דמיין שעמית לעבודה הועלה למנהל, תפקיד שקיווית לקבל. אתה מאוכזב. אתה באמת מרגיש שאתה כשיר יותר, אבל עמיתך לעבודה הוא עכשיו הבוס שלך.
קיילי מוריס ומליסה ריב
האם עליך לברך את הבוס החדש שלך באמצעות דוא'ל או פנים אל פנים על פגישה וירטואלית?
התשובה, על פי מחקרים חדשים, היא ... גם לא. אתה צריך להרים את הטלפון במקום זאת.
התרחיש מגיע באדיבות אנדרו ברודסקי, פרופסור לניהול בבית הספר למנהל עסקים מקומבס באוניברסיטת טקסס, אוסטין. הפרסום של ברודסקי שפורסם לאחרונה מציע טיפים חשובים לאנשים שעובדים מרחוק אך עדיין צריכים לבנות קשרים עם הצוותים שלהם.
שלושה דרכי תקשורת
ברודסקי ערך סדרת מחקרים לבדיקת שלושה אופני תקשורת ביכולתם להעביר רגש: דואר אלקטרוני, טלפון ופנים פנים אל פנים (באופן אישי או וירטואלי). הממצאים ברורים. אם אתה רוצה להיתפס כאותנטי רגשי, קיים פגישה וירטואלית פנים אל פנים. אם אתה מחפה על הרגשות האמיתיים שלך או שאתה מרגיש כועס, חרד או לחוץ, הסתפק בשיחת שמע בלבד.
אם ברצונך לתקשר רגש שאתה מרגיש - ולהרגיש חזק כלפיו - תשפיע חזק יותר אם תשתמש בכלי 'עשיר מדיה' כמו וידאו או ועידת וידאו. אנשים תופסים יחסי גומלין פנים אל פנים כאותנטיים יותר, אשר בתורם בונים אמון, נאמנות ומחזקים מערכות יחסים.
ממצא זה מסביר מדוע הסרטון של מנכ'ל מריוט, ארנה סורנסון, הפך לוויראלי בחודש מרץ.
סורנסון נאלץ להעביר חדשות רעות - ההזמנות ירדו ב -75% והרשת תצטרך להתמודד עם עובדים. חברי צוות היח'צ של סורנסון הציעו לו להימנע משימוש בווידאו מכיוון שזה עתה עבר טיפול בסרטן. בהפגנת אינטליגנציה רגשית בחר סורנסון בווידיאו כמדיום ואף חנק דמעות כשהוא העביר את החדשות.
מכיוון שהרגש היה אותנטי, הסרטון היה הדרך ללכת.
ג'וזפין אליזבת וייל-אדלשטיין
רגש אמיתי אבד בדואר אלקטרוני
דואר אלקטרוני היה הדרך הגרועה ביותר עבור סורנסון להעביר את הרגש הלבבי שלו. במחקר של ברודסקי אנשים מעלים תפיסות לגבי האותנטיות שלך על סמך המדיום שאתה בוחר להשתמש בו. במחקריו נמצא כי אנשים נוטים לשפוט דואר אלקטרוני כדרך התקשורת הכי פחות אותנטית.
שאלתי את ברודסקי לאן זה משאיר את עלוני הדואר האלקטרוני שמנהיגים רבים (כולל אני עצמי) שולחים כדי ליצור קשר עם העוקבים שלהם או הלקוחות. ברודסקי מציע טיפ נהדר.
עלוני דואר אלקטרוני הם בדרך כלל אינפורמטיביים ולכן האותנטיות הרגשית אינה קריטית. עם זאת, כשאתה רוצה להעביר רגש חזק (כמו כמה אתה אסיר תודה למנויים שלך), ואז הוספת סרטון קצר של עצמך המביע את הרגש יעבור דרך ארוכה.
לדברי ברודסקי, בתקופות של קשיים, קצת 'משחק פני שטח' יגן על מערכות היחסים המקצועיות שלך. לדוגמה:
אולי כדאי לך לברך עובד על מכירתו הגדולה, אבל אתה נלחץ ממשהו בבית. או שיש לך רגשות שליליים כלפי עובד בעל ביצועים גרועים, אך אתה רוצה לתת לאותו הזדמנות להשתפר מבלי להראות את מכלול הרגשות שלך.
בשורה התחתונה: לאנשים יש יכולת יוצאת דופן לקלוט רמזים מילוליים ולא מילוליים באופן אישי. אם חשוב להביע את הרגש האמיתי שלך, אז תקשר בווידיאו. אם עם זאת, אתה לא באמת מרגיש את זה, אז הרם טלפון במקום זאת. שיחת טלפון נראית אותנטית יותר מדואר אלקטרוני מבלי למסור את רגשותיך האמיתיים.
