עיקרי שירות לקוחות אתה צריך לתפוס את אמון הלקוחות שלך

אתה צריך לתפוס את אמון הלקוחות שלך

איך, מתי וכמה מהלקוחות שלך לטווח הארוך יחזרו? האם יש להם ביטחון שעברת בהצלחה את סערת קוביד 19, וחשוב יותר, האם הם עדיין סומכים עליך? אולי אפילו תשאל אם הם סומכים על מישהו בימינו.

שווי נטו וורן 2015

זו שאלה קשה לענות עליה בעולם הפוסט-מגפה ולא קל יותר להבין את האווירה הרעילה יותר ויותר שמקיפה אותנו. אמון, בזמנים הטובים ביותר, הוא רעיון יקר ועדין וחשד, אפילו לא הוכחה, מספיק במקרים רבים כדי להרוס את מרקמו השברירי. הוסף קטע מחוץ לשליטה בתקשורת ועשרות פוליטיקאים משקרים המקדמים בדיות הרסניות, ויש לך כאוס, סערה ומידע מוטעה משתולל.

האמת נעשית קשה יותר ויותר לגלות, לקדם ולהגן.

פוקס ניוז פולט שקרים מתמידים, עובדות מזויפות ונתונים סטטיסטיים שהומצאו על ידי פרובוקטורים שולל ותוקף את אמינותם של מומחים כמו אנתוני פאוצי ורשויות בריאות אחרות, תוך שהוא טוען כי חיסוני קוביד 19 גורמים לאלפי מקרי מוות. הרבה יותר מדי אנשים, שמאזינים לזבל הזה, משוכנעים שפקידי הממשלה שלנו משקרים לנו וקושרים לעשות אותנו.

כשאנשים כבר לא סומכים אפילו על עצמם שיידעו מספיק בכדי לבחור את הבחירות הנכונות, הם מסתמכים על, ומתחילים להיות תלויים בתשומות אחרות, לרוב פשטניות וסמכותניות. האמת מוחלפת במופע ובמחזה, בהיגיון בחזרה מדורגת ובעובדות ב'אמונה 'מעוורת. ג'פרסון אמר כבר מזמן כי 'תפוצה מתמדת של שקרים בקרב מי שלא הרבה מה לשמוע אותם מנוגדים יחלוף עם הזמן על האמת.'

למרבה הצער, הודות לשש שנים פלוס של תקיפה בלתי פוסקת על ידי הוקסטר מבוזה וזרוק וחבריו, המרכיב היקר ביותר בדמוקרטיה - האמון שלנו בעסקים, בשלטון ובאחר - נתון להתקפה מתמדת ומתמשכת. והאמון - יסוד הדמוקרטיה - מאבד במידה רבה את הקרב. אנו רואים את זה קורה עם מיליוני אמריקאים מדי יום.

בן כמה שטיח אמא

בדיווחים הקודמים של אמון ברומטר, משרד יחסי הציבור אדלמן הציג את הסיכוי המקווה שלכל הפחות הצרכנים והעובדים עדיין ישמרו על מידה מסוימת של נוחות וביטחון ביושר ומהימנותם של עסקים קטנים. אבל זה היה לפני שהמגפה הרסה במידה רבה את סביבת המשרד והרגה את השיחות מקרר המים שהיו המקורות העיקריים לידע של אנשים רבים כל כך על המתרחש בעולם סביבם. נותרו בבתיהם ולמכשירים שלהם (אין משחק מלים המיועד), צרכנים רבים לא עשו זאת ועדיין לא ממש יודע לאן לפנות.

אם אתה חושב לרגע שכל המהלכים הפוליטיים והתקשורתיים ברמה הלאומית לא ישפיעו באופן ישיר על האופן שבו הלקוחות שלך ינהגו ויגיבו למוצרים, שירותים והצעות אחרות משלך, יש לך ראש תקוע איפשהו. צפו מהם להיות חשודים וציניים בעסקים כרגיל, ושאינם שבים לחזור לעסקים. הם יצטרכו ניחומים וקירור ניכרים.

אם אתה רוצה שהלקוחות שלך יחזרו, אתה צריך להיות עסוק. ולמרות שזה מועיל והכרחי, שיווק ופרסום פשוט או סתם התמקדות בהברקת המותג שלך לא יספיקו. הבטחת המותג שלך חשובה, אך חיוני להעמיד אותה בזמן אמת ובעולם האמיתי.

יש לך הרבה מה להוכיח לאנשים רבים מהוססים ומבולבלים ורק חלון קצר לעשות זאת מכיוון שאתה מתחרה עכשיו לא רק עם החבר'ה במורד הרחוב, אלא גם עם אמזון ורבים אחרים בהרחבה משופרת ומורחבת עולם מסחר שהפך לחלק יומיומי כמעט מחיי כולם.

בן כמה קלי פלגר

ואתה לא יכול לעשות זאת לבד. תזדקק לחברי הצוות שלך בעבר, בהווה ובעתיד כדי לבצע את העבודה. אבל לא כולם. לכן, עליכם להתמקד באלה שיכולים לעזור במהירות לטפל בדאגות הלקוחות שלכם ולהשיב את אמון הלקוחות שלכם.

כעת כל עסק יצטרך לעבור בזהירות כדי לבנות מחדש את קשריהם עם לקוחותיהם ולהיות בטוחים כי הם אינם מערערים את האמון והנאמנות שהלקוחות שלהם שוב נותנים בהם. קח את הזמן לעשות כמה דברים מרכזיים וחשובים ממש טוב. דברים שחשובים ללקוחות שלך.

קיצוץ פינות, צמצום שירות וצוותים, ופשרות אחרות לטווח הקצר הם הדברים הגרועים ביותר שאתה יכול לעשות כרגע. לעומת זאת, לא לעשות דבר, זו דרך בטוחה להפסיד. התמקדו בביצוע איתן ועקבי.

העסק שלך בנוי על המותג שלך (וההבטחה שלו) והמותג שלך בנוי על שלושה רעיונות פשוטים: אותנטיות, אמינות ואמינות. כל אחד מהם הוא קריטי במיוחד כרגע. תהיו אלה שאנשים יכולים לסמוך עליהם ולסמוך עליהם והם יחזרו בריצה.