תהיו טיפשים והתעשרו

רוב האנשים מוכרים את המומחיות שלהם. ריצ'רד סול וורמן מוכר את בורותו

אף אחד לא יודע איך לקרוא לריצ'רד וורמן. הוא, או שהיה אדריכל מבנים, יזם, סופר, מו'ל, יוצר מפות, מפיק ועידות, פילוסוף תקשורת ומעצב מחדש הכל (משולחנות עבודה ועד ספרי טלפונים). גם פדנט, מיסיונר, מארח מפלגה, נאף מכוון. תמיד, חדשנית. ולא פחות חשוב, 'אדריכל מידע', התווית שתהפוך אותו למפורסם למרות שהוא מבוסס על רעיון שרוב האנשים לא מבינים - עד שהם נתקלים בו בפועל, באיזה רגע נפוח נפש הם תוהים איפה זה היה כל חייהם.

העניין של ארכיטקטורת המידע, משטח השיגור לכל הייעודים של וורמן, הוא לגרום לדברים להיות הגיוניים. בין אם הוא ממציא מחדש מדריכי טיולים, תכני ועידה או דרכים לצרוך את החדשות היומיות, וורמן, אדריכל המידע, מנסה תחילה לדאוג למה שאנשים רוצים מדבר ושני לעצב את הדרך הטובה ביותר שהדבר ייתן להם. הוא מנסה להפוך מידע מובן, להציג אותו כך שהוא יעביר את המשמעות שהוא אמור לעשות. ובעידן הנוכחי רווי המידע, פולט הנתונים ועשיר השטויות שלנו, המשימה הזו מותירה את הבחור ללא מחסור בעבודה.

אשר מראה. היום, אחרי 30 שנה של עימותים עם מידע לא מאורגן באופן בלתי סביר, קיבל וורמן איש העסקים שלל. הוא עובד בביתו על המים בניופורט, ר.י., באחוזת אבן שלא תהיה במקומה כרקע לסצנת מסיבות עידן הג'אז בסיפור קצר של פ 'סקוט פיצג'רלד. (תחשוב 'היהלום גדול כמו הריץ'.) לאחר שהקים ומכר כמה חברות, וורמן עדיין מפעיל כנס, קונצרן פרסום והרבה מאמצים קטנים יותר - כולם ממשרד המשקיף על גנים הנושאים את העין לים. . יחדיו, המפעלים השונים שלו - אף שהם מעסיקים בסך הכל שניים וחצי עובדים - מסתכמים בעסק ששווה כמה מיליוני דולרים בשנה. בקיצור, ריצ'רד וורמן חי בגדול. עם זאת, כפי שהוא יגיד לך, הדברים לא תמיד היו כאלה.

'במשך רוב הקריירה שלי', אומר כעת וורמן בן 62, 'לא הצלחתי. לא יכולתי להדביק שני ניקל זה לזה. במקרה הטוב, די נכשלתי הצידה כל חיי. ' אם כי לקרוא לחלק ממה שקרה 'הצידה' זה יהיה, הוא אומר, לתת לו פנים יפות.

ברונו מארס וג'סיקה קבאן התחתנו

בשנת 1959 סיים וורמן תחילה בכיתתו את בית הספר לאדריכלות באוניברסיטת פנסילבניה, אז הטוב ביותר במדינה. 'הייתי הילד בהיר השיער', הוא אומר, בן גילו של לואי קאהן הגדול. הכל היה אפשרי.

