חנות אפל היא מקום ייחודי. בנסיבות רגילות, היכנס לכל אחת מיותר מ -500 חנויות ברחבי העולם, ולא מדובר רק בגאדג'טים, מחשבים ניידים ואביזרים. הייתי בכמה עשרות, כולל לפחות חצי תריסר מספינות הדגל של החברה, ויש רק משהו מיוחד בחוויה.
למעשה, הכל קשור לחוויה - משולחנות המייפל המוצקים, ועד שורות מכשירי האייפון והאייפד והשעונים של אפל. קל לשכוח כמה מוזר היה חנות אפל כשהשיקה לראשונה - במיוחד ה- Genius Bar, ששינה לחלוטין את אופן השירות שלנו למכשירים שלנו.
החלק החביב עלי ביותר בחנות אפל, לעומת זאת, תמיד היה השיעורים. נהגתי לשבת בתיאטרון המפלס העליון בחנות הדגל הישנה של סן פרנסיסקו ולהאזין למקצוענים היצירתיים של החברה לדבר על צמצם ו- iMovie ולהפיק את המרב מהאייפון שלך.
זה מוזר לחשוב שאפל יצרה חנות טכנולוגיה שאנשים נהנים לבקר בה ולהסתובב בדרך בה היו עושים סטארבקס או חנות ספרים נהדרת. קשה מאוד לשחזר את אותה חוויה באופן מקוון.
אולם איכשהו אפל פשוט עשתה זאת.
עם מרבית המיקומים הקמעונאיים של אפל סגורים מאז אמצע מרץ, החברה ביום שישי השיקה בשקט חוויית קניות מקוונת שנועדה להציע את אותם השירותים שציפתם להם בחנויות הקמעונאיות של החברה. הגרסה הקצרה היא זו: זה מדהים.
כלומר, בטוח שזה רק אתר, אבל אם הייתה אי פעם דרך ליצור מחדש את המיטב של חנות אפל הפיזית בעולם הדיגיטלי, זהו זה. יש בר Genius, אתה יכול לשוחח עם נציגי מכירות, ואפילו לסחור במכשיר ישן.
כדי להיות הוגנים, אתה יכול כבר לעשות את רוב הדברים בצורה זו או אחרת, באתר של אפל. כעת, עם זאת, תוכל למצוא את כולם במקום פשוט אחד על ידי ביקור apple.com/shop .
אבל כל זה אינו החלק המדהים.
החלק המדהים הוא שיעורי 'היום אצל אפל בבית'. אפל יצרה מדור בו תוכלו לצפות בגרסאות קצרות של אותם שיעורים המוצעים בחנויותיה, באופן וירטואלי. אבל החלק הכי טוב הוא שהשיעורים הוקלטו על ידי המקצוענים הקריאטיביים של אפל, בבתיהם.
נכון, אתה יכול לראות את ג'ון מבית ברלינגטון, מסצ'וסטס, Apple Store מלמד אותך כיצד להשיג סרטונים טובים יותר באייפון שלך, או את הרייט מחנות Apple Store של ריג'נט בלונדון מלמדת אותך טריקים לציור ב- iPad שלך. שניהם, יחד עם כל שאר המדריכים, בבית. בדיוק כמו כולנו.
זה ברצינות הדבר הכי אפל שאפל עשתה אי פעם.
למה? מכיוון שהיא לוקחת חוויה מוכרת שמוסיפה ערך ללקוחות שלה ומשתמשת בה ליצירת חיבור בתקופה שזה חשוב מתמיד.
מה עושה בעלה של קולין לופז
הרשה לי להסביר למה אני מתכוון.
אנשים נוצרו לקהילה, והקהילה תמיד הייתה מרכזית במותג של אפל. אחד הדברים שתמיד הפכו את אותו מותג לחזק כל כך הוא התחושה שכל מה שהחברה עושה נועד לומר 'אנחנו משיגים אותך'. וכך, בתקופה שרוב המדינה עדיין תחת פקודות 'להישאר בבית', אפל מביאה אלינו את החוויה בצורה בלתי צפויה לחלוטין.
תראה, אני בטוח שלאפל יש שפע של פעילויות מוקלטות שהיא הייתה יכולה להוריד בעמוד זה, אבל לא. החברה למעשה ייצרה אותם עם חברי הצוות שלה בבתיהם. זה שיעור רב עוצמה על יצירת חיבור באמצעות חוויה משותפת.
כל הסרטונים הם מהשורה הראשונה - בכל זאת זו אפל - אבל עדיין יש תחושה של 'אנחנו מבינים את זה, אנחנו נמצאים בזה ביחד, ואנחנו רוצים לעזור'.
זה, אגב, שיעור לכל עסק. זה בדיוק מה שהלקוחות שלך צריכים לדעת כרגע. אתה לא צריך להיות אפל, אבל התפקיד שלך הוא להבין איך ליצור קשרים וחוויות עבור האנשים שתלויים בך בחברה שלך ובקהילה שלך. עשה זאת, וגם אתה תראה כמו גאון.
