מה שעשיתי - תכנות לחברה בשם Continuity Solutions, שעשתה טכנולוגיה מעניינת לשירות לקוחות - והפכתי את קרייגסליסט לחברה בתחילת 99 '.

זמן מעניין לפתוח חברה בסן פרנסיסקו.

דיברתי עם הרבה בנקאים וסמנכ'לים, חברתית. הם התחילו לפנטז על הדרך שבה האינטרנט יכול לקרות. הם אמרו לי לעשות את הדבר הרגיל של עמק הסיליקון: לייצר רווחים מהכל. הם אמרו שזו יכולה להיות חברה של מיליארד דולר. אבל כבר קיבלתי את ההחלטה לא לייצר רווחים גבוהים כשדחיתי את מודעות הבאנר.

באותה שנה, אנשים עזרו לי להבין שכמנהל, אני קצת מבאס.

אֵיך?

התקשיתי לקבל החלטות קשות. לא הייתי טוב בתהליך ראיונות העבודה ועשיתי טעויות. היה לי קשה מאוד לפטר מישהו. לא קיבלתי החלטות משמעותיות שדרשו תעוזה מסוימת, כמו הוספת ערים חדשות. ידעתי שאנחנו צריכים להרחיב בצורה כזו, אבל אני מניח שלא היה לי את האומץ לעשות את זה. חשבתי, למשל, שאולי אנחנו צריכים לעשות קצת פרסום. במגזין משאבי אנוש, לפרסום דרושים. אז שכרתי מישהו שיעשה שיווק והצגתי כמה מודעות וזה היה פשוט מאמץ מבוזבז. מפה לאוזן זה מה שבאמת עבד.

קיבלתי החלטת גיוס טובה באמת, שבחרה במנכ'ל הנוכחי שלנו, ג'ים באקמאסטר. ראיתי את קורות החיים שלו בסוף שנת 99 'ושכרתי אותו אז כבחור טק מוביל. הבנתי שהוא יכול לנהל את הדברים טוב יותר ממני.

המהלך הזה עם ג'ים הוא משהו שרבים ממייסדים באמת מתקשים איתו.

jaime preciado תאריך לידה

הצלחתי, במידה מסוימת, להתגרש מהאגו שלי מתפקיד המנכ'ל שלי. והיו לי הרבה שיעורים. ראיתי שניהול מיקרו הוא בעיה גדולה בתעשיית הטכנולוגיה. פשוט ראיתי המון סיטואציות בהן אנשים התעסקו בהפרעה לאנשים שיכולים לבצע את העבודה.

במידה מזעזעת, קרייגסליסט נראה אותו הדבר כמו שהיה בשנות ה -90. אתה כבר לא מעורב עמוק בחברה, אבל עדיין: למה?

לא ידעתי לעשות פנסי.

ברצינות? עם כל כישורי התכנות שלך?

לא ידעתי איך לעצב מפואר. האבולוציה של קרייגסליסט התבססה על הקשבה לאנשים מה הם רוצים ומה צריך. אנשים אמרו לנו בעקביות שהם לא רוצים דברים מהודרים; הם רצו משהו פשוט, ישר ומהיר. הקשבנו לקונצנזוס ולא למה שמישהו ניסה לדבר איתנו.

לפעמים הקולות הכי כועסים הם הקולניים ביותר.

או שלפעמים אולי תשמע, מ -10 אנשים שאוהבים דברים מהודרים, שעלינו לעשות את הדבר המפואר הזה, ואז אתה שומע ממיליון אנשים אחרים אומרים שמור על זה פשוט.

אז העברת את הפעילות לג'ים בשנת 2000 - ובמפורסם - דבקת בשירות הלקוחות. נסגתם לאחור יותר בשנים האחרונות, כן?

בשנתיים האחרונות הנחתי יותר מנהיגות לצוות שירות הלקוחות. הבנתי שאני לא עוזר. הייתי מעכב. אני עושה דברים מינימליים כדי לשמור על קשר, כי הניתוק מהדבר שלך שגוי ומזיק.