ואז הוא הקים חברת אדריכלות עם שני שותפים, ובמשך 13 שנה המשרד 'מעולם לא הצליח'. שני השותפים לא הצליחו להשיג לקוחות, וורמן עצמו 'לא יכול היה לשאת את הרעיון לעשות את מה שמישהו אמר לעשות; הייתי סוג של צעיר זועם. ' לפני שהפירמה הצליחה לפשוט את הרגל, שלושת הגברים סגרו אותה. ״לא היה לי מושג מה אני הולך לעשות. זה לא היה כישלון של מה בכך. זאת אומרת, 13 שנות מאבק אינן משך זמן של מה בכך. היו לי הרבה כישלונות אחרים. '

בשנות השבעים הוא חי בצורה דקה, אם כי הוא צוחק עכשיו על האופן שבו אנשים אחרים חשבו שהוא תמיד עשיר, 'אפילו כשגרתי במלבוש בקומה השלישית מעל מטבח מסעדה באזור גרוע בפילדלפיה ולא היה לי אוטו.

'אנשים חשבו שאני עשיר באופן עצמאי כי התלבשתי רע ולא היה אכפת לי מה שאמרתי בפגישות. 'תמיד היה לך כסף,' הם יגידו לי עכשיו. 'כלומר, תמיד עשית את מה שרצית לעשות.' כן, וזה משווה לכסף. זו הייתה הדרך היחידה שאנשים יכולים להסביר זאת לעצמם. ' עד שנת 1981 כל מה שהיה בבעלותו של וורמן היה הונדה משומשת עם חמש הילוכים. ('לא כל כך רע היום, אבל אז זה היה מצחיק.') לא היה לו עסק. אבל אז הוא הקים את Access Press - יוצר סדרת ספרי ההדרכה הנודעת של Access - וזה היה הסוף לכך.

מדריכי Access השונים והמצליחים כעת, הגדירו, כפי שמספר וורמן, 'להבהיר את ההבנה של ערים, אירועי ספורט ונושאים מורכבים אחרים כמו השקעה פיננסית ונהלים רפואיים.' בשנת 1987, וורמן ייסד את 'הבנת העסקים' כדי להמשיך ולהפוך את הדברים למובנים על ידי המצאת פורמטים חדשים לספרי טלפון, אטלס דרכים ומדריכי חברות תעופה. בשנת 1990 כתב חרדת מידע , הספר הנמכר ביותר על התמודדות עם 'הפער ההולך וגדל בין מה שאנחנו מבינים למה שאנחנו חושבים שאנחנו צריך מבינה.' בשנת 1991 הוא מכר את Access ו- The Understanding Business. (הוא ממשיך לנהל ועידות TED, כינוסים של מנהיגים מהתעשיות המתמזגות של טכנולוגיה, בידור ועיצוב, שהקים בשנת 1984.) הוא עבר לניופורט, המשיך לכתוב (הוא הפיק יותר מ -60 ספרים) והמשיך הפיכת רעיונות למפעלים.

שיחה עם וורמן היא הרפתקה יוצאת דופן. הוא נוכחות בולטת - בודהה גוץ ומשגשג עם שיער לבן, זקן גזוז, פנים שמצאו את האני האמיתי שלה, ועיניים הבוגדות בו באופן מיידי כשהנטייה שלו עוברת מעמידה לעימות בוטה. כשנשאל אם בדרך כלל הוא מרגיש זר, הוא צוחק ואומר, 'אשתי טוענת שאני מתחמם רק עם דחייה'. ואז, 'אני מרתק של חוסר ביטחון. אני חסר ביטחון לא להבין מה האדם הבא עושה, לא להיות חכם כמו האנשים שמאזינים לי, ללמד בבתי ספר שלעולם לא יכולתי להיכנס אליו, לנהל כנסים שבהם כולם חדים ומהירים ממני. '

הוא אחד מאותם אנשים שנראים איכשהו גם היפרקינטיים וגם רגועים באופן לא טבעי. כאילו כשמדברים איתו, אפילו כשהוא יושב מת, אתה יכול להרגיש את הדופק המירוץ שלו מעבר לשולחן.

