סכסוך במקום העבודה הוא בלתי נמנע. אך כאשר לא מטפלים בבעיות, הבעיות יכולות להתמודד וליצור נושאים נוספים בטווח הארוך, לא רק עבור המעורבים במישרין אלא עבור כל הארגון. לכן, אמנם לא ההיבט המושך ביותר בחובות שלך הניהוליות, אך חשוב להיכנס ולתווך בסכסוך לפני שהוא יוצא משליטה.
ששת היזמים הללו דנים בטקטיקות בהן הם משתמשים כדי לפתור סכסוכים במשרד. רמז: הכל קשור לתקשורת חזקה.
הפר את הסכסוך על ידי חזרה על הצהרת המשימה שלך.
גם כאשר העובדים שלך נמצאים בסכסוך, הם עדיין באותו צוות - לפעמים צריך רק להזכיר להם את זה. קריסטופר ג'ונס, מייסד חברת SEO LSEO.com , מתווך בשיחה על משימת החברה וכיצד מאמצי הצוות תורמים להצלחתה הכוללת.
״חזק מיד את הצהרת המשימה של המותג שלך. זה יעזור להפריע למחשבות סותרות, 'הוא אומר. 'עקוב אחרי זה על ידי חיזוק הצהרות חיוביות לגבי הצלחת החברה שלך וכיצד ההצלחה נשענת על עבודת צוות, בעוד הסכסוך מדלל אותה.'
הקל, אבל תן לעובדים שלך לדבר זה עם זה.
ראובן יונתן, מייסד ומנכ'ל יועץ תקשורת ענן GetVoIP , מבין כי הצדדים הסותרים צריכים לפתור את הסכסוך. נקיטת צעד אחורה תעודד תקשורת גדולה יותר בין העובדים שלך תוך שמירה מפני סכסוכים עתידיים.
'תפקידך אינו במשטרה אלא בתיווך סכסוכים במקום העבודה. אתה תפסל את העובדים שלך רק אם אתה משתמש בסמכותך להכתיב שביתת נשק, 'הוא אומר. 'לא ניתן להגיע לפתרון אמיתי אם הצדדים המעורבים אינם יכולים לדבר זה עם זה - וזה רק ייצור סכסוך גדול יותר בהמשך הדרך. כשמישהו נסער, הוא צריך להיות מסוגל לדבר את דעתו. '
הובילו באהדה.
'הצעד הראשון בהתמודדות עם סכסוכים הוא הקשבה באהדה', אומרת פגי שלל, מייסדת ומנכ'לית חברת הגיוס. יישור יצירתי . סכסוכים רבים מחמירים על ידי תקשורת לא נכונה והרגשה בלתי נשמעת, ולכן פשוט הקשבה היא מזור לאותם רגשות פצועים.
בת כמה ליל דבי
'בהקשבה לאחרים חולקים את מה שהם הרגישו ותפשו, אתה מקל על חלק מהנטל הרגשי. אנחנו רוצים שיבינו אותנו, ואם תביא הבנה לסכסוך, תעזור להפחית את השליליות ', היא אומרת. 'אם אהדה היא ליבת התיווך שלך, היא תעבור בצורה חלקה, והמעורבים יעזבו את תחושת הריפוי.'
אג'ח מחוץ לעבודה.
בעוד סכסוך רציני דורש זמן גישור ייעודי, לעתים קרובות ניתן לעבד נושאים קטנים יותר על פני פעילויות צוות מהנות. Duran Inci, מייסד שותף ו- COO של חברת שיווק וטכנולוגיה דיגיטלית 7. אופטימום , ראה מתחים מתמוססים כשחברי הצוות מתחברים אחרי העבודה בסביבה מזדמנת.
״ Happy hour - זה עובד! יצירת אירוע מזדמן בו הצוות שלי יכול לשתות כמה משקאות עזר לנו להתחבר ולעבוד יחד בצורה נוחה יותר ', הוא אומר. 'אנשים מרגישים מעודדים להשמיע את דעתם בצורה קלילה. זה מקל על כל איבה ויוצר סביבת עבודה הרמונית יותר. '
לרדת לתחתית הנושא.
דרק ברומן, מנכ'ל קמעונאי הנשק המוזל Enterprises Enterprises LLC , מניח את הכל על השולחן עם כמה שאלות ישירות. בדרך זו, אתה מקבל את שני הצדדים של הסיפור ומבין את הפיתרון הטוב ביותר להתקדם.
'כדי לרדת לסוף נושא, עליך לדעת את כל העובדות. להצביע על אצבעות ולהאשים בעיה שלמה על אדם אחד בלבד זו לא התשובה, כי זה לא יוביל לפיתרון ', הוא אומר. 'האם כל אדם עונה על השאלות הבאות:' מה הבעיה? ' ו'מה לדעתך צריך לעשות כדי לפתור את הבעיה? ' ואז השתמש במידע הזה כדי להגיע לפיתרון. '
מצא את היסוד המשותף.
'הפנה את השיחה לגלות איפה כל אדם עומד ולמה', אומר מאריי ניולנדס, נשיא חברת התוכנה לחשבוניות ומעקב אחר הוצאות. ראייה . אז אתה יכול לזהות איפה חברי הצוות שלך באותו דף, ולא איפה הם לא מסכימים, כדי לשפר את השיחה בצורה חיובית.
הקוטפים האמריקאים משפחת מייק וולף
'אם יש דברים שתואמים בסיס משותף, התמקדו בדברים האלה והדגישו את חשיבותם בכל אשר היה הסכסוך', הוא אומר. 'אני מוצא שתחום הסכסוך הוא בדרך כלל ממש קטן - מה שהם לא מבינים זה המשותף להם, כמו המטרה לעזור לחברה.'
