היונה האדירה - שהוקרה בזכות כושרה הספורטיבי, אהובה כחיית מחמד משפחתית, המועסקת כמנשא מסרים אמין. במשך מאות שנים, ה יונה הייתה ידועה העולם נגמר. זו הייתה סחורה יקרה ויקרה.
מהר קדימה להיום, והציפור האצילית שהייתה פעם מהווה מטרד מוחלט - המכונה 'עכברוש עם כנפיים'. אז מה השתנה? איך היונה איבדה את ערכה כל כך מהר?
זה היה השוק של ציפורים תועלתניות לגמרי לעצמו, רק לאבד אותו בבת אחת. למרבה הצער, מותגים רבים שנחשבו פעם לטיטאנים של התעשייה שלהם סבלו גורלות דומים, וזה מסתכם ב קוצר ראייה שיווקי .
כאשר חברות ומותגים מטפסים במהירות בשלב הצמיחה, הם עלולים לאבד את העסק שהם באמת נמצאים בו. זה לא קורה בן לילה. ניהול כושל מערכתי והתמקדות בצרכי החברה במקום להגדיר את החברה מבחינת יעדי הלקוחות, מובילים לרוב לכישלון בזיהוי ובהתאמה מהירה לשינויים בשוק.
סירוב לראות מעבר להגדרה המצומצמת שלך של מה בדיוק החברה שלך מציעה יכול להיות גישה רואית לעסקים, ועבור חברות רבות, יכולה להוביל לכישלון.
הטכנולוגיה תמיד תשתנה. התחרות תמיד תצוץ, לפעמים מהמקום שאתה הכי פחות מצפה לזה. כדי לנווט בהצלחה בין המחזורים הללו ולצאת חזקים יותר בסוף, חברות צריכות תמיד להסתכל חיצונית ולשאול את עצמן לא מה הם מוכרים באופן ספציפי, אלא איזו בעיה הן פותרות.
שמירה על להיט שובר קופות
חשוב על שובר קופות, היונה הכחולה והצהובה של עולם הבידור. אתה בטח חושב שפטירתם הייתה בלתי נמנעת ברגע שנטפליקס פרצה למקום. מה שאולי לא ידעת הוא שהיה לענקית השכרת הסרטים מספר הזדמנויות לרכוש את נטפליקס אך נרתע, וציטט את המכירות הנוכחיות.
שוברי קופות ראו את עצמם כקמעונאית שמכרה טובין ספציפיים בצורה לינארית, במקום לנקוט בדעה ההוליסטית של חברת משלוחי בידור מסביב שיכולה לפתח את הצעותיה כך שיתאימו לצרכים של לקוחותיה בקרוב. . הם שכחו באיזה עסק הם היו. ובמסגרת זמן קצרה יחסית עברו מצרך שישי בערב לבדיחה פועלת.
חברות שגדלות להיות שם נרדף להיצע השירות שלהן יכולות להתקשות לשנות את חשיבתן. טעות קרדינלית (או אולי טעות ביונה) היא לאפשר לאגו ולהצלחה בעבר להפריע לבדיקת הנחות לגבי השוק.
הסתגלות להנחות חדשות
במשך שנים שלטה בלקברי בשוק מחשבי כף יד ניידים. זה היה הגאדג'ט הנייד המוביל והפך כל כך טוב בעסקים שהוא הרוויח את הכינוי 'CrackBerry'.
אז מה קרה? איך הוא נפל לתחתית חבית הסמארטפון?
זה ממש פשוט למדי. הם לא הצליחו להסתגל ולחדש בשוק צרכני-טכנולוגי שהיה, וממשיך להתפתח בקצב מהיר. יצרנית מחשבי כף היד הטובה ביותר (ללא ספק אחת מיצרניות הסמארטפונים הראשונות) התגעגעה לחלוטין לשוק הסמארטפונים. התעקשותם האיתנה להנחות הישנות שלהם תרמו לקוצר הראייה שלהם.
BlackBerry גם לא הצליחה להתכוונן לעובדה שהצרכנים מנהיגים את תעשיית הסמארטפונים - זה כבר לא נועד רק לעסקים. ככאלה, הם החמיצו את הסירה ב'כלכלת האפליקציות 'ושהסמארטפונים כבר לא היו רק מכשירי תקשורת - הם היו מכשירי בידור.
הגנת יונים לעסק שלך
התבונן בנוף של חברות מצליחות לאחרונה של ימינו וכנראה שתמצא יונה או שתיים עתידיות בחבורה. אבל תוכל גם לבחור את החברות שנבנו להחזיק מעמד בטווח הארוך מאוד, לא בגלל הטכנולוגיה שבנו, אלא בגלל האופן שבו הן מתמקדות בפתרון נקודות כאב במסעותיהם של לקוחותיהם.
המשבש הגדול ביותר במאה הצעירה הזו היה אובר. הם הבינו מההתחלה שהם חברת הסעות, ולא חברת מוניות. דרך חשיבה זו תמיד תפתח דלתות ככל שהטכנולוגיה מתפתחת והצרכים משתנים.
חברות מוניות מסורתיות שרק ראו חברות מוניות אחרות כתחרות, הסתואו מרעיון שדה שמאל עם בסיס איתן שאושר באמצעות נרחב מיפוי מחזור חיי הלקוח .
אותו סיפור עם Airbnb. מלונות מתמקדים במכירת חדרי מלון, Airbnb עוסקת בחוויות. זה מתרחש בכל דבר, החל מעיצוב האפליקציה וכלה במאמצי השיווק המרעננים שלהם.
Airbnb היא אחת ממספר חברות המרחיבות את גישתן החדשנית כלפי פנים כדי ליישר כל עובד ועובד עם משימת החברה ולתת תובנה רבה יותר למסע הלקוחות. באמצעות ויזואליות, Airbnb מכניסה את עצמה לנעליהם השחוקות של המטיילים שלה, ומזדהה איתם בכל צעד ושעל.
בן כמה סטיבי נלסון
חוויית הלקוח חייבת להיות פעימות הלב של העסק שלך. חברות, בין אם בשלב מוקדם ובין אם בארגון, לעולם אינן יכולות לאבד את הכוכב הצפוני שהנחה אותן להצלחה מוקדמת. לפני מאה שנה, כאשר היונים היו המוזיקה של כמה מגדולי האמנים שלנו, איש לא יכול היה לחזות את נפילתן להתיישנות.
אם אתה רוצה שהחברה שלך תימנע מגורל היונה, שובר הקופות או פולארויד, אתה צריך להבין את העסק שאתה באמת נמצא בו.