אתה מאמין לוורמן כשהוא אומר, כפי שהוא עושה לעתים קרובות כל כך, 'לעולם לא יכולתי לשאת עבודה למען אנשים אחרים'; כמה שהוא מרגש להיות בסביבה, אתה לא בטוח כמה אנשים אחרים יוכלו לשאת לעבוד אצלם אוֹתוֹ . אך כשאתה מגלה את סתירותיו אתה מבין כי מתנתו לחדשנות ממוקמת בדיוק בתוך אותן סתירות - בפער שבין חרדתו מאי הבנה לבין שכנועו בעקבות האינסטינקטים שלו. סגירת פער זה הוא המניע את וורמן. איך הוא סוגר את זה הוא שיעור החדשנות שהוא צריך להעביר.

'העבודה שלי קשורה להתגברות על המחשבות שבהן יש לי אי נוחות,' הוא אומר ומסביר כיצד הוא בוחר על מה לעבוד ועל הגישה שהוא נוקט ברגע שהוא מתחיל. ״התחלה שלי או חוסר זה מספיק לכתחילה. ישיבות ועדות ומחקר שוק אינם חלק מתהליך זה. אני לא מאמין להשתמש בשיטות כאלה כדי לקבוע אילו נושאים או ערים להתמודד. הביטחון בהבנתך עצמך, קבלת בורותך ונחישות להמשיך באינטרסים שלך הם כלי הנשק נגד חרדה. '

ביקשנו מווורמן להסביר את עבודתו: התיאוריה שלו לגבי חמשת הדרכים השונות שבהן ניתן לארגן מידע (בקיצור ראשי התיבות LATCH), המצאת מדריכי Access, אמונתו בפינוק עצמי, האמונה שלו כי העמדת פנים היא המחסום הגדול ביותר. ליצירתיות וחדשנות, ולשכנועו שהבורות שלו היא היתרון התחרותי הגדול ביותר שיש לו. כשאתה מקשיב לוורמן - לסיפורים שלו, לדעות שלו, לעצות שלו - אתה מתחיל לראות אחרת. אתה מבין איך כולנו לוקחים כמובן מאליו ומקבלים בערך נקוב 99% ממה שמרכיב את העולם הפיזי. ואתה מזהה את הטריק שלו: ריצ'רד וורמן לוקח שום דבר כמובן מאליו.

לעולם לא.

וורמן בקול רם

״תראה, רוב האנשים לא מבינים כלום - בדיוק כמוני. ההבדל הוא, אני מודה בזה. לעזאזל, אני לְהִתְפַּלֵשׁ בּוֹ. כל פיסת עבודה שאני עושה מתחילה מ לא לדעת . ככה אתה רואה שרוב האנשים מתנהגים? רוב האנשים מסתכלים על שולחנותיהם או מדליקים את המחשבים שלהם או יושבים בפגישות, וכמוני, הם מתמודדים עם כתמים ונתונים של מידע, של מידע. אבל הם מהנהנים בראשם ואומרים, 'כן, זה חשוב, זה דברים טובים. האדם שיושב לידי, יושב במשרד הבא במעבר, הוא מבין את זה, אז אני אחייך ואאמין שגם אני מבין את זה. '

'רוב האנשים' אה-הא 'אחד את השני למוות. כל היום, מהבוקר בבית, לארוחות הצהריים של יום העבודה, לארוחת הערב בלילה, בקול רם או לעצמם, הם אומרים 'אה-הא, אה-הא, אה-הא', ומאמינים שהם מבינים התייחסות ל שם, התייחסות לעובדה, התייחסויות לידע שלכאורה הופכות את העולם לקוהרנטי. הם 'אה-הא' איזה חבר, מורה כלשהו, בוס, עמית, כאשר מדברים על ספר או סרט או מאמר במגזין, או פיסת מכונות או תוכנה או חומרה. הם 'אה-הא' כולם מכיוון שלימדו אותם כשהיו צעירים שזה לא טוב להראות טיפש, שזה לא טוב לומר 'אני לא יודע', זה לא טוב לשאול שאלות. במקום זאת, התמורה נובעת מהכרה או מענה לכל דבר ב'אני יודע '.