אני רואה בחיי בעשרים השנים האחרונות בערך סוריאליסטי לחלוטין. לא ציפיתי שהתחביב שלי יהפוך לעסק מצליח, וגם לדרך מצליחה מאוד לאנשים לעזור אחד לשני. ומעולם לא ציפיתי שזה יוביל אותי לעשות הרבה מעורבות אזרחית ופילנתרופיה אחרת.

נחזור לזה עוד רגע. אבל בואו נדבר על מה שלקחתם ממצב איביי - זה קנה 28.4 אחוזים מקרייגסליסט בשנת 2004, תבעתם זה את זה ב -2008, וקרייגסליסט התיישב ולבסוף רכש את איביי בשנת 2015.

מה שלימד אותי הוא ששותפים מכל סוג שהוא צריכים להיות אמינים.

התחלת את קרייגקונטקס, המטרייה שלך לעבודה הפילנתרופית שלך בשנת 2011. האם אתה יכול לבטא את חזון הנתינה שלך, וכיצד הוא משתלב עם חזונך על שורשי הדשא והאינטרנט?

הכל אוסף של אד-הוק.

המספרים שמאחורי עלייתו של קרייגסליסט32 מיליון דולר מה ש- eBay שילמה בשנת 2004 עבור אחזקה של 28 אחוז בקרייגסליסט - 16 מיליון דולר לעובד לשעבר פיליפ נואלטון בגין ההשקעה, 8 מיליון דולר לניומרק, ו -8 מיליון דולר למנכ'ל ג'ים באקמאסטר. EBay וקרייגסליסט יתבעו זה את זה בשנת 2008, לפני שהסתפקו ב -2015.

10-12: מספר החברים אליהם שלח ניומרק דוא'ל על אירוע בסן פרנסיסקו באביב 1995. דוא'ל זה הוא מקורם של מה שהמשתמשים כינו בקרוב 'רשימת קרייג'.42.6% חלק מקרייגסליסט בבעלות ניומרק בשנת 2010. כעת הוא מחזיק יותר.

2010: השנה בה קריייגסליסט הפסיק את המדור לשירותי מבוגרים, בעקבות טענות על טיפוח זנות והיות שותף להתעללות מינית.

304 מיליון דולר: מה שהיועצה קבוצת AIM העריכה את הרווח של קרייגסליסט בשנת 2015 בהכנסות 381 מיליון דולר 17 שנים: כמה זמן ניומרק עבדה עבור יבמ כמתכנת, החל משנת 1976, לפני שעברה לסן פרנסיסקו כדי להשתתף בעבודה אצל צ'רלס שוואב.25 דולר מה שגבה קרייגסליסט עבור הרישומים הראשונים בתשלום בשנת 1998 - מודעות גיוס בסן פרנסיסקו. כעת היא גובה תשלום עבור מודעות כאלה ב -45 ערים בצפון אמריקה.

עכשיו אתה אומר לנו.

הלן רייט אייזק המפסטד-רייט

לעשות טוב על ידי עשיית טוב הוא מודל עסקי, וקרייגסליסט עוסק בקיום עסק שעוזר לאנשים לעזור אחד לשני. קרייג-קונקטס הוא עניין האירוסין האזרחי שלי שבו, במספר תחומים שאני מאמין בהם, אנשים עוזרים לאנשים. האחד הוא ותיקים ומשפחות צבאיות. יצאתי מאחורי קבוצות זכויות הצבעה באופן לא מפלגתי לחלוטין - אנשים צריכים להצביע. אתה צריך שיהיה לך מידע טוב כדי להצביע, ואני תומך בפרויקט האמון, הפועל לפיתוח מדדי אמינות שניתן לעשות כתגי HTML במאמרים. אחד יכול להיות קישור לקוד אתי; אחד יכול להיות קישור לתהליך דין וחשבון. יכולות להיות תגים לשאלה אם מדובר בדיווח מקורי או לא, כדי להבדיל בין דעות לעומת חלקים עובדתיים. אז כל צובר חדשות יחפש את התגים האלה, ואם הכתב או ארגון החדשות התחייבו אליהם, מאמר זה ידורג יותר מאשר מאמרים משקעים שלא התחייבו. אני גם הולך די גדול עם ויקיפדיה. אמנם יש לו בעיות, אבל זה הפך למקור מרכזי לחדשות חדשות. כמו בכל מקום, משהו עלול להשתבש, אך בוויקיפדיה הוא מתוקן. [ניומרק העניק מיליון דולר למענק ויקימדיה ביוני.]

