הכרה היא אחד מאותם דברים שאתה לא חושב עליהם עד שאתה שם לב שהוא חסר. בשבוע שעבר חוויתי את אחת מחוויות המסעדה הגרועות ביותר שזכרתי. הנושא? חוסר הכרה. חיכינו 30 דקות שיוגשו לנו משקאות, יותר משעה לאוכל שלנו, ואז, להחמיר את המצב, העיכובים אפילו לא הודו על ידי הצוות. בשורה התחתונה? ההכרה נשכחת בקלות, אך יכולה להיות כלי רב עוצמה בעסקים - מה שמסמן אותך כמנהיג גדול שיכול להניע אחרים בקלות.
הכרה מוגדרת הן כמבטאת קיומו של משהו, והן כביטוי או הצגת הערכה למשהו. לעתים קרובות יותר הם הולכים יד ביד. בתרחיש שלעיל, מה שרציתי היה שמישהו יכיר בכך שהשירות היה תקין ואז יספק הבעת תודה על סבלנותנו. כתוצאה מכך לא אחזור.
במשרד זה לא שונה. המנהיגים שמכירים באחרים בקיומם ומעריכים את עבודתם הם אלה שעוקבים אחריהם. אז מה הדרך הטובה ביותר לעבוד בהערכה בשגרת המנהיגות שלך? החלטתי לדבר עם 'מומחה הכרה' - בארי מרשל , קצין העם הראשי ב ה- TradeDesk , פלטפורמה לסוכנויות קניית מדיה להעברת קמפיינים פרסומיים דיגיטליים, המשתמשת בהכרה ככלי מרכזי למוטיבציה ומנהיגות.
איך יודעים שאישור עובד?
זה עובד כי יש מחקרים שמוכיחים את זה. א גלובופרס מחקר שנערך בשנת 2013 הראה כי 89 אחוזים מהאנשים מונעים יותר מכך שאומרים להם מה הם עושים נכון מאשר שאומרים להם מה הם עושים לא נכון, וכמעט 80 אחוזים חיפשו כי הכרה זו תינתן בסמוך למועד הפעילות. מחקר נוסף מאת מחבר [ומומחה להכרת עובדים] בוב נלסון הראה תוצאות דומות מאוד וניתן לסכם בצורה הטובה ביותר בציטוט זה: 'אתה מקבל את מה שאתה מתגמל.'
הקול גיל קלואי קוהנסקי
האם תוכל לתת דוגמה כיצד הכרה במישהו נקשרה ישירות לתוצאה עסקית חיובית?
בכך שהקדשנו זמן להכיר ביכולתו של כל אדם לתרום להצלחת הארגון, איתגרנו את צוות הגיוס שלנו לחשוב מחוץ לקופסה על דרכים ייחודיות וחסכוניות להגדיל את צינור המועמדים שלנו. זה הוביל למספר המלצות של הצוות, אחת מהן הייתה לאסוף הפניות מהמועמדים כאשר הם נכנסו לסבב ראיונות אישיים. כתוצאה מביצוע אסטרטגיה זו, הוספנו למעלה מ -20% מועמדים לצינור שלנו ללא עלות נוספת. על ידי הכרה באנשים אלה, יצרנו את הסביבה להיווצר רעיונות חדשניים.
כשמעסיקים עובדים, איך יודעים אם מועמד יספק הכרה באחרים בעבודה?
ישנן שלוש דרכים שהצלחתי לסנן להתנהגות זו. ראשית, אני שואל אנשים על 'הישג גביע' שהיה מעורב באחרים: כיצד הוכרה ונחגגה הצלחה זו? האם הם מזכירים את תרומתם של אחרים, או שהיא מכוונת את עצמה?
שנית, בקשו מהם לתאר את הרכב הצוות הנוכחי שלהם, ישיר ועקיף: איך הם מדברים על אחרים? איך הם מדברים על אינטראקציות?
שלישית, שאל אותם בשביל מה הם הכירו לאחרונה מישהו אחר.
מיהו מנהיג גדול המהווה מודל לחיקוי להכרה?
ג'ון דונלי, ראש משאבי אנוש עולמיים ב- JPMorgan, מפקח על 300,000 איש. ישנם שני דברים שהופכים אותו למודל לחיקוי נהדר. ראשית, כשמדברים עם ג'ון, למרות עמדתו, יש לך תחושה שאתה קהל של אחד. הוא שואל שאלות מתחשבות, מאזין היטב לתגובה ומפגין עניין בקשר אמיתי עם אנשים.
פרנקי ואלי אשתו מרי מנדל
שנית, הוא נדיב בזמנו, נוסע לבקר צוותים במקומות אחרים, מבלה איתם ומבטיח שהוא נפגש עם צוותים שנסעו גם למטה.
מהו סיפור ההכרה המועדף עליך?
לפני מספר שנים, כשהשקנו משרד חדש, שכרנו אדם זמני לתמוך בתהליך הגיוס שלנו. כמו אצל רוב האנשים איתי אני עובד, התפנתי לדבר איתה כל יומיים ולעודד את עבודתה. לאחר מספר חודשים, שהפגינה עבודה נהדרת ותרמה לסביבת התרבות החיובית שלנו, היא שאלה אותי בבקשה להגיש מועמדות לאחד התפקידים ולהפוך לעובדת במשרה מלאה. התפקיד אמנם היה קטע עבורה ולא היה לה את הרקע האופייני לכך, אבל מהאינטראקציות שלנו ידעתי שהיא עובדת קשה ותתאמץ לגרום לזה לעבוד. אז עודדתי אותה להגיש מועמדות ואמרתי לה שתודיע לי איך הדברים מתנהלים. היא התראיינה, קיבלה את התפקיד, ואחרי כמה שנים, בסופו של דבר מנהלת צוות משלה. היא הזכירה לי מספר פעמים את ההשפעה החיובית שהייתה לאישור בבניית הביטחון שלה ובקידום הצלחת הקריירה שלה.