'אתה אמור להראות חכם בחברה שלנו. אתה אמור לרכוש מומחיות ולמכור אותה כאמצעי להתקדם בקריירה שלך. אתה אמור להתמקד במה שאתה יודע לעשות ואז לעשות זאת טוב יותר ויותר. מכאן אמורים להגיע התגמולים. '

מכירת בורות 'כשאתה מוכר את המומחיות שלך - בין אם לבוס, לקוח או אפילו לחבר - יש לך רפרטואר מוגבל. מצד שני, כשאתה מוכר את הבורות שלך, כשאתה מוכר את הרצון שלך ללמוד על משהו, ליצור ולחקור ולנווט נתיבים לידע - כשאתה מוכר את סַקרָנוּת - אתה מוכר מדלי עמוק לאין ערוך, שמייצג רפרטואר בלתי מוגבל.

'המומחיות שלי הייתה תמיד הבורות שלי - הודאה שלי וקבלת אי ידיעה. העבודה שלי נובעת משאלות, ולא מתשובות. '

סיפור מדריכי גישה 'למשל, בשנת 1980 עברתי ללוס אנג'לס. הייתי במצב קרוב לאבטלה ובמצב של חוסר התמצאות. לא הצלחתי למצוא את דרכי, ובראותי כי לוס אנג'לס עומדת לחגוג את שנת ה -20 לחייה, החלטתי לעשות לעצמי את ספר ההדרכה שלי כדי לגשת לכל מה שרציתי לדעת על העיר. לא הצלחתי למצוא מוציא לאור או מפיץ לספר. בגלל הכישלונות האלה, גיביתי להקים חברת הוצאה לאור משלי ולמכור את הספרים מאחורי המכונית שלי.

'לאחר ניתוח מדריכים רבים, הבנתי שכל מה שאני באמת רוצה לדעת זה איפה אני נמצא בכל רגע ומה מסביב. כשאתה מבקר בעיר, אתה נמצא איפשהו או שאתה הולך לאנשהו. אם אתה איפשהו, אתה רוצה לראות מה סביבך. אם אתה הולך לאנשהו, אתה רוצה לדעת מה תעבור ליד. הרצונות הללו הובילו לארגון הספר. כדי לתאר את זה במשפט, אפשר לומר שאני מערבב את החלקים כפי שהם קיימים בספר הדרכה מסורתי ושם אותם אחד ליד השני כפי שהם קיימים בעיר. הפורמט כולל שימוש בצבע לסיווג טקסט: אדום למסעדות; שחור לנרטיב, מוזיאונים וחנויות; ירוק לפארקים, גנים ומזחים. כל עיר מחולקת לאזורים, עם ערכים קצרים בנושאים המפורטים, מאורגנים על פי מיקומם וקרבתם זה לזה. הספרים היו מוצלחים. מדריכי גישה פורסמו כעת בכ- 30 ערים.

בסופו של דבר, ההבדל הפשוט בין ספר ההדרכה שלי לאחרים הוא שהוא שלי הוא ספר ההדרכה תְעוּדַת זֶהוּת אוהב לקבל. בדיוק כמו הכנסים שלי הם מהסוג שאני רוצה ללכת אליו. אני בהחלט סומך על הפינוק שלי. אני סומך על העובדה שאני טיפש-מטומטם ושאם אני אוהב משהו ומבין משהו, כנראה שגם אנשים אחרים יעשו זאת. אולי הם לא, אבל אני עדיין עושה את זה בשבילי. רוב האנשים לא נותנים לעצמם לעשות את זה, כי בחברה שלנו לא מתאים לומר שאתה מפנק. זה אחד המאפיינים האישיותיים שאינם נכונים פוליטית. אז אסור לך לומר 'אני מפנק את עצמי'. אסור לך לומר 'אני מבועת כי אני לא מבין'. ובקצה השני, אסור לך לומר 'אני בטוח' - כי אז אנשים אומרים שאתה יהיר. אז המונחים האופרטיביים שמאפשרים לייצר עבודה יצירתית - אימה, ביטחון ופינוק - הם ללא-שום, והם ללא-כיתות בכיתה א 'בבית הספר.'

