לפני יותר משמונים וחמש שנים, ילד בשם אינגוואר קמפראד החל למכור גפרורים בכפר השבדי. לאט לאט הרחיב היזם בן החמש את הצעתו והניע התפתחויות שיהפכו לאימפריה עולמית.
כיום, איקאה אולי איננה פועל, אך היא השפיעה על חיינו בדרכים שיש למותגים מעטים אחרים. המילים 'אנחנו הולכים לאיקאה' הרסו וגם הצילו את סופי השבוע המשפחתיים השלמים. איקאה היא גן עדן וגיהינום בעת ובעונה אחת - מחקר בניגודים מפויסים. הקמעונאי מצליח להחזיק את הגבול בין שכנה שוודית ידידותית לכוח-על בינלאומי, אסתט מודע לעיצוב ומכנה משותף נמוך ביותר.
למרות המותג המשפחתי והמשפחתי שלו, איקאה היא ספינה מנוהלת היטב, מודעת בעלויות ובעלת יכולת ניתוח. ובכל זאת, גם עם צמיחתה, היא הצליחה לשמר את אנושיותה. זהו מנוע ענק בקנה מידה אנושי, בו זמנית מקומי וקוסמופוליטי. איקאה הוא האקולייזר הגדול: ללא קשר למעמד ולרקע, הוא מושך שטח דמוגרפי גדול. בתוך קירות המבוך של אולם התצוגה, מתייחסים לכולם באותה מידה, בהתאם למשימה 'ליצור חיי יומיום טובים יותר עבור האנשים הרבים'.
כמו לעתים קרובות כל כך, ה- DNA של החברה, 'רוח איקאה', חוזר למייסד החזון שלה שנפטר ביום שבת האחרון, בן 91, באחוזה נידחת בעיירה אלמהולט, שבדיה. קמפראד משאיר מורשת מרשימה, לא רק בגלל המותג והפעילות העולמית שבנה, אלא גם בגלל סגנון המנהיגות הייחודי שלו. המניפסט שלו, ' צוואה של סוחר רהיטים , 'שפורסם בשנת 1976, הפך לקריאה נדרשת עבור כל עובדי איקאה, וקמפראד עשוי לשמש כוכב צפון מעורר השראה לדורות המנהלים הבאים.
להלן שבעה שיעורים שלו למנהיגים ולמותגים של מחר:
1. בני אדם חושקים באינטימיות
איקאה היא לעתים קרובות נמל השיחה הראשון כשעוברים לעיר חדשה. כשאנשים מתיישבים אט אט בביתם החדש, הם נוהרים לאיקאה כדי לבחור כמה מהיסודות, ולעתים קרובות הביקור עצמו הוא שמעניק להם תחושה של היכרות מנחמת בשטח לא ידוע. דמותו של המותג נזילה להפליא: איקאה מצליחה להיות נוח באותה מידה לתקשר עם קהל של מיליונים כמו ליצור זיכרונות לאדם, ולהעלות על הדעת הן מחסנים עצומים, לא אישיים והן חוויות הרכבה אינטימיות להפליא. ואכן, הרכבת רהיטים של איקאה היא מהנגרות הידיים היחידות שהופכות אותה לחיי יום יום רבים, וההשפעות, למרות שמדי פעם מתסכלות, יכולות להיות משתלמות מאוד. במובנים רבים, איקאה היא האנטי אמזון. כמו ענקית סיאטל, היא עשתה מהפכה בקמעונאות, אך בניגוד לאמזון, היא מעולם לא סילקה את האדם ממרכז פעולותיו. אמזון מתאימה אישית, איקאה היא אישית. זהו מותג אנושי גאה, ואילו אמזון בגאווה פוסט אנושית. זה הוגן להניח שאיקאה לעולם לא תשיק חנות אוטומטית לחלוטין כמו אמזון גו.
2. ניסיון מכה בנוחות
איקאה הבינה את 'כלכלת החוויה' הרבה לפני שהפכה למילת מפתח. החל מקציצות הבוטיק Kottbullar והחללים לעבודה משותפת, חוויית איקאה ממשיכה להתפתח. איקאה גם יודעת שנוחות זה לא הכל. למעשה, היא שולטת באמנות לגרום לכך שהלקוחות יסבלו מעט. חשבו על כאבי ההרכבה העצמית שכמה חוקרים כינו אותה ' אפקט איקאה , 'בצטט את הערכת השווי הפסיכולוגית המנופחת עבור מוצרי DIY שהושלמו, או את מסלול הקניות של איקאה שזכה בצדק לבוז של סאטיריקנים (' מייסד איקאה נאלץ ללכת דרך גן עדן שלם לפני שמגיע לחלק שלו ' ) - ככל שעמל האהבה גדול יותר, ההתקשרות למותג חזקה יותר. מאמץ מכה ללא מאמץ.
