זה יכול להיות קשה להאמין שלפני דור, רוב האנשים קנו כמעט הכל מקמעונאי מקומי. עם זאת, האינטרנט והמסחר האלקטרוני שינו באופן דרסטי את האופן בו אנשים ברחבי העולם חוקרים וקונים את הדברים שהם צריכים. מחקר בינלאומי שנערך לאחרונה הראה כיצד צרכנים בשווקים שונים משתמשים באינטרנט כפתרון הקמעונאי המודרני שלהם לפריטים יומיומיים.
במרץ 2018, פריסקופ מאת מקינזי סקר יותר מ -2,500 צרכנים ברחבי העולם (כולל 1,000 בארה'ב) כדי לראות כיצד צרכנים חוקרים ורוכשים מוצרים ארוזים לצרכן (CPG) באופן מקוון. כמו ענפים רבים אחרים שנשלטו בעבר על ידי מוכרים לא מקוונים, המחקר החדש מראה שעסקאות CPG מתרחשות יותר ויותר באינטרנט.
כמה גבוה דן פטריק
בשווקים מגוונים ברחבי העולם, מספר לא מבוטל של צרכנים מסתמך על האינטרנט כדי לעשות קניות. בכל השווקים שנסקר על ידי פריסקופ על ידי מקינזי, הממצאים העלו כי לפחות 70 אחוז מהנשאלים מבצעים פעילות מסויימת של קניות CPG באינטרנט. למרות התפיסה שהאמריקאית היא האומה המתמצא ביותר בטכנולוגיה, הצרכנים הצרפתים (40 אחוז) ובריטניה (39 אחוז) מציגים את האיזון הגדול ביותר של העדפות קניות רב-ערוציות ואחריהם קונים גרמנים (33 אחוז) ואז ארה'ב (32 אחוז).
למרות שכנראה אפשר היה לקנות כל מה שהם צריכים מחנויות מקוונות, הסקר מצא שלצרכנים העדפות מוגדרות בכל הנוגע למוצרי CPG שהיו מוכנים לקנות באינטרנט. לדוגמא, סביר יותר כי פריטים שאינם מתכלים כמו קופסאות שימורים ייקנו באינטרנט מאשר משהו כמו לחם. זה הגיוני שלרוב הקונים יעדיפו לקנות בחנות דברים עם חיי מדף קצרים. אחרת, יש סיכוי שהמוצר יאבד את מרבית הטריות שלו במהלך ההובלה.
ניתן לראות העדפה זו כלפי סחורות שאינן מתכלות בחלקים אחרים של המחקר. לדברי החוקרים, מוצרי יופי וטיפוח אישי עמדו בראש רשימת הקניות של הצרכנים בצרפת (47 אחוזים), בריטניה וגרמניה (46 אחוזים) ובארה'ב (38 אחוזים).
אנשים מכל קבוצות גיל משתמשים באינטרנט כדי לקנות מוצרים של CPG, אך דמוגרפיה מסוימת נוטה יותר מאחרים לעשות זאת. כפי שניתן לחשוד, דו'ח פריסקופ מאת מקינזי מציין כי קהלים צעירים עושים יותר קניות ברשת CPG. קונים בני אלפי שנים (בגילאי 18-29) היו הקבוצה הגדולה ביותר בכל מדינה שנבדקה (למעט בריטניה) שרק או בעיקר ביצעו קניות של מוצרי CPG ברשת.
עם זאת, ככל שיותר אנשים לומדים על המגוון המגוון של פריטים שניתן לרכוש בהצלחה באופן מקוון, דמוגרפיה אחרת תעשה יותר קניות מקוונות. גם בדו'ח זה, נטיית הערוצים הדיגיטליים של אלפי שנים התאימה מקרוב בשווקים רבים לבני 30-39 ו-40-49. בארה'ב שניים מתוך תשעה (22 אחוזים) משיבים שקונים פריטי CPG רק באינטרנט היו בגילאי 50-59. באופן דומה, התנהגויות הרכישה המקוונות של בני 40-49 עלו על אלה בקבוצת הגיל 30-39 בגרמניה ובצרפת. בינתיים, בבריטניה, סביר להניח שקונים בגילאי 30-39 יאמצו עמדה דיגיטלית בלבד.
הסקר מראה כי לכידת הביקוש הגובר של הצרכן המקוון תחייב CPG לבנות את יכולותיהם הדיגיטליות לאסטרטגיות חזקות בכל ערוצים. על CPG להתמקד בניהול הן חנויות דיגיטליות והן קשרי חשבון מרכזיים לדיגיטל, כולל הערכת ביצועי ערוצים מקוונים, הבנת האופן שבו צרכנים קונים קטגוריה באינטרנט, וזיהוי הזדמנויות חדשנות ממגמות מקוונות. זה דורש את אותה קפדנות שהוחלה על חנויות פיזיות במשך שנים, ' אמר בריאן אליוט, שותף מנהל בפריסקופ מאת מקינזי. 'מכיוון שהמשיבים מניעים הרבה ממחיר ונוחות בעת קנייה מקוונת של מוצרי CPG, חשוב לחברות להיות בעלות יכולות ניהול קטגוריות מקוונות מקוונות כדי למנף טוב יותר את תובנות הצרכנים כדי לאסוף מבחר מתאים, לשפר את הנתח הדיגיטלי במלאי הוויזואלי, להתאים אישית שיחות, והפעל מבצעים שממקסמים את ההחזר על פני הערוצים. בסופו של יום, ארגוני CPG מובילים יעריכו את אסטרטגיית הערוץ הרחבה יותר שלהם וישקיעו את ההשקעה הדרושה בחוויית המותג הכל-ערוצי שלהם. '
בדו'ח ענק זה יש הרבה עובדות מעניינות וניתנות לפעולה, בהן קמעונאים מקוונים יכולים להשתמש בכדי להפוך את שוקיהם ליעילים יותר. לפרטים מלאים על ממצאי הסקר, הורד את הדוח בן 28 העמודים, 'CPG הולך לכל ערוץ: קונים תופסים את ההזדמנות הדיגיטלית .
ולמחקרים עדכניים יותר שיכולים לעזור למשווקים, קרא מאמר זה במחקר על יצירת מודעות חברתיות מרתקות.