שלוש השקרניות הגדולות 'בתי הספר במדינה זו אחת הסיבות הגדולות שכולנו כל כך מבולבלים. החוויה החינוכית שלנו מורכבת משלושה שקרים גדולים. שקר מספר אחד הוא, עדיף לומר 'אני יודע' מאשר לומר 'אני לא יודע'. שקר מספר שתיים: עדיף לענות על שאלה מאשר לשאול שאלה. שקר שלישי: עדיף לסגוד למרגלות ההצלחה מאשר להבין את אופי הכישלון. שלושת השקרים האלה דפקו את החברה שלנו, וזה על ידי התגברות על אחד בכל פעם - או שניים בכל פעם או על שלושתם - שאתה יכול לעשות פריצות דרך בפעילות היצירתית שלך.

'למשל, אם אבקש ממך להסביר משהו ואתה עושה את זה, לא למדת כלום. ענית על השאלה. למדתי משהו. שאלתי שאלה. דרך הלימוד הבסיסית היא על ידי שאלת שאלה, ולא על ידי מענה על שאלה. ובכל זאת בבית הספר כולם רעבים להרים את היד שלו, ואתה מקבל תגמולים על התשובה לשאלה. אתה לא אמור לומר 'אני לא יודע'.

'בעולם העסקים במיוחד, רוב האנשים חושבים שהם ייענשו על היותם בפגישה ואמרו, 'אני לא יודע'. על כך שאמרתי 'אני לא מבין מה אמרת'. אז כולנו יושבים שם והולכים, 'אה-הא.' כשהעובדה היא שפריצת הדרך מגיעה כשאומרים, 'אני לא מבין את זה. היית בבקשה להסביר את זה? '

'עכשיו, מה היית חושב על מישהו שאמר זאת בפועל באחת הפגישות שלך? היית חושב, 'לאותו בחור יש מספיק ביטחון בעצם להודות שאינו מבין. נראה שהוא באמת מעוניין. ' שני דברים טובים. אבל אנשים מחזיקים את הידיים בחיקיהם ופה סתום.

'המערכת החינוכית שלנו מבוססת על שינון דברים שאיננו מעוניינים בהם, נפרשת בבולמיות על מאמר שנקרא מבחן ואז נשכחת. אנו לומדים להשתמש בזיכרון לטווח הקצר שלנו ולא בזיכרון לטווח הארוך. רבים מהאינטרסים שלנו מוסרים הצידה. תחומי העניין האופייניים של המתבגר, במוזיקה ובמכוניות ובספורט, נראים כנושאים מדרגה שנייה לחייהם במקום לאמץ אותם כחיבורים לכל ידע וחוכמה. כלומר המכונית מתחברת להיסטוריה של התחבורה, למערכות הכבישים שלנו, לערים שלנו ולכבישים המהירים שלנו. זה מתחבר למאזן התשלומים והכלכלה ברחבי העולם. לפלדה וברזל, ובניית פלדה, ופלסטיק ועיצוב. זה מתחבר לפיזיקה ומתמטיקה וכימיה. זה מתחבר לשפות זרות ותרבות. לרפואה ולמדיניות שלטונית. וכל הדברים שהמכונית מתחברת להתחבר לכל השאר. אז תעשו ספורט. וכך גם הבידור, שמתחבר לטכנולוגיות מכל הסוגים, לתכנון וחומרה ותוכנה ומידע. '

סיפור הדרך הדרומית 'החל מהניסיון שלנו בבית הספר, רובנו לעולם לא עוקבים מספיק אחר האינטרסים שלנו. אנשים שואלים אותי כיצד אני בוחר את הפרויקטים עליהם אני עובד: מדוע עשיתי מדריך להליכים רפואיים? למה ספר על האולימפיאדה? וזה פשוט. אני פשוט עושה את מה שמעניין אותי. אני לא יכול לעשות הכל. אני להקה של איש אחד; אם אתה יודע איפה אני עובד אז אתה יודע שכשאני הולך לשירותים המקום סגור. אז אני פשוט עושה את הדברים כרגע מעניינים. הדברים שיש לי שאלות עליהם. ואז אני מנסה להבין אותם ולחשוב איך הם יהיו הגיוניים ביותר.