אין לי חזון גורף. אני פשוט מוצא מקרים שיש להם פוטנציאל או שכבר עובדים. Kiva [המיקרו-ממכר] ו- DonorsChoose הם דוגמאות טובות לכך. ואני עובד עם הקרן העולמית לנשים. אנחנו מדברים על קמפיין שיעזור להמציא נורמלי חדש כשמדובר בבחורים שמממנים יוזמות צדקה של נשים.

מה שאני טוב בזה הוא לומר לאנשים, 'היי, הנה דברים טובים קורים.' אני לא חושב שאני הולך להיות מנהיג גדול. העולם לא מתאים לבחור אחד על סוס. הוא זקוק לאנשים גדולים רבים ברחבי העולם שיובילו ויצברו כוח שיתווך דרך האינטרנט. אני לא חושב שאהיה אחד מהם. אין לי את האנרגיה, או את השיער, ובטח שלא את הכריזמה. אבל אם אני מחליק את הדרך, זה די טוב.

דיברת בראיונות על התעניינות בארגוני צדקה שעובדים ולא רק באלה שמספרים סיפור טוב. מהם המאפיינים של העושים?

רבים מתנסחים באופן שולי. מצאתי הרבה מקרים שאנשים עשו עבודה טובה אבל פשוט לא ידעו לבטא את זה טוב מאוד - כמו משפחות הכוכבים הכחולים ודוחות הצרכן. (אני במועצת המנהלים של CR.) אבל הרבה יותר מצער הוא הפוך. פעם חשבתי שכל צדקה שקיבלה אישור 501 (ג) (3) תעשה דברים טובים. עכשיו אני יודע שחלקם אינם יעילים, וחלקם טורפים באופן פעיל.

הזכרת את קיווה. אבל כמה מחקרים על מודל המיקרו-לוויין מצביעים על כך שהוא לא עושה עבודה נהדרת בהוצאת אנשים מעוני.

ממה שצפינו אני והצוות שלי, עסקים כאלה אינם מושלמים, אבל העולם טוב יותר איתם. אם אני תורם אלף דולר ו 800 משתמשים בצורה יעילה - ובכן, זה הולך רחוק למדי בחלקים של העולם המתפתח. כל מה שקשור למימון ועסקים לוקה בחסר. אתה עושה מה שאתה יכול כדי לעשות דברים פחות רעים, ואז אתה עושה יותר כדי לעשות דברים פחות רעים.

היית בן 42 כשהתחלת את קרייגסליסט. מה היית יכול לעשות אחרת, האם היית מתחיל מוקדם יותר?

לא יכולתי להתחיל מוקדם יותר, כי העיתוי הוא מה שחשוב. היה לי מזל גדול. פוטרתי מצ'רלס שוואב בשנת 1995. נחשפתי למה שהאינטרנט והאינטרנט יכולים להיות, ואז שוואב השליך אותי לגיאוגרפיה שהייתה הקצה המחודד של החנית עם רכישה מכובדת.

לפעמים עסקים חושבים, 'אם נבנה את זה, הם יבואו'. הם לא. אבל כשבניתי את קרייגסליסט, בניתי משהו שאנשים באמת רצו ולא קרה הרבה אחר. לא הבנתי את הערך של מדיה ותקשורת, זהות ומיתוג. הלוואי שהכרתי אותם לפני 30 שנה, אבל הדברים האלה לעולם לא נלמדים בתוכניות לימודי מדעי המחשב.

אז זה היה רק ​​תזמון. הבנת.

ואולי הייתי מוכן להתחיל ללמוד מיומנויות חברתיות.