אילון מאסק היה מתוסכל.
הוא חווה בהריחות קלות, שיעול וחום קל - מספיק תסמינים כדי לשכנע אותו להיבדק לקוביד -19. Musk, אשר ללא ספק יש יותר משאבים וגישה גדולה יותר לטיפול רפואי מאשר האדם הממוצע, בסופו של דבר עשה בסך הכל ארבע בדיקות (על פי סיפור ששיתף בטוויטר ).
'משהו מזויף ביותר קורה,' צייץ מאסק. ״שני מבחנים חזרו שליליים, שניים חזרו חיוביים. אותה מכונה, אותה בדיקה, אותה אחות. בדיקת אנטיגן מהירה מ- BD. '
האינטרנט מיהר להגיב. חלקם הגיעו אל מושק כדי לראות מה הוא מרגיש. הסופר סטיבן קינג פשוט ענה, 'אתה פוזה.' מדען לעג לעג למוסק באופן גלוי, כינה אותו 'שטח קארן' והאשים את מנכ'ל הטכנולוגיה שלא קרא על המבחן 'לפני שהתלונן למיליוני העוקבים שלו'.
אבל אז קרה משהו מאוד מעניין.
מאסק החליט לפנות ישירות למומחה בתחום המחלות המועברות (בטוויטר, כמובן). מה שאחריו היה כיתת אמן בתקשורת, שכנוע ו אינטליגנציה רגשית .
פירוק מחסומים
מיכאל מינה הוא אימונולוג, רופא ועוזר פרופסור לאפידמיולוגיה באוניברסיטת הרווארד. בית הספר צ'אן לבריאות הציבור. הוא מצייץ באופן קבוע על מגיפת Covid-19, ומפרק מחקרים מורכבים לגישה נוחה לציבור.
איכשהו, מאסק נקלע למחקר של מינה והמשיך לשאול אותו לדעתו על סוג מסוים של בדיקת קוביד.
מינה מתחילה את תשובתו בנימה חיובית ('שאלה נהדרת', הוא קורא). הוא עוקב אחר כך על ידי:
- להיכנס לניואנסים של חקירתו של מאסק
- הצגת תרחישים חלופיים, העונה ישירות לשאלתו של מאסק לאור כל אחד מהם
- מציע לשלוח למוסק תשובה מפורטת יותר באמצעות הודעה ישירה
- ניסיון להניע את מאסק לפעולה
'אני חושבת שתתעניין בתשובה המפורטת,' אומרת מינה למאסק. 'אתה מדען וזה יהיה נהדר אם תוכל לעזור להודיע לעולם על התשובה הנכונה לשאלתך. כל כך הרבה בלבול שופע״.
(אתה יכול לקרוא התשובה המלאה של מינה כאן.)
תשובתה של מינה היא דוגמה מופתית לאינטליגנציה רגשית, הכוללת את היכולת לפרק מחסומים ולנהל את רגשותיהם של אחרים.
מאסק לא הסתיר את העובדה שהוא די סקפטי לגבי התפיסה הציבורית של קוביד 19 והשפעותיה. אבל מי שעוקב אחרי מאסק יודע גם שהוא חובב גדול ללמוד ממומחים בתחום נתון.
מינה הייתה יכולה לפוצץ את הספקנות הקודמת הזו. הוא יכול היה לדבר בצורה מזלזל, או ללעוג למאסק כמו המדען שהוזכר קודם. או שהוא יכול היה לעשות את הטעות שעושים מומחים רבים, על ידי מענה לשאלה בצורה מורכבת מדי או קשה להבנה.
במקום זאת, מינה עשתה את ההפך.
בכך שהוא משבח את שאלתו של מאסק, הוא נותן את הטון ומעודד שיחה מכבדת. הוא מספק ראיות שמסק עשוי לכבד. ומינה שומר על השקפה מאוזנת על עצמו על ידי הסבר על הדברים בפשטות ככל האפשר, מראה שהוא מבין ויכול לגלות אמפתיה לקהל שלו - במקרה זה מאסק, אך גם מיליוני העוקבים של מאסק.
לבסוף, מינה מציעה לספק יותר זמן ותשומת לב למאסק אם הוא היה מושיט יד - אבל אז הוא הולך צעד קדימה. בכך שהוא מכיר במאסק כמדען ומפציר בו בחביבות להפיץ את העובדות, הוא מניח את הטוב שבמוסק, ופונה לרגשותיו.
זה חשוב מכיוון ששכנוע מישהו של אמת שונה מלהניע אותו לעשות משהו בנידון. כדי לגלבן אחרים באמת לפעולה, עליך לעורר את רגשותיהם - לחדור עמוק כדי להשפיע על מחשבותיו ורגשותיו של האדם.
אם אתה תוהה אם זה עבד, זה הצליח. קצת יותר משעה אחר כך, מאסק צייץ מחדש את כל השיחה.
לכן, אם אתה עובד לשכנע מישהו שספקן לגבי משהו שאתה מאמין בו חזק, זכור:
1. תנו טון מכובד.
2. הראו אמפתיה.
3. שמור על ראייה מאוזנת של עצמך.
4. מערבבים את רגשותיהם.
עשה זאת נכון, ותהפוך למתקשר ראשי - וגם לגרום לרגשות לעבוד בשבילך, במקום נגדך.
שווי נקי של הנסיך מארקי די