'כשעברתי לעיר ניו יורק אמרו לי שכדי להיות' שחקן ', אני צריך שיהיה לי בית בהמפטונס. קניתי בית חמוד סופית ומכונית להגיע לשם. ואז קניתי אטלס דרכים כדי שאוכל להשתמש ברכב לטיולים אחרים. אך למרות סידור האטלסים, שהורה על המדינות מאלסקה לוויומינג, עד מהרה גיליתי שאתה לא נוהג לחצות את ארצות הברית באלף-בית. יתרה מכך, כל מדינה תפסה דף - בין אם זו הייתה מדינה גדולה ובין אם זו מדינה קטנה. אז זה גרם לי לחשוב שבגבול המדינות הללו קרה איזשהו דיכאון גדול או התרחבות. במצב אחד זה נראה כאילו אתה צריך לנסוע אלפי קילומטרים בין תחנות דלק; באחרת זה נראה כאילו הם באו כל ארבע רגל.

״אז, בפעילות מתמשכת של פינוק, החלטתי לעשות אטלס דרכים משלי. שמתי לב לאופן שבו באמת נוהגים. אתם עוברים ממצב אחד למשנהו כי הם צמודים זה לזה. ומתברר שזמן ומרחק הם סוג של נשואים כשנוסעים - 50 מייל זה כשעה. התברר כי על ידי שילוב של כמה שינויים פשוטים מאוד, מתחשבים, אפשר ליצור אטלס דרכים שקשור לבני אדם - לא לעובדה שכאשר עשו את אטלס הכבישים הראשונים הם אספו את המידע מסוכנויות המדינה שלא לא אכפת לי אם הסולם שלהם תואם לזה של מישהו אחר. באטלס שהפקתי, USAtlas, שמתי זמן ומרחק יחד עם רשת עמודים של 50 מייל, ולכל קטע לוקח שעה נסיעה. '

בְּרִיחַ ״האטלס המסורתיים היו דוגמה טובה לכך שבמשך שנים אנשים ארגנו דברים אלפביתי מבלי לחשוב שאולי יש דרך טובה יותר. ארגון אלפביתי הוא לעתים קרובות חכם, אך במקרה זה עדיף לארגן את המדינות לפי מיקום - מכיוון שמיקום קובע כיצד אתה חווה אותן.

'לאדריכלות המידע יש את אחד היסודות שיש רק חמש דרכים לארגן מידע. ניתן לזכור אותם בראשי התיבות LATCH: L לארגון הדברים לפי מיקום; A, לפי אלפבית; T, לפי הזמן; C, לפי קטגוריה; ו- H, לפי היררכיה.

'מקום, מתברר שזו דרך די טובה לארגן אטלסים ומדריכי טיולים. אם הייתי זורק 140,000 מילים והגדרות על הרצפה, לא היית קורא לזה מילון, אלא אם אני מארגן את המילים האלה באלף בית, אז יש אפשרות למצוא אותם, ואז מילון הוא מה שיש. עכשיו דמיין אם אני מארגן את אותן מילים ותיאורים בקבוצות קטגוריות - כל הדברים במזג האוויר, כל הדברים המלחמתיים, כל הדברים בספרד. עכשיו אותן 140,000 מילים הפכו לאינציקלופדיה. אז הארגון של אותו מידע בצורה אחרת - על ידי קטגוריה הפעם - יוצר משמעות מסוג אחר.

