הרבה יותר קשה לשנות את תפיסתם של אחרים לגבי ההתנהגות שלנו מאשר לשנות את ההתנהגות שלנו. תפיסותיהם של אנשים בנו נוצרות כאשר הם צופים ברצף פעולות שאנו מבצעים הדומים זה לזה. כשאנשים אחרים רואים את הדפוס, הם מתחילים לגבש את תפיסתם לגבינו.
לדוגמא, יום אחד תתבקש לערוך מצגת בפגישה. דיבור בציבור עשוי להיות הפחד הגדול ביותר בקרב מבוגרים, אך במקרה זה אינך נחנק ולא מתפורר. אתה נותן מצגת נהדרת, המגיחה קסם כמי שיכול לעמוד מול אנשים ולהיות פיקודי, בקיא וביטוי. כל הנוכחים מתרשמים. הם מעולם לא הכירו את הצד הזה שלך. עם זאת, זה לא הרגע שבו המוניטין שלך כנואם ציבורי נהדר מתעצב. אבל זרע נזרע במוחם של אנשים. אם תחזור על הביצוע בפעם אחרת, ועוד אחת ועוד אחת, בסופו של דבר תפיסתם אותך כנואם אפקטיבי תתמצק.
מוניטין שלילי נוצר באותה דרך לא מהירה, מצטברת. נניח שאתה מנהל רענן פנים שמתבונן במשבר הגדול הראשון שלך בעבודה. אתה יכול להגיב בשיווי משקל או בהלה, בהירות או בלבול, אגרסיביות או פסיביות. זו השיחה שלך. במקרה זה אינך מבדיל את עצמך כמנהיג. אתה מגשש והקבוצה שלך תופסת את המכה. למרבה המזל עבורך, זה לא הרגע בו נוצר המוניטין השלילי שלך. מוקדם לדעת. אבל הזרע נזרע - אנשים צופים ומחכים להופעה חוזרת. רק כשאתה מפגין את חוסר האפקטיביות שלך במשבר אחר, ואז אחר, תפיסתם לגביך, כמי שמתכווצת בזמן הצרה, תתעצב.
מכיוון שאיננו עוקבים אחר ההתנהגות החוזרת שלנו, אך הם כן, איננו רואים את הדפוסים שאחרים רואים. אלה הדפוסים שמעצבים את תפיסתם של אחרים לגבינו - ובכל זאת אנו מודעים אליהם במידה רבה! וברגע שהתפיסות שלהם נקבעות, קשה מאוד לשנות אותן. הסיבה לכך היא שעל פי תאוריית הדיסוננס הקוגניטיבי אנשים רואים את מה שהם מצפים לראות ולא את מה שיש. לכן, גם אם סוף סוף תחנקו מצגת - אנשים יסלחו לזה באומרו שהיה לכם יום רע, או שהם יחשבו שזה נהדר כי זה מה שהם מצפים לו. וגם אם תציל את היום במשבר, זה לא ישנה את תפיסת האנשים לגביך. הם יראו בכך אירוע חד פעמי או שהם כלל לא ישימו לב לחלק שלך.
אז מה אתה עושה? האתגר הוא שכשם שאירוע אחד אינו יוצר את התפיסות החיוביות של אנשים כלפייך, גם מחווה מתקנת אחת לא תעשה רפורמה בדעותיהם כלפייך. שינוי לא קורה בן לילה. אתה זקוק לרצף של פעולות עקביות ודומות בכדי להתחיל בתהליך הבנייה מחדש. זה בר ביצוע, אך זה דורש תובנה אישית ובעיקר משמעת. הרבה משמעת.
אתה צריך להיות עקבי באופן שאתה מציג את עצמך - עד כדי כך שלא אכפת לך להיות 'אשם לחזור על עצמך'. אם תנטוש את העקביות, אנשים יתבלבלו והתפיסה שאתה מנסה לשנות תתבייש על ידי ראיות סותרות שאתה בדיוק אותו דבר כמו שהיית.
קימברלי פוסטר איפה היא עכשיו
לבסוף, עליכם לעקוב אחר מי שאת תפיסתם אתם מנסים לשנות. לך אליהם כל חודש-חודשיים ושאל, 'גב' עמית לעבודה, עבר חודש [חודשיים, שלושה חודשים] מאז שאמרתי לך שאני הולך לנסות לשנות את ההתנהגות הזו. איך אני מסתדר? '
עמיתך לעבודה יעצור וישקף, 'אתה עושה עמית לעבודה טוב. תמשיך עם זה!' בדרך זו הם יכירו שוב ושוב שהם רואים שינוי בהתנהגותך. ואם אתה חוזר להתנהגות ישנה פעם אחת לאחר כמה חודשים, הם יזכרו איך אתה עושה נהדר במשך תקופה כזו וככל הנראה יאפשר לה להחליק!
