מה המטרה הסופית שלך כשאתה מנחית לקוח חדש? כדי לספק, לענג, לחרוג מציפיות, ליצור את 'גורם וואו'?
בהחלט ... אבל זֶה היא המטרה הסופית שלך: להפוך לקוח חדש ללקוח ארוך טווח.
אתה עושה זאת על ידי בניית מערכות יחסים, והדרך הטובה ביותר להתחיל לבנות מערכת יחסים היא על ידי הבעת תודה ותודה - בדרך הנכונה ושימוש בכלים הנכונים.
להלן היתרונות והחסרונות בגישות שונות, וכאשר הגיוני ביותר להשתמש בכל אחת מהן:
אימייל
מגיב אוטומטי 'תודה על העסק שלך!' דוא'ל הוא צעד אחד מעל חסר ערך. (האם אתה פותח הודעות דוא'ל שנושאות אפילו קצת ריח של ייצור אוטומטי? גם אני לא).
בעלה אנה קספריאן כריסטיאן לופז
שליחת מייל תודה נוסחאית מבוססת תבנית עשויה להיות גרועה יותר מאשר לשלוח דבר, משום שהיא מכינה אווירה של אי-אישיות - ולא אישית היא נשיקת המוות לקשר לקוחות ארוך טווח.
תודה בדוא'ל תעבוד בצורה הטובה ביותר אם ברצונך לספק פרטי קשר מלאים או להעביר מידע שימושי ללקוח.
לדוגמה:
- 'תודה ... הנה פרטי ההתקשרות המלאים שלי. צרו איתי קשר בכל עת ... '
- 'תודה ... והנה קישור למאמר / אתר / משאב שדיברנו עליו ...'
- 'תודה ... כמובטח, מצורף מדריך המשאבים שלנו ...'
התאם אישית תמיד את שורת הנושא כדי לוודא שנפתח דוא'ל תודה. 'תודה מ- ACME ייעוץ' זה כמו קריפטוניט עבור לקוח-על פוטנציאלי. 'קישור למשאב הגדול שדנו בו ...' הוא אישי וספציפי.
סוג בונוס: לעולם אל תנסה לייצר מכירות נוספות באמצעות דוא'ל תודה. כמה כן, 'תודה על העסק שלך; עכשיו קנה עוד דברים! ' נתקל? תודה דוא'ל צריך תמיד לְסַפֵּק , לעולם אל תבקש.
שיחת טלפון
להגיד תודה טלפונית יכול להיות מסובך. מצד אחד, שיחת טלפון היא אישית, כנה ומעודדת קשר. מצד שני, שיחת טלפון יכולה להיות הפרעה לא רצויה ומביכה.
למרות שזה אולי נשמע לא אינטואיטיבי, ברוב המצבים שיחת טלפון היא הדרך הפחות מועדפת להגיד תודה. דמיין את השיחה הזו:
אתה: 'היי פיל, זה ג'ף .... רק רציתי להגיד שוב תודה שבחרת בנו.'
פיל: 'בבקשה.'
אתה: 'אממ ... אז, היי, כמו שאמרתי ... שוב תודה ... ושיהיה לך יום נהדר!'
תמונה של אשתו של בארי ואן דייק
אלא אם כן אתה אוהב הפסקות לא נוחות, לשיחת טלפון תודה עליך להיות מטרה משנית.
לדוגמה:
- 'תודה ... אני מתקשר לקבוע פגישה ל (לספק את השירות שמכרת) ...'
- 'תודה ... אני רוצה לוודא שהכל התנהל כשורה לפני כן ...'
- 'תודה ... אני רוצה לעקוב אחר המידע שלא היה זמין כשנפגשנו ...'
הישאר קצר, עד העניין, ומעל לכל להיות כן. ואל תנסו למכור מיד לאחר המכירה. תגיד תודה בדרך הנכונה, ותחיה למכור יום אחר.
סוג בונוס: אם אתה חייב לומר תודה טלפונית, שקול להתקשר לאחר שעות העבודה ולהשאיר הודעה. פחות סביר להניח שהשיחה שלך נתפסת כהפרעה ונמנעת מהאפשרות של כל סרבול 'פשוט נקרא להגיד תודה'.
הערה בכתב יד
מושלם כאשר אתה רוצה שיקראו את המסר שלך, אינך זקוק לתגובה ורוצה להעביר כנות אמיתית.
אנשים רבים מוחקים אימיילים שלא נראים; כולם פותחים דואר 'אמיתי'. רק וודא שאתה כולל פרט אישי כדי שהפתק לא ירגיש כללי:
- 'תודה ... אנו מצפים במיוחד לעבוד עם המתקן החדש שלך ב ...'
- 'תודה ... אני מצפה לראות אותך במשחק בשבוע הבא ...'
- 'תודה ... אני אהיה בעיר שלך שוב בעוד שלושה שבועות ומקווה להדביק אותך באופן אישי אז ...'
סוג בונוס: אל תושיט יד קשה מדי לפרט אישי. 'תגיד שלום לבעלך ולילדים שלך ...' נופל כשמעולם לא פגשת את משפחת הלקוח.
'אישי' לא חייב להיות פירושו אי עבודה; 'אישי' יכול להיות ספציפי לעסקי הלקוח.
מחשבה אחרונה: במידת האפשר, התאם את האופן שבו אתה מעביר את הערכתך להעדפות הלקוח שלך. חלקם עשויים ליהנות ואפילו להרגיע אותם משיחות טלפון עקביות; אחרים רואים בטלפון מצב תקשורת אחרון.
יצירת לקוח לטווח ארוך מבוססת על הכרת הלקוח שלך, אז התחל לדעת איך הם רוצים לתקשר כדי שתוכל לומר לך תודה בדרך הנכונה - שהיא תמיד שֶׁלָהֶם דֶרֶך.
עוד על הכוח לומר תודה:
- כוח התודה
- הדרך הטובה ביותר לחזק מערכות יחסים
- הכוח להיות מתחשב ואדיב