״עכשיו, אם אני מספר בדיחה, ואני לא מספר אותה ברצף מסוים, זו לא תהיה בדיחה טובה מאוד. זה לא יהיה הגיוני. אם אתה לא מספר סיפור ברצף, זה לא הגיוני. עקרון הארגון הטוב ביותר לבדיחות, ולסביר, למשל, הסבר על ההיסטוריה, הוא זְמַן.

'היררכיות מארגנות דברים מהטובים לגרועים, הגדולים לקטנים, המהירים לאטיים, הכי פחות יקרים לרוב, וכן הלאה. זוהי דרך הגיונית לחלוטין לארגן מידע מסוים. אם אתם מחפשים מסעדה, ייתכן שתרצו רשימה שהולכת מהטובה ביותר לגרועה ביותר, או בהוצאות יחסיות. כמובן, ייתכן שתרצה גם מסעדות המפורטות לפי מיקום. אם הייתי רוצה לדעת על 10 החברות הגדולות בארצות הברית, לא הייתי מפרט אותן לפי אלפביתיות; הייתי מארגן אותם לפי היררכיה על פי גודלם. '

מה העיצוב באמת אומר 'באופן כללי, אנשים לא מארגנים דברים טוב מאוד. הם נוטים לעשות לא מה שהכי הגיוני אלא במקום זאת מה שהם מסוגלים לעשות. למשל, המחשב מגיע ומאפשר לנו לבצע תרשים עוגה בקלות, ממש ליד שולחנות העבודה שלנו, אז אנחנו עושים תרשימי עוגה. ואז המחשב מאפשר לנו לבצע את התרשים ב 256 צבעים. אז אנחנו עושים את זה בצבעים. ואז זה גם מאפשר לנו לשנות את הפרספקטיבה, אז אנחנו הופכים את המעגל לאליפסה. ואז נוכל לשנות את זה לצורה תלת מימדית ואז לגרום לזה לזרוק צל. כעת, כל דבר שעשינו - כל אחד קל למדי לעשותו - הופך את המידע בתרשים למובן פחות ממה שהיה מלכתחילה. למעשה, כנראה שלא היית צריך לבחור תרשים עוגה מלכתחילה. אבל זה מה שרובנו עושים.

'אנחנו לא בוחרים בגישה הנכונה מלכתחילה, ואנחנו מתמקדים בכך שהיא תיראה טובה יותר מאשר לִהיוֹת טוב יותר. עיצוב, רוב האנשים חושבים, עוסק בקוסמטיקה. מדובר בלקחת מוצר או ספר ולהחיל מסקרה. אבל זה לא אמור להיות. ארכיטקטורת מידע אינה רק גרפיקה; זה איך לבחור את הדרך הנכונה להציג מידע וכיצד לעזור לאנשים לנווט בו. זו דרך חשיבה. ככה אתה הולך על משהו. זו דרך חיים שלמה בה המטרה היא לא לגרום למשהו להראות טוב אלא לגרום לו לִהיוֹת טוב, וזה מזלג מאוד חשוב בדרך לרוב ניסיונות התקשורת.

'התקשורת מתבדרת כי רוב האנשים מנסים להיראות טוב ולהישמע טוב, מעל לכל דבר אחר. ניסיתי לנטוש את כל זה. אני מאמץ את הנורמליות שלי. אני חושב שאני הולך ישירות למהות הדברים כי אין שום דבר אחר בדרך. עבדתי בניקוי הזבל - התפיסות המוקדמות, הרצון להרשים אנשים אחרים. מנסה להראות חכם יותר ממך. מדוע יש גרביים בצבעים שונים במגירה שלך אם אתה באמת רוצה ללבוש גרביים לבנים עבים כל יום? זה כל מה שיש לי, גרביים לבנים עבים. אני יכול ללכת לשלוף זוג גרביים כשהאורות כבויים. '

