כיצד לבנות בהצלחה מערכת הפעלה עסקית עבור החברה שלך

זכיינות עסקית אמריקאית מהווה הכנסות של יותר מטריליון דולר.

הטבלה הבאה ממחישה כי לזכייניות אמריקאיות יש הצלחה מעוררת קנאה בהשוואה לעסקים אמריקאים אחרים. זכיינים מעניקים לזכיינים שלהם שלושה יתרונות שאין לרוב היזמים: מערכת עסקית מבוססת, תוכנית רווחית ומימון. מבין שלושת היתרונות הללו, המבדיל הקריטי הוא המערכת העסקית המבוססת, מה שאני מכנה מערכת הפעלה עסקית .

בן כמה מיני סלק

החדשות והשכונות שלנו מלאות בסיפורים על חברות שיוצאות מהעסק או מצמצמות את כוח העבודה שלהן באופן משמעותי. עם זאת, ייתכן שיהיה לך קשה למצוא מקדונלדס, סטארבקס, רכבת תחתית או כל זיכיון אחר שסגר את אחד ממיקומיה בשכונה שלך. אז מה נוכל ללמוד מההצלחות של עסק הזכיינות האמריקאי?

מערכת הפעלה עסקית

ל מערכת הפעלה עסקית (BOS) היא הדרך הייחודית של החברה שלך לעשות דברים - איך היא פועלת, יוצאת לשוק, מייצרת ומתמודדת עם לקוחותיה. BOS יעיל מתעלה מעל האנשים שעושים ומנהל את העבודה, ובעל ערך רב יותר כתוצאה מכך. עסק הפועל ביעילות לְלֹא אתה תמיד מושך יותר למקורות הון ציבוריים ופרטיים.

על מנת ליצור BOS יעיל, המפתח הוא להציג את המוצר כעסק עצמו ולא את הסחורה / השירות שאתה מייצר. פרדיגמה זו מאפשרת למנהיג לחשוב על העסק כמודל עבור 100 אחרים בדיוק כמוהו. לדוגמא, הסחורה של מקדונלד'ס - המבורגרים וצ'יפס - לא נטענת שהיא הטובה ביותר. עם זאת, המוצר של מקדונלד'ס - מערכת ההפעלה העסקית שלה - הוא ללא ספק אחד הטובים ביותר.

למרות שחברות רבות משקיעות את הזמן והמשאבים הדרושים ליצירת BOS שלהן, הן מאוכזבות מהתוצאות. הסיבה לכך היא שרכיבי BOS מוחזקים יחד על ידי ה - אקס פקטור . ה - אקס פקטור הוא אותו דבר שמייחד חברות מעולות מהתחרות שלהן. שואלים אותי לעתים קרובות, 'איך סאות'ווסט איירליינס וחנות המכולות משיגות תוצאות יוצאות מהכלל ויוצרות מקום כל כך נהדר לעבוד בו?' מבדיקה מדוקדקת יותר עולה כי הצלחתם נוגעת פחות לשיטות ניהול חדשניות להפליא והכל ה - אקס פקטור - משמעת .

חברות גדולות יוצרות ומחזקות משמעת קפדנית לגבי הדברים הקטנים המשפיעים על לקוחותיהם, עובדיהם ובעלי המניות שלהם. הם הטמיעו משמעת בעסק שלהם (באמצעות BOS) וחיזקו משמעת ברמה האישית (באמצעות תרבויותיהם). משמעת אישית וארגונית מסייעת להפיח חיים ב- BOS שלך ולאפשר לך לקיים אותו לאורך זמן, מה שהופך אותו לאופן שבו אתה עושה עסקים ולא רק סט של פרוצדורות חלולות.

רכיבי מערכת ההפעלה העסקית שלך

חשוב ליצור כל רכיב BOS שיהיה ניתן להרחבה, למעלה או למטה, לצמיחה או התכווצות בעתיד. הרכיבים קשורים זה בזה כמו בכל מערכת חיה. לכן, המנהיגים המצליחים פונים לכל המרכיבים ומבינים כיצד הם משפיעים זה על זה.

תיאור של חמשת המרכיבים מוצג בסדר עדיפות ליצירת BOS יעיל שלך.

1. תהליכים
2. מערכות
3. תפקידים
4. כישורים
5. מִבְנֶה.

1. תהליכים

תהליכי עבודה לא מפותחים הם גורם הסיכון הנפוץ ביותר עבור חברות צומחות, והם הדבר הראשון שיכתוב חברה במצבים כלכליים קשים. בנוסף לתהליכי עבודה מסורתיים, אנו כוללים תהליכים אחרים כמו תקשורת, קבלת החלטות ויישוב סכסוכים. קל לומר, 'אנחנו צריכים מערכת חדשה'. עם זאת, למנהיגים יעילים יש את המשמעת לעמוד בפני האשליה שמערכת חדשה תפתור את בעיותיהם. ייעל את התהליכים הידניים שלך לפני שינוי מערכות טכניות. חברות שקופצות למערכת חדשה בדרך כלל הופכות אוטומטיות לחוסר היעילות שלהן. זו הסיבה שתהליכים צריכים להיות רכיב ה- BOS הראשון שאתה יוצר.

תהליכים יעילים הם:

• ברור
• ניתן להחלפה
• מְתוֹעָד
• נתמך בכלים
• נגיש בקלות.

