מייסדי שותפים של צפון אמריקה השופעת מארק וולברטון וקארן דילייני וולברטון ראו הזדמנות להביא את לוש מעבר לבריכה. מאז הם הרחיבו את העסק לכלול 250 מקומות בצפון אמריקה. תפסתי את מארק כדי לדון בהצלחת המותג ובחשיבותם של עסקים שמשתמשים בהשפעה לשינוי חברתי.
LM: נתחיל בלהביא תמונת מצב שלך ושל החברה.
MW: אני מארק וולברטון, המנכ'ל והמייסד המשותף של צפון אמריקה, יחד עם אשתי, קארן דילייני וולברטון. חברת Lush מציעה מוצרי אמבטיה וגוף, בעבודת יד עם מרכיבים אורגניים טריים ושמנים אתריים משובחים, שמקורם בר קיימא מרחבי העולם. כל מוצר צמחוני, כ 85 אחוז טבעוניים, 40 אחוז נטולי חומרים משמרים, 35 אחוז לא ארוזים. אנו תומכים בסחר הוגן, סחר קהילתי, יוזמות צדקה וחקלאות מתחדשת תוך שמירה על מדיניות פשוטה: יש השפעה קטנה ביותר על הסביבה תוך ייצור מוצרים יפים ויעילים.
יש לנו 250 מקומות ברחבי צפון אמריקה, מה שמציב אותנו במצב אמיתי להגביר את המודעות לנושאים החשובים לכולנו. לאחרונה השקנו קמפיין לאומי שגייס מעל 385,000 $ עבור ארגונים ברחבי צפון אמריקה הפועלים לקידום זכויות טרנסג'נדר.
LM: ספר לי על מציאת לוש בטיול בבריטניה עם אשתך ואיך זה הוביל לפתיחת חנויות בצפון אמריקה.
MW: נתקלנו בלוש בלונדון, בסוף 1995, ונשבנו מהצבעים, הריחות והתחושה של החנות. כשנודע לנו על מחויבותו של המותג למרכיבים טריים, אורגניים, למקורות אתיים ולמדיניות נגד ניסויים בבעלי חיים, ידענו שהדבר ישתלב היטב עם המחויבות של החוף המערבי לבריאות וחיק הטבע.
ניהלנו שיחה עם מייסדי Lush U.K. על הרחבת המותג, ובפברואר 1996 פתחנו מפעל קטן בוונקובר, ואחריו החנות הראשונה באפריל. אותה חנות ראשונה מכרה 280,000 דולר בפצצות אמבטיה, קרמי גוף וסבון בחודש הראשון שלה. התרחבנו לארה'ב בשנת 2002, והיום יש לנו חנויות ברחבי צפון אמריקה.
LM: מהם הערכים שבליבת החברה?
בת כמה סוזן אנטון
MW: יש ארבעה:
- ייצור ידני של מוצרים יעילים מחומרים אורגניים טריים ושמנים אתריים משובחים, ללא בדיקות על בעלי חיים
- ממציאים את המוצרים והניחוחות שלנו, מעט חומרים משמרים או אריזות, חומרים צמחוניים, שקיפות לגבי גיל המוצר
- יצירת השפעה חיובית על ידי שרשראות אספקה שקופות, שקיימות תמיכה בקהילות מפיקים ופרויקטים אגרואקולוגיים
- תשוקה לגבי פעולה ישירה ושימוש בפלטפורמות שלנו כדי לשפוך אור על נושאים חברתיים, רווחת בעלי חיים וסביבה.
LM: ספר לנו על המוצר Charity Pot.
MW: סיר הצדקה הוא קרם מפואר המוכן ממרכיבים שמקורם באתיקה מפרויקטים מתחדשים. 100% מהמכירות עוברות לארגונים עממיים, ומאז 2007 תרמנו יותר מ -26 מיליון דולר ליותר מ -1,500 ארגונים ברחבי העולם.
LM: דון באסתטיקה / מיתוג של לוש.
MW: הדימוי שלנו בהיר, צבעוני ומשקף את התשוקה שלנו למוצרים טריים בעבודת יד ולצוות מאושר. בחנויות שלנו זה אומר להישאר נאמן לחזון המקורי של יצירת תחושת 'שוק איכרים אורגני'. באופן מקוון, זה תנועות חוד החנית כמו שיגעון # bathart, שבו הלקוחות הופכים את הרחצה לדרך להביע את היצירתיות שלהם.
זהו גם מותג המודע להשפעתו על העולם. זה מה שהייתי אומר היה שורש ההצלחה העולמית שלנו. הצרכנים התעוררו לרעיון שכל דולר שהם מוציאים הוא הצבעה לשינוי.
LM: התחלת במסחר וניירות ערך - איך היה המעבר לקמעונאות?
MW: לא ידענו דבר על ייצור או קמעונאות, ועדיין לא מאמינים שהוא גדל כל כך מחנות אחת בלבד. ההצלחה של העסק שלנו חייבת לקבוצת האנשים המדהימה שעבדנו איתה, רבים מההתחלה, שהם כמו משפחה. לא היינו כאן היום בלעדיהם!
LM: שוחח איתנו קצת על הסיבה שאתה חושב ש- Lush כל כך הצליח.
MW: זה כמו שום דבר אחר בשוק; יש לנו:
- התמקדות חזקה בחוויית הלקוחות בחנות. היכולת לחלוק את חוויית Lush ממשיכה להניע את ההצלחה הקמעונאית שלנו ואת הצמיחה המקוונת שלנו. המדיה החברתית הפכה לחלל עבור לקוחות לשתף את חוויותיהם (#bathart) וללמוד על הערכים שלנו תוך יצירת באז ויצירת דיאלוג המסייע לעורר את ממציאי המוצרים שלנו.
- מחויבות איתנה לערכים המייסדים שלנו ולעמוד על מה שנכון. בכל קמפיין אתי שאנו מנהלים, אנו מושכים גל חדש של לקוחות שגאים לעמוד איתנו.
- דגש עצום על אותנטיות ושקיפות, שלקוחות מעוניינים בכך, ושחסר המון מותגים גדולים. אנו פתוחים וכנים בכל היבט של העסק שלנו.
יכולנו ללכת על האפשרות החסכונית והקלה יותר, אך על ידי שמירה על נאמנות למטרות המקוריות של החברה, אספנו לקוחות נאמנים של לקוחות מודעים חברתית וסביבתית.
LM: מה אתה רואה לעתיד לוש?
איזה גזע הוא מייקל איילי
MW: ממשיכים להשקיע במקומות הלבנים והמרגמות שלנו. הכפלת טווח ההגעה של הלקוחות שלנו דרך האתרים ופלטפורמות המדיה החברתית שלנו. הפגנת מנהיגות בקיימות סביבתית באמצעות פרויקטים ייעודיים של אגרואקולוגיה מתחדשת, כמו במדינות העומדות בפני כריתת יערות עזה. ממשיכים להתנסות באריזה בת קיימא ובפורמטים חדשים של מוצרים כמו קו ה- Naked שלנו, המפחית את השימוש במים ושומר על טונות של פלסטיק מחוץ למזבלות.
Lush היא דוגמה נוספת לחברות מצליחות כיום שעוסקות בעשייה טובה.
