עיקרי סודות הנסיעות השמורים ביותר השיחה המדהימה, המטורפת והמטריפה שלי עם שירות הלקוחות של יונייטד איירליינס

השיחה המדהימה, המטורפת והמטריפה שלי עם שירות הלקוחות של יונייטד איירליינס

ההורוסקופ שלך למחר

מונע באופן אבסורדי מסתכל על עולם העסקים בעין ספקנית ובלשון מושרשת היטב.

הייתי עייף.

אחרי שלושה ימים בניו יורק היו חסרים לי כמה מהיסודות החיים.

אור, למשל.

ואז, מאוחר ביום שישי בערב, יונייטד איירליינס שלחה לי אימייל.

בשורת הנושא נכתב: שיבושים בנסיעות אפשריות בסן פרנסיסקו .

יונייטד רק רצתה שאדע ברגע האחרון, באופן מזדמן, שהטיסה שלי עשויה להתעכב על ידי, רגע, כמה זמן?

'העיר מתכננת לבצע עבודות נרחבות שידרשו לסגור את מסלול 10R / 28L עד 30 שעות', נכתב בהודעת הדוא'ל.

זה בוודאי תחזוקה מתוכננת, כך שיונייטד הייתה יכולה להודיע ​​לי מבעוד מועד.

הוזמנתי לטיסה לפנות בוקר למחרת וממש לא רציתי לבלות יותר זמן בניו יורק.

אז התקשרתי לשירות הלקוחות של חברת התעופה יונייטד איירליינס.

קיוויתי לעזור. במקום זאת קיבלתי משהו שנסחף אל עבר מניאק.

הסברתי לאדון שירות הלקוחות שזה עתה קיבלתי אימייל ובו נאמר לי שהטיסה שלי עשויה להתעכב ב -30 שעות.

הוא הסביר שאכן כן היה לי עד ה -5 באוקטובר להזמין מחדש את הטיסה שלי.

בית החלומות שלי בהגרלה מארח הומו

'אבל אני טס דבר ראשון מחר בבוקר,' עניתי. 'למה שלחת לי את הדוא'ל הזה רק עכשיו?'

ואז הגיע הרגע בו לא הייתי בטוח אם אני מדבר עם אדם או BingBotBat מכוכב הפלים.

איש שירות הלקוחות / הישות הצהיר:

שלחנו את המייל כשהגיע הזמן לשלוח את המייל.

נשמתי. איך הייתי אמור להגיב לזה? כיצד מחשבת יונייטד איירליינס זמן? על אבוקוס?

לא הספקתי להגיב בעל פה, מכיוון שסוכן שירות הלקוחות המשיך (ככל הנראה) משחק מוכנה. הוא הציע שאוכל, ואולי אפילו עלי, להזמין ספר נוסף על הטיסה שלי.

שהיה, כפי שאולי הזכרתי, הדבר האחרון בעולם שרציתי לעשות.

הייתה לי אז מחשבה חלופית, בהתחשב בעובדה שנראה שאנחנו ביקום חלופי.

שאלתי אותו אם המערכות שלו מראות שהטיסה שלי הייתה בזמן.

'כן, אני יכול לראות שהטיסה שלך בזמן,' הוא אמר.

'אז למה אתה מציע שאזמין ספר מחדש?' שאלתי.

הוא עצר, אולי למחשבה. ניצלתי את ההזדמנות לשאול שוב על הצורך בהודעת הדוא'ל, אם הטיסה שלי הייתה בזמן.

'האימיילים שלנו הם אוטומטיים,' אמר.

אה. הו

אמרתי לו שאסכן לנסות לעלות לטיסה שלי בזמן והודיתי לו על שירותו, תוך שאני משפשף בזעם את מצחי.

'אה, רגע לפני שאתה הולך,' הוא אמר.

בבקשה לא. מה עכשיו? האם הוא פתאום יציע לי עדיין לא לטוס ובמקום זאת להישאר עוד שלושה שבועות? או שהוא אולי יציע לי שלושה קילומטרים אווירים בכל דקה שהטיסה שלי התעכבה בסופו של דבר?

הטון שלו הפך לעליז:

רק רציתי לומר לך שאנחנו שותפים עם הרץ לרכב ההשכרה שלך ו- Hotels.com עבור הלינה שלך.

לרגע תהיתי אם אני מדמיין דברים. מהר מאוד הבנתי שזה התסריט שלו והוא היה ארור אם הוא לא עומד בזה.

אני חושב שהצלחתי א תודה .

פניתי ליונייטד בכדי לשאול על המיילים שלה. חברת התעופה סירבה להגיב.

עם זאת, מקורות מצביעים על כך שהמכונות עשו שגיאה בשליחת הדוא'ל שלה אלי כל כך מאוחר.

שירות לקוחות בוודאי כולל הקשבה והבנה מהירה של מהות הבעיה.

אולי קיווית שסוכן שירות הלקוחות יוכל לראות שהדואר האלקטרוני לא נקבע בזמן מועיל. במקום זאת, הוא דבק בהיגיון שנקבע מראש על ידי כל מכונה שמנהלת אותו.

גלן ה. הנינג, אדוני

ובדיוק כאשר יונייטד מנסה לשפר את תדמית שירות הלקוחות שלה.

ואכן, מנכ'ל יונייטד אוסקר מונוז התעקש רק לאחרונה כי מטרת חברת התעופה היא 'להקל על החוויה'.

אחרי שיחת הטלפון הזו הרגשתי יותר שקט מאשר קל.

לגבי הטיסה שלי, ובכן, היא נחתה בזמן, תודה.