2. מערכות

רכיב זה מתייחס למערכות קשות ורכות הכוללות: טכנולוגיה, פיננסים, שיווק, תפעול ואנשים. א קָשֶׁה מערכת אנשים היא מערכת המידע המשכורת שלך ומשאבי אנוש, ואילו רַך מערכות אנשים כוללות מערכות ניהול ביצועים, בחירה, פיצויים ופיתוח. מערכות מעוצבות ויישומיות יוצרות חוויות לקוחות ועובדים צפויות ומשפרות גם את היעילות התפעולית שלך.

אם מסתכלים על כלל 80/20, 20% מהעובדים היעילים ביותר (שמייצרים 80% מהתוצאות) משתמשים בהכרח במערכת כלשהי כדי לשפר את יעילותם. לקוח נאלץ לאחרונה לשחרר 70% מכוח המכירות שלו ומצא כי 30% הנותרים אכן היוו 90% מהכנסות החברה. אין ספק, שאנשי המכירות שנותרו היו ממושמעים בשימוש במערכת איתור, הסמכה, הצעה, הצגת וסגירת עסקים.

3. תפקידים

הגדרת תפקידים ברורים היא אתגר גדול הדורש משמעת אישית משמעותית. עליך לכתוב תיאור תפקיד (גם אם קצר) עבור כל התפקידים בתוך ה- BIM הרצוי. זכרו להתמקד בתפקיד עצמו, לא באדם. בשלבים הראשונים של ה- BIM שלך, אדם אחד עשוי למלא תפקידים מרובים. על ידי יצירת התפקידים תחילה, אתה מכיר בכך. כאשר החברה שלך משתנה, תפקידים מוגדרים מראש יאפשרו לך לקבל החלטות אפקטיביות יותר לגבי התפקידים שעובד צריך להמשיך או להפסיק לעשות ואת מי עליך להוסיף / למחוק משכר העבודה כדי ליישם את השינוי באופן יעיל.

התנגד לקפיצה למרכיב המבנה בעת הגדרת תפקידים - שוב זה דורש משמעת אישית. שלב זה הוא על הגדרת התפקידים הנדרשים למימוש משימת החברה שלך, ולא כיצד התפקידים הללו קשורים זה לזה.

4. כישורים

עכשיו שיש לך תפקידים ברורים שהעסק שלך דורש, אתה יכול להתאים בצורה מדויקת יותר את הכישורים הדרושים לכל תפקיד. תהליכים ומערכות יעילים יבטיחו את השימוש הכי טוב והכי טוב בכישרון שלך. יש ליצור את המערכות והתהליכים שלך עבור המכנה המשותף הנמוך ביותר, כך שהם אינם תלויים באנשים. זה יפנה את דעתם וזמנם של עובדיכם כדי שיוכלו להתמקד בדרכים יצירתיות ויזמיות יותר לשיפור העסק שלכם. נהוג לראות עובדים מוכשרים שאינם מועסקים בתעסוקה מכיוון שהם מבלים זמן עודף בניסיון להבין כיצד לבצע את עבודתם.

כשאתה ממלא את התפקידים שלך, חשוב להתאים את דרישות התפקיד לכישורים ולעיצוב הטבעי של העובד. להבטחת התאמת מיומנויות יתרונות ברורים. התאמת התפקיד לסגנון הטבעי של העובד היא עדינה יותר אך לרוב קריטית אף יותר. ניתן להשיג זאת באמצעות הערכת סגנון פשוטה ומסייעת לעובד להצליח. כולנו יכולים לזכור תקופה בה היינו בתפקיד שלא היינו מתאימים לו באופן אידיאלי, וכתוצאה מכך לחץ גדול יותר ופרודוקטיביות נמוכה מכפי שאנחנו (והחברה) היינו מעדיפים.

5. מבנה

המפתח למבנה ארגוני יעיל הוא לעצב אותו לפני שתזדקק לו - ואז לגדול אליו. נדרשת משמעת רבה למנהיגים לתכנן את ארבעת רכיבי ה- BOS האחרים לפני שהם מתכננים את המבנה הארגוני שלהם. למעשה, התעסקות עם מבנה היא אחת מהזמני העבר של מנהלים גדולים. למרבה הצער, התעסקות זו מתעלמת בדרך כלל משאר הרכיבים המהותיים יותר.

המבנה מכתיב תהליך . זו הסיבה שתיארתי את סדר רכיבי ה- BOS בסדר זה. אם תיצור תחילה מבנה, התהליך העסקי שלך יוגבל על ידי המבנה שלך וייתכן שלא ישקף את צרכי העסק והלקוחות שלך. הגדרת התהליכים והמערכות שלך תחילה, כפי שאנו מציעים, מביאה למבנה ארגוני התומך בדרך שאתה עושה עסקים במקום להגביל אותם.

ווינסטון צ'רצ'יל אמר, 'במשך 25 השנים הראשונות לחיי רציתי חופש. במשך 25 השנים הבאות רציתי סדר. במשך 25 השנים הבאות הבנתי שסדר הוא חופש '. ה- BOS שלך יספק לך ולעסק שלך את הסדר ואת החופש לעבוד עַל העסק שלך ולא ב זה.

למרות שאני מציע רצף מסוים ליצירת BOS שלך, רוב החברות יצרו באופן טבעי אחד או יותר מחמשת הרכיבים. מכיוון שכל רכיב עשוי להיות מפותח ברמות שונות, כדאי לתעדף את המוכנות של כל רכיב.

למד אודות בדיקת 5 נקודות שמעריך את ה- BIM שלך.