אמזון היא באמת חברה מדהימה למדי. גם אם לא כולנו מסכימים אם זה טוב או לא, כנראה שכולנו יכולים להסכים שזה נכון. זה מהווה מקום שליש עד מחצית מכלל הקניות המקוונות, כשהסך הכל דוחף את הקצה העליון של הטווח הזה עם הזינוק האחרון בגלל העובדה שכמעט כולנו תקועים בבית.
אמזון תמיד הייתה המקום ללכת אליו, ובכן, הכל. זאת אומרת, זה אחרי הכל נקרא 'חנות הכל'. אתה יכול למצוא כל דבר, החל ממחשבים ניידים וכלה בחיתולים ועד - כמובן - ספרים. ואמזון עשתה כל שביכולתה כדי לעודד אותנו להיות תלויים בה לקניות היומיומיות שלנו, והרחיבה ללא הרף את היקף הדברים שאנחנו יכולים למצוא בחנות שלה.
זה גם הבטיח: קנה את זה (מה שזה לא יהיה באותו רגע) כאן ואנחנו נשלח לך את זה בחינם, בדרך כלל בעוד יום או יומיים. ההבטחה שכנעה כ -150 מיליון אמריקאים לשלם 119 דולר לשנה על הזכות להיות חלק מאמזון פריים.
הבטחה זו חוללה מהפכה גם בדרך בה אנו קונים. זה ביטל את המחסום העיקרי לקניות באינטרנט, וזה לקח יותר מדי זמן עד שהחומר שרצינו לספק את רמות הצרכנות שלנו 'תן לי את זה עכשיו'.
בן כמה ג'ייקוב קראיקשנק
זה היה מוצלח להפליא. עד שזה לא היה. אתה מבין, ההבטחה הפשוטה הזו מתגלה כמורכבת להפליא, כפי שראינו עם ההפרעה האחרונה. נדרשת רשת עצומה של מרכזי הפצה ושותפי ספנות בכדי לגרום למשלוחים של אמזון לקרות.
זה לא אומר שאמזון לא נתנה את הטוב ביותר למאמץ. החברה שכרה מספר יוצא דופן של עובדים שיעזרו לה לענות על דרישת הלקוחות, אך המציאות היא שזה פשוט לא מספיק. ברמה מסוימת, זה די מדהים לחשוב על כך אתה יכול להעסיק 175,000 עובדים חדשים , ועדיין אין לי מספיק אנשים להתמודד עם הגידול בביקוש.
אני גם רוצה להיות בטוח לתת לאמזון קרדיט על נקיטת צעדים יוצאי דופן לשרת את לקוחותיה לנוכח נסיבות בלתי נתפסות.
אבל עדיין יש בעיה. למעשה אינך יכול לקנות דבר מאמזון ולהשאיר אותו על דלתך מחר או למחרת. למעשה, כרגע יש מעט מאוד דברים שתוכלו להעביר במהירות, ורבים מהפריטים שכיום זכאים אפילו לא במלאי.
אמיליו אסטבז סוניה מגדבסקי נשוי
כדי להיות ברור, אנחנו לא מדברים על איזושהי תקלה בתוכנה. אמזון קיבלה את הנתח שלהן, אך פעולה זו מצפה למספר בלתי נתפס של עסקאות מדי יום. למעשה, פחות מכמה דוגמאות פרופיל גבוה, לאמזון יש רקורד טוב למדי בחזית זו.
מצד שני, אמזון נקטה בצעדים דרמטיים כדי לגרום לאנשים לקנות פחות, והסירה רבים מהטריקים שלה במכירות שנועדו למלא עגלות קניות מקוונות ולמכור מוצרים נוספים בכל עסקה. ובכל זאת, פריטים שבעבר לקחו יום בערך יכולים לארוך שבועות. כדוגמה, הזמנו בשבוע שעבר סט של מגני גוזמים בכדי שנוכל להסתפר בשיער הבנים שלנו, ולא צפוי שנראה אותם עוד כשבוע.
אני מבין את זה, גזירות שיער לא ממש חיוניות להישרדות, וזה בסדר. אני אפילו לא כועס על זה. עם זאת, זה ממחיש את הנקודה.
אשתו של איאן ונרציון פמלה גלרדו
אם אתה מבטיח ללקוחות שלך, הם תלויים בכך שתקיים את זה. לרוב אמזון עושה עבודה נהדרת בכך. עם זאת, כאשר לאנשים רבים אין אפשרות ללכת לחנות לקנות את מה שהם צריכים עבור משפחתם, הם תלויים באמזון עוד יותר, אלא שמתברר שאמזון לא יכולה לעמוד בהבטחה שהבטיחה. .
יש כאן שיעור לכל חברה. כשאתה יוצר ציפיות עם ההבטחות שלך, לאנשים יהיו, ובכן, ציפיות. זה לא עמוק, אבל חשוב מכיוון שניתן לבטל את העבודה הקשה שעשיתם לשכנע אנשים להיות תלויים בך ברגע שהם לא יכולים.
כן, זו תקופה חסרת תקדים, ועסקים וצרכנים מתמודדים עם אתגרים שטרם נראו. זו בדיוק הסיבה שחשוב מתמיד לקיים את ההבטחות שלך ללקוח שלך - הם תלויים בך. והעסק שלך תלוי בהם.