ג'ורדן סמית' רעיית הקול
3. לוותר על השליטה
בעוד שהוא מקסים את העולם להומוגניזציה של נופיו הפנימיים, איקאה דרבן ערמומי מֶרֶד , מעורר השראה לגל חדש של חובבי DIY באמצעות האילוצים שלו. בעוד שאיקאה לא הייתה מרוצה מכך בהתחלה, החברה מאז לבוא להכיר הערך של מוותר על שליטה מסוימת לקהילה העולמית שלה. זה אפילו הניע תעשייה חדשה עם עבודות הרכבת רהיטים שנמנות על כמה מהמטלות המבוקשות ביותר בפלטפורמות כמו TaskRabbit, שרכשה איקאה לאחרונה .
ארבע. לקחת את האוטובוס
עם הון המוערך בכ -59 מיליארד דולר, קמפראד נרשמה עד לאחרונה כ -8 בעולםההאיש העשיר ביותר במדד המיליארדרים של בלומברג. אולם יחד עם זאת הוא נחשב לאחד המנהיגים הארגוניים האדומים ביותר בכל הזמנים. הצניעות שלו - יש האומרים חסכנות - היא אגדית. אנקדוטה אחת נזכרת בפגישתו עם רואה חשבון צעיר בשדה התעופה. ביציאה מהטרמינל, בעוד רואה החשבון סטה לעבר עמדות המוניות, הוא נתקל בנזיפה עדינה: 'אנחנו לוקחים את האוטובוס, לא?' גם קמפראד דיווח לבקש מעובדי איקאה לכתוב משני צידי פיסות נייר, לטוס רק במחלקת תיירים ולשלוח לכיס את חבילות המלח והפלפל במסעדות.
5. זה אישי
מנהיגות היא אישית. אתה צריך להופיע, להחזיק חזק בחזון שלך ולעולם לא להתפשר על האיכות. הסגנון של קמפראד היה כוללני, אך לא שוויוני. בעוד המותג איקאה מייצג דמוקרטיזציה, הוא היה מנהל מיקרו מעשי שהבין שאף אחד לא אכפת לו כמוהו (הוא אפילו לא הפקיד את בניו בהנהגת החברה). עד מותו, קמפראד התפרסם בזכות 'ההנהלה על ידי הסתובבות' וביקורים תכופים בחנויות שהביאו לו פופולריות מתמשכת בקרב עובדיו. 'שום שיטה אינה יעילה יותר מהדוגמה הטובה,' כתב. הוא מעולם לא עשה לעובדיו את הרושם שהוא חשוב מהם. מנהיג אהוב, הוא גילם כוח רך: חום שולט בביטויים מרשימים , לב מנצח פחד.
6. ענווה הופכת אותך לחזק
ענווה היא בדרך כלל לא מונח פופולרי בקרב מנהיגים עסקיים. מנהיגות חזקה משולה לעיתים קרובות לאגו ניכר, קול תקיף ופעולה אסרטיבית. אבל לקמפראד היה האומץ פשוט להיות הוא עצמו, איש תמהוני, בעיקר פרטי, שנמנע מהעזרה ממאמנים או ספרות מנהיגותית (הוא כנראה היה מסתובב בקברו בקריאת פוסט זה). הוא הכיר את עצמו ואת מקומו בעולם באופן אינטואיטיבי, ובו בזמן תמיד הטיל ספק בהשפעתו. שום דבר לא הופך אותך לאותנטי יותר, שום דבר לא נותן לך יותר כוח.
7. שום דבר לא נעשה מעולם
'אף אחד לא יכול להבטיח חברה או מושג של חיי נצח, אבל אף אחד לא יכול להאשים אותי שלא ניסיתי לעשות זאת,' אמר פעם קמפראד. עבודתו שלו עשויה להסתיים כעת, אולם סיפור איקאה ממשיך, נאמן למוטו שלו: 'רוב הדברים נותרו לעשות!'
