שלשום הודיעה נטפליקס על רווחי הרבעון הרביעי. ב מכתב לבעלי המניות שלה , החברה דיווחה כי חצתה את רף 200 מיליון המנויים, והוסיפה 37 מיליון בלבד בשנה שעברה בלבד. זה מספר מרשים בעיצומה של תחרות מרשימה.
לשם השוואה, דיסני + דיווחה כי סיימה את שנת 2020 עם 87 מיליון מנויים, והוסיפה 50 מיליון בשנה האחרונה. דיסני +, שהושק בסוף שנת 2019, נהנה בבירור מספריית התוכן האהובה שלה, מהלהיט של מלחמת הכוכבים, ומהעובדה שעבור אנשים רבים, הזרמת וידאו הייתה צורת הבידור הנגישה היחידה.
ובכל זאת, בכל פעם ש- Disney + מוסיף מנוי, יש סיכוי טוב שהם כבר לקוחות של נטפליקס, ולא נראה שרבים מהם שוללים את האחרון. פירוש הדבר שנטפליקס נשארת בראש מלחמת הזרמים - לפחות בינתיים.
אני חושב שקטע זה מהמכתב עושה עבודה טובה כמו כל זה להסביר מדוע:
האסטרטגיה שלנו פשוטה: אם אנו יכולים להמשיך ולשפר את נטפליקס מדי יום כדי לשמח יותר את חברינו, אנו יכולים להיות הבחירה הראשונה שלהם להזרמת בידור. השנה האחרונה היא עדות לגישה זו. ל- Disney + הייתה שנה ראשונה מסיבית (87 מיליון מנויים בתשלום!) ורשמנו את השנה הגדולה ביותר בצמיחת חברות בתשלום בהיסטוריה שלנו.
על פי נטפליקס, המתחרה הגדולה ביותר שלה, דיסני +, עשתה שנה עצומה, אך זה לא מנע מנטפליקס גם להיות 'השנה הגדולה ביותר של צמיחת חברות בתשלום'. אני חושב שיש שלוש סיבות לכך:
'המשך להשתפר'
כשאתה למעלה, קל לרצות פשוט לשבת שם. במובן זה יכול להיות קל להיות שאנן ולנוח על ההצלחה שלך. אלא שהיותך למעלה לא מזכה אותך לשבת שם לנצח. בסופו של דבר מישהו יבוא וינסה להפיל אותך.
כאשר הם עושים זאת, אתה עלול להתפתות לטעות בדבר שהביא אותך לשם עם מה שיידרש כדי להמשיך ולצמוח. זו יכולה להיות טעות אנושה.
במקרה של נטפליקס, החברה אומרת כי האסטרטגיה שלה היא 'להמשיך ולהשתפר'. כמעט כל חברה אומרת משהו דומה, אבל מה שחשוב הוא האם זה משהו שהם באמת חיים. נטפליקס מציינת:
כצעד מרגש נוסף במאמץ זה, בדקנו תכונה חדשה המאפשרת לחברים את האפשרות לבחור לצפות באופן מיידי בכותרת שנבחרה רק עבורם לעומת גלישה. התגובה הייתה חיובית ואנחנו מתכננים לפרוס אותה ברחבי העולם במחצית הראשונה של 2021.
הבעיה הגדולה ביותר בשימוש בשירות כל הזרמים היא שיתוק החלטות. העובדה שנטפליקס עובדת על דרכים לחסל אפילו את נקודת החיכוך הזאת מראה שהיא מוקדשת להמשיך ולהשתפר.
'תענוג את חברינו'
אני מזמן האמנתי שתענוג הוא אחד הכלים החזקים ביותר של כל מותג. כשאתה יוצר תענוג, אתה נותן ללקוחות שלך מתנה.
כל כך הרבה חברות לא מצליחות לזהות שיש מה לעשות יותר מאשר סתם לייצר מוצרים. לפעמים התענוג הוא למצוא סרט חדש או תוכנית טלוויזיה שלא היה לך מושג קיים אבל לא יכול להפסיק לצפות. לפעמים זה צופה בפעם הראשונה במועדף ישן עם ילדיכם.
העניין הוא שיצירת תענוג היא יותר מיצירת מוצרים, אלא יצירת חוויות. הדבר שאתה מייצר הופך ליותר ממוצר או שירות. זה הופך לחוויה שמוסיפה ערך לחיים של מישהו.
'בחירה ראשונה'
על פי נטפליקס, אם היא יכולה לעשות את שני הדברים הראשונים האלה, היא יכולה להמשיך להיות הבחירה הראשונה של לקוחותיה. זה חשוב.
הדומיננטיות של נטפליקס הייתה כמעט תמיד משום שהיא ברירת המחדל. אם יש לך שירותי סטרימינג, כנראה שיש לך נטפליקס. הסיבה שנטפליקס הוסיפה רק 37 מיליון מנויים לעומת 50 מיליון דיסני + היא שהרבה אנשים כבר מחזיקים בנטפליקס.
זה אולי לא היה שירות הווידיאו הזרם הראשון מבחינה טכנית, אבל זה זה שהפך את הזרמת הדבר שאנשים יירשמו אליו מדי חודש. אחת הסיבות העיקריות היא שלנטפליקס תמיד היה משהו לכולם.
במהלך השנים, כאשר התחרות צצה, היא איבדה חלק מכך כשעוזבים לבתים חדשים. מפורסם, נטפליקס איבדה את שניהם המשרד ו חברים בשנה האחרונה, שתיים מההופעות הפופולריות ביותר שלה. עם זאת, הוא ממשיך להחליף אותם בלהיטים משל עצמו הגמביט של המלכה . המטרה היא להיות בטוחה שזו האופציה הראשונה כשאתה חושב על משהו לצפות בו.
אגב, זה חשוב. המטרה הסופית של נטפליקס היא להיות המקום הראשון אליו אתה מסתכל. לאחר מכן, עליו להיות בעל מוצר קל מספיק לניווט, כך שתוכל למצוא מה זמין לצפייה. לבסוף, זה באמת צריך להיות משהו שאתה רוצה לראות, בין אם זה מועדף ישן או משהו מקורי.
השיעור, בשלב זה, הוא פשוט וברור מאליו: המשך להשתפר. מצא דרכים לשמח את הלקוחות שלך. תהיה הבחירה הראשונה שלהם.
בן כמה רובי מונטגומרי
