״אין לי זמן להיות אמפתי . '
זה משהו שאני שומע לא פעם, בדרך כלל ממנהלים שביומיהם הם חומר סיוטים. אין להם זמן לרוץ לשירותים בין פגישות, ועוד פחות לחשוב על הדרך הכי נחמדה לבטא פיסת משוב בונה, או לערוך שיחות על רגשות. כאשר הכל דחוף ועתיד החברה תלוי במהירות הביצוע, נראה כי תקשורת ישירה היא הבחירה היחידה - גם אם היא גובלת ב'בוטה '.
עם זאת, לדעתי זה מפספס את המשמעות האמיתית - ואת הערך - של אמפתיה.
בן כמה ג'ואי גאלווויי
ההגדרה המילונית של 'אמפתיה' היא 'היכולת להבין ולשתף את רגשותיו של אחר'. שים לב שלא 'לוקח פרקי זמן ממושכים לדבר על כל נושא', למרבה הצער זה מתפרש לעתים קרובות.
מליסה בוון ג'ואל דה לאפואנטה
כשמישהו מתייחס לאמפתיה כאל כיור זמן פלאפי, אני רוצה להחזיר את השיחה להגדרה האמיתית של המילה על ידי ניסוח מחדש כ'נקיטת פרספקטיבה '. ובאמצעות הגדרה זו, אמפתיה למעשה חוסכת זמן - גם באופן מיידי וגם בטווח הארוך.
למשל, לפני מספר שנים נקלעתי באמצע נושא בין שתי מחלקות. אדם A, המייצג את היחידה העסקית הראשונה, רצה לנקוט בפעולות X, וטען בלהט בתמיכה בה. אדם B מצוות אחר חשב שזה הדבר הכי לא נכון לעשות בגלל רשימת כביסה של סיבות. לאחר מספר מיילים ארוכים וסוערים, פגישות ושיחות צ'ט, שני הצדדים לא היו קרובים יותר להחלטה.
הוזמנתי לפגישה הבאה בנושא. כשקשבתי לכל אחד מהצדדים לטעון את נקודתם, נדהמתי מכך הם לא דיברו על אותו דבר . התברר שאדם ב 'לא ממש הבין את הבעיה שאדם א' כל כך מודאג ממנה - וכי ההקשר שכל אחד מהם הביא לשיחה הוא עולמות נפרדים.
מי עושה דייט מיור
מכיוון שאף אחד לא הקדיש זמן לשאול על נקודת המבט של האחר - או לנסות לשים את עצמו בנעליו של האחר - הושחתו כמה שעות בהשתתפות בפגישות לא פרודוקטיביות ובכתיבת מיילים לא יעילים. לא יכולתי שלא לחשוב כמה יעיל יותר היה פשוט לשאול, 'היי, אתה יכול לעזור לי להבין מאיפה אתה בא?' ברגע שחילוקי הדעות צצו. ואכן, ברגע ששני הצדדים נכנסו לאותו עמוד, הם הגיעו לפיתרון של הסכמה הדדית תוך 30 דקות.
אם אנו מגדירים מחדש אמפתיה כנקודת מבט, היא אינה פועלת נגד יעילות - למעשה, זו ברכה. ככל שנחפש פרספקטיבה מוקדם יותר, ככל שנקדים להגיע לאותו עמוד מוקדם יותר, כך נוכל לעבוד יחד מהר יותר כדי להגיע לפיתרון. זה פשוט כמו זה.
אז אם אתה חושב שאין לך זמן להיות אמפתי, הייתי טוען שאין לך זמן לֹא להיות. תקשורת ישירה ואמפתיה אינן בלעדיות זו לזו, וכאשר הן מתקיימות במקביל, העסק כולו טוב יותר עבורו.
