בוורלי עבדה כדיילת של חברת התעופה דלתא במשך 15 שנה. היא אהבה את עבודתה, אך החליטה להמשיך בפנסיה מוקדמת כדי להיות בבית במשרה מלאה עם ילדיה.
בשנה שעברה אירעה טרגדיה: בנה של בוורלי בן ה -19 נפטר לפתע.
לאחר שלקח זמן להתאבל, החליטה בוורלי שהיא מוכנה להיכנס שוב לכוח העבודה, ועסקה באותה עבודה בדלתא שעזבה לפני שנים. היא החלה לראיין עם סוכנות גיוס של צד שלישי אך חוסלה במהירות, למרות שהייתה לה הכשרה וניסיון של 15 שנה בתפקיד אליו התראיינה.
מדברים על הרגשה שבעטו בעיטות כשאתה למטה.
למדתי על הסיפור של בוורלי כשכתבה תגובה על מאמר ששיתפתי בלינקדאין. המאמר שיבח את דלתא איירליינס ואת מנכ'ל אד באסטיאן, על האופן שבו החברה מתייחסת לאנשיה.
בוורלי לא מזלזל בדלתא, וגם לא ביקשה ממני לעשות דבר בעניין מצבה. היא אפילו לא תייגה אותי בתגובה שלה. היא פשוט שיתפה את החוויה קורעת הלב שלה:
הייתי דיילת של דלתא במשך חמש עשרה שנה. פרשתי מוקדם כדי להיות בבית במשרה מלאה כדי להיות עם ילדי. איבדתי את בני בשנה שעברה. בדיוק ראיינתי עם דלתא דרך [redacted]. זה היה לא. אני לא מבין את זה. אהבתי את הקריירה שלי עם דלתא.
ההערה של בוורלי פגעה בי קשה. זו לא הייתה הפעם הראשונה ששמעתי על מועמד בעל פוטנציאל אידיאלי, במיוחד מי שיש לו הכשרה יקרת ערך - וניסיון שלא יסולא בפז - להיסגר על ידי מערכות ניהול גיוס או חברות צד ג '. כמובן שהיו טונות של נסיבות מקלות אפשריות, כולל העובדה שבברלי לא מילאה תפקיד זה שנים. אבל לא יכולתי לנער את התחושה שאני רוצה לעזור.
אז הגעתי לבברלי לחלוק את תנחומי ולאחל לה כוחות. הודעתי לה גם שיש לי רעיון.
אחרי שדיברתי עם בוורלי, אני כתב א הוֹדָעָה ל -100,000 העוקבים שלי בלינקדאין, משתפים את הסיפור שלה ומתייגים את חברות התעופה דלתא. זה הסתיים בבקשה פשוטה:
תאריך לידה של ג'יוני לאוואלה
האם אתה יכול לכתוב או להגיב על פוסט זה? אני מקווה שביחד נוכל למשוך את תשומת לבה של דלתא. ורק אולי לתת לבורלי הזדמנות להחזיר את עבודתה.
לא הייתי בטוח כמה אנשים בכלל יראו את הפוסט, לא חשוב לעסוק בו. הזהרתי מבוורלי שהניסיון עלול להיכשל כישלון חרוץ.
ההודעה צברה אט אט מתיחה. עשרים לייקים. ואז, מאה. בסופו של דבר זה גדל לכמה מאות. טונות מחברי לינקדאין גם שיתפו תגובות, שרבות מהן הציעו לעזור לברלי בצורה כלשהי.
היה מחמם את הלב לראות את התגובה. נגע לבוורלי. בשלב זה עדיין לא שמעתי כלום מדלתא, אבל נחמתי מהמחשבה שלפחות סיפקנו לבוורלי קצת עידוד.
ואז, כמה ימים לאחר מכן, תגובה חדשה.
זה היה ממנכ'ל דלתא, אד בסטיאן:
ג'סטין, תודה שסימנת את זה. לאבד אדם אהוב, שלא לדבר על ילד, זה לא מובן. כאבא לארבעה, ליבי ותפילותי אתך, בוורלי.
אנו גאים מאוד בשלמות תהליך הבחירה שלנו מכיוון שהצוות שלנו מעורב בכל שלבי ההעסקה. אליסון אוסבנד, אנא ראה את ההערה של ג'סטין על החוויה האחרונה של בוורלי.
אוסבנד, המשמש כסגן נשיא בכיר לשירות בטיסה בדלתא, הגיב מיד והבטיח לפנות ישירות לבברלי, וכך עשתה. ואני שמח לומר שלבוורלי ניתנה הזדמנות שנייה לראיון. (תהליך הראיונות נמשך כעת).
עבדתי במשך שנים לעזור לחברות ואנשים פרטיים לבנות אינטליגנציה רגשית, אך זו חייבת להיות אחת החוויות האהובות עלי בכל הזמנים. זהו מקרה מקרה אמיתי המראה שבעולם מלא חדשות רעות ניתן להשתמש בתבונה רגשית לטובה.
מה הקשר לאינטליגנציה הרגשית?
אינטליגנציה רגשית היא היכולת לזהות, להבין ולנהל רגשות. הוא כולל תכונות בולטות כמו חמלה ואמפתיה, ובאמצעותו ניתן לבנות מערכות יחסים חזקות יותר, הן בבית והן במקום העבודה.
כמנכ'ל, בסטיאן לא נאלץ לנקוט בפעולה כלשהי בפוסט שלי בלינקדאין. בהתחשב בכך שדלתא מונה כיום מעל 80,000 עובדים, ובוורלי הייתה רק אחת מתוך למעלה מ -180,000 מועמדים לתפקיד דיילת בשנה שעברה בלבד, בסטיאן הייתה יכולה להתעלם לחלוטין מכל תשומת לב שקיבלה. והוא בהחלט לא היה צריך לתת מענה אישי.
אך עם תגובתו לימד בסטיאן שיעור חשוב.
עבור מנהיגים עסקיים, חשוב להיות מסוגלים לראות מעבר למספרים. החוויה של בוורלי הייתה יותר מסתם טרגדיה אקראית. זו הייתה החוויה של אחד מאנשי בסטיאן, עובד לשעבר של דלתא.
ובעוד שמילותיו הטובות של בסטיאן הראו עדויות לאמפתיה, הייתה זו פעולתו לפתוח מחדש את תהליך הראיון שדיבר בקול רם בהרבה ממילים.
ובכל זאת, ככל שאני מברך על המהלך הקלאסי של בסטיאן, יש שיעור גדול עוד יותר בסיפור הזה:
אפילו מעשי חסד קטנים יכולים לעבור דרך ארוכה.
לא נדרש הרבה עבור כל אדם לעסוק בתפקיד זה. אולי כמה דקות מהיום שלהם, מקסימום
אבל כל לייק, כל שיתוף, כל הערה מעודדת עזרו לרומם זר שעמד בטרגדיה. הם עזרו לתת לברלי תקווה. הם עודדו אותה להישאר בקורס.
בהסתמך על היתרונות של עצמם, כל אחד מהמעשים האדיבים האלה אולי לא נראה כמו הרבה. אבל יחד הם יצרו משהו מיוחד - כמו אינספור משיכות מכחול עדינות שמרכיבות ציור יפהפה.
ויחד, הם עזרו לכולנו לראות את החשיבות של שמירת האלמנט האנושי באופן בו אנו מנהלים את העסק שלנו.
זה כוח השימוש אינטליגנציה רגשית לתמיד.