סיפור הדפים הצהובים 'הבחירה העיקרית לגבי הדרך בה אתה מארגן משהו נעשית על ידי החלטה כיצד אתה רוצה שיימצא. התבקשתי לעצב מחדש את דפי זהב של פעמון הפסיפיק. הבנתי שהדפים הצהובים, בצורתם הפשוטה ביותר, הם תרגיל במציאת משהו. ותהליך איתורו התקלקל בגלל ריבוי הכותרות הלא-קוהרנטיות, הכל מסודר באלף-בית. מְכוֹנִית, למשל, יש מאות כותרות, 90% מהן לא מתחילות איתן אוטומטי אך מתייחסים לרכבים: תיקון, קנייה, מכירה, ביטוח, תאונות, חלקים וכו '. בסופו של דבר תכננתי את 80 העמודים הראשונים של כל אחת מ -96 הספריות שעשיתי כדי להראות שאתה יכול למצוא דברים לפי קטגוריות. סיווגתי גם לפי זמן - אילו מקומות פתוחים כל הזמן, בחגים או בסופי שבוע. וגם לפי מיקום - איפה מקומות נמצאים במפות, כך שתוכל לדעת איזו תחנת דלק או מסעדה הכי קרובה למקום שאתה נמצא - כמו גם באלף בית. '

מתכנן חיים ״כל אחד מיותר מ־ 60 הספרים שחיברתי, עיצבתי ופרסמתי נכתב בהשראת משהו שלא הבנתי, בין אם מדובר במבחני אבחון בגופי שלי או במציאת דרכי בטוקיו או ברחבי האולימפיאדה בטלוויזיה. בכולם ניסיתי לאמץ את בורותי על ידי מציאת ביטוי שתופס פיתרון לחיפוש, כמו: 'אני רוצה לדעת איפה אני ומה מסביב', או 'אתה לא נוסע אלפביתי'. או, 'הכי אוטומטי הכותרות לא מתחילות אוטומטי . ' המאבק שלי היה לגלות את הקשר שמוביל ממידע לזיכרון. צמתים של דרך-דרך ושביל-אל-שביל חוגגים את הקשר ההוא. הקשר הזה הוא למידה, ולמידה היא לזכור במה אתה מעוניין.

״בעיית העיצוב הגדולה שיש לכולנו היא לעצב את חיינו. אם נעשה זאת נכון, האם התוצאה הטובה ביותר - המדד הטוב ביותר להצלחה, בסופו של דבר - לא תהיה שכל יום מעניין?

'לרוב האנשים אין מספיק דברים מעניינים בחייהם, אז במקום עניין הם מנסים לצבור כספים וכוח. אבל אני חושב שאתה הולך להיות איש עסקים טוב יותר אם אתה מסתכל על חייך כאוסף של תחביבים, אוסף של תחומי עניין, לא עניין של דברים שאתה עושה במהלך היום ודברים שאתה עושה בערב - או מה אתה עושה במהלך היום ומה שאתה עושה במהלך סוף השבוע. חשוב על כל מה שאתה עושה כמונע על ידי ומחובר לאינטרסים האמיתיים שלך, וזה ישפיע על האופן שבו אתה מסתכל על המוצרים שאתה מייצר.

״אני לא יכול לחשוב על אדם שלא ירוויח מכך שיוכל לנהל שיחות ברורות יותר, פנימיות וחיצוניות, עם הלקוחות שלהם והצוות שלהם. מלהיות מסונכרן עם הציבור שלהם.

'בעיניי, מה שאני מדבר עליו הוא באמת חומר בסיסי עבור איש עסקים, ולא רק מותרות של מעצב מוזר. אני חושב שכולנו יצירתיים מכיוון שלכולנו יש בעיות שאנחנו רוצים לפתור, ואתה יכול לדבר דרך הפיתרון לכל אחת מהן. אתה לא צריך להיות 'יצירתי' במובן המחמיר של המילה כדי לעשות זאת. אתה רק צריך לרצות לעשות את זה רע מאוד. '

אֶמְצָעִי