ביום ראשון זכתה יונייטד איירליינס בתשומת לב שלילית כאשר נוסע הבחין כי שתי נערות צעירות עוכבו בשער העלייה למטוס משום שהן לבושות בחותלות. ילדה אחת, שהייתה בת כעשר, הצליחה לעלות על המטוס רק לאחר שהלבישה שמלה על חותלותיה ה'בלתי הולמות '. שאנון ווטס, האישה שהייתה עדה לאירוע, צייצה בחוסר אמון שקוד לבוש כזה היה 'סקסי ומייצר בנות'.
ידוענים רבים התייחסו לאירוע, והדוגמנית כריסי טייגן דחתה את מדיניות הלבוש ה'בלתי הולמת 'בכך שהיא צייצה שהיא למעשה טסה בחברת התעופה בלי אפילו ללבוש מכנסיים.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
נוסעת אחרת של חברת התעופה יונייטד איירליינס הדהדה את המדיניות הלא אחידה באמרה שהיא לבשה כרגע חותלות בטיסה של חברת התעופה יונייטד. מבקרים אחרים ציינו כי יונייטד איירליינס מברכת על חותלות לבוש מאחר שהשתמשו לאחרונה בתמונה של אישה חובשת חותלות במודעה.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
אז מדוע חותלות אפורות לבוש מקובל על אישה בת 20 ומשהו שעושה יוגה באמצע שדה