זו לא לגמרי אשמתך אם המילים 'זה בסדר' הן ברירות מחדל באוצר המילים שלך. בכנות, זה לא - התניה חברתית וצרכים פסיכולוגיים עמוקים ופחדים שניהם תורמים לכמה שהם בורחים מהשפתיים שלך. ככל הנראה הסיבות הנפוצות ביותר לשימוש בהן הן
- כדי להרגיע מישהו, למשל אם הוא מפיל משהו או מפריע לך
- לגרום לאנשים להשאיר אותך לבד כשאתה מוטרד או לא רוצה לטפל בבעיה
- לתת שבחים או הסכמה
אך כמה שמילים אלה קטנות, כמה שהן מזיקות בהתחלה, הן עלולות להרוס עסק.
ביטחון
לומר 'זה בסדר' כמצב של ביטחון זה רעיון רע.
- למען האמת, זה לא עושה עבודה טובה מאוד להרגיע. אולי אתה מתכוון 'אל תרגיש רע!' או 'קדימה!', אך באמירה פשוט 'זה בסדר', אתה בהכרח מכריח את כל מי שמאזין להכיר בטעות, ולמעשה מפנה אליו תשומת לב במקום למזער אותה. לאחר מכן, בגלל מה שפסיכולוגים מכנים 'ה אפקט זרקור האדם שביצע את השגיאה עלול להרגיש רק יותר מודע לעצמו ונבוך. כשאתה מנסה לגרום ללקוחות, בעלי מניות או חברי צוות להרגיש בנוח, זה פשוט לא עובד.
- יהיו זמנים שבהם, למרות שנראה מנומס לומר 'זה בסדר', זה ממש לא בסדר. הטלת ערימת קבצים ענקית שתי דקות לפני פגישה היא בעיה ממשית, למשל.
- אינך רוצה ללמד אנשים בשוגג שהתנהגויות מסוימות מקובלות, ולתת להם הרשאה עדינה להתעלם ממך, ממדיניותך או מהפרוטוקולים שלך.
מה שאנשים באמת צריכים לשחרר את עצמם מאשמה ולהתקדם במצבים האלה הוא אמפתיה רחומה , יחד עם סיוע או תזכורות לציפיות. אמפתיה רחומה היא שמעבירה אותם מעבר לפחד שלהם להיות מנותק ומבודד בגלל השגיאה, תוך שמירה על תחושת הקשר שלהם אליך או אל הקבוצה שלך. הסיוע מונע מהם להרגיש המומים, ותזכורות מכירות בטעות, אך במקום להשאיר אותה ב'אין ביג! ', הבהיר את ההתנהגות שאתה רוצה. לכן, אתה יכול להחליף את 'זה בסדר' בהצהרות כמו
בת כמה סריטה ג'ייקס
- 'אני סולח לך - עשיתי את זה בעצמי!'
- 'כולם עושים טעויות - אני אשלח לך את מסמך A כהפניה עבורך.'
- 'הרגשתי באותו אופן כשאני [x]. בוא נראה אם אנחנו יכולים ... '
מבקש מאנשים 'זרוק את זה'
כשאנשים משתמשים ב'זה בסדר 'כדי לדחוף נושא מתחת לשטיח, בדרך כלל,
- הם חוששים להיראות כבעיית צרות בגלל שהצביעו על בעיה. הם מפחדים שהם יידחו בגלל שהעלו את מה שלילי.
- הם מפחדים שאם הם יגידו את האמת, זה יפתח תיבת פנדורה של בעיות נוספות ולהניע אותם לתחושות גרועות עוד יותר. הבעיה נראית גדולה מדי.
- הם לא רוצים שהפגיעה הנובעת מההודאה בדברים אינם מושלמים. הם מעדיפים להישאר בפנים הַכחָשָׁה מאשר לקבל את התחושות הלא נעימות האלה.
הבעיה היא שבדרך כלל אינך יכול לתקן בעיה אם אתה ממזער אותה ומתעלם ממנה. ובעסקים, מתעלם מבעיה יכול לצמוח לתהליכים לא יעילים, להוריד מורל, להגדיל תחלופה, כספים לא יציבים, איכות / פרודוקטיביות נמוכה יותר ושביעות רצון לקוחות מופחתת. בטיחות אפילו יכולה להפוך לבעיה כשאנשים מבקבקים יותר מדי ואז מתפרצים. בנוסף, אנשים עשויים להיות כאלה מסוגל לומר שאתה לא דובר אמת , כלומר אתה יוצא כשקרן ולא כמישהו שהם יכולים לסמוך עליו. (אתה יודע, את כל הדברים שאתה מקווה לטוב לעולם לא תחווה.) אז במקום להיכנע לפחד ולהעמיד פנים שהכל חתיך כשזה לא, אמור משהו כמו,
- 'הייתי מרגיש יותר בנוח אם [x].'
- 'למעשה, אוכל להשתמש בעזרה.'
- 'אשמח לשוחח בפרטי אם נוכל.'
- 'אני מודאג מכך [x].'
- 'אתה יכול להבהיר את המטרה שלך / שלנו?'
- 'שקלת [x]?'
- 'אני מרגיש כמו [x].'
שבח או הסכמה
לומר 'זה בסדר' להלל או להסכם הוא רוצח עסקי מכיוון שהוא לא מגדיר מה המשמעות של מצוינות עבורך באופן מספיק ברור. בסדר לעומת מה? האם המשמעות של בסדר היא 'לעת עתה'? באיזו רמה אתה נמצא? אתה יכול להשתפר? אֵיך? אלא אם כן העובדים יודעים למה אתה נותן אישור ולאן אתה רוצה שהם ילכו, הם יאבדו במהירות את תחושת המטרה שלהם בעסק. וגם אם הם יודעים למה אתה מתכוון במילה 'בסדר', אתה לא רוצה שהדברים יהיו רק 'בסדר'. אתה רוצה שהם יהיו כל כך מדהימים עד כדי כך שאפילו הכוכבים בשמיים נצרבים ממה שהצוות שלך עושה. אם אתה נותן לעצמך אישור להסתפק במה שסתם 'בסדר', הסיכויים הם די טובים שהצוות שלך ילך בעקבותיך ויסתפק גם כן. נסה אפשרויות כגון
מהו השווי הנקי של מוריס ערמון
- 'אנו רוצים [המדד] שלך יהיה על [x] אחוזים, אז אתה צודק ביעד.'
- 'אני ממש מתרשם מ- [x] כרגע. מדוע לא נראה אם תוכל [y] עד [תאריך]? '
- 'אני חושב שזה יעבוד עד [תאריך / אירוע].'
- 'קיוויתי שתעשה [x] - זה יותר מאשר עונה על הציפיות האלה.'
- 'אנחנו צריכים [x], אבל בהתבסס על [y], יש לי ביטחון שתגיע לשם.'
הביטוי 'זה בסדר' מקומו, אך בדרך כלל המקום הזה אינו בעסקים. אתה יכול להיות יותר פתוח, ספציפי ומעודד. בכל פעם שאתה מרגיש פיתוי להשתמש בשתי המילים הקטנות האלה, השהה, חשב והתאפס.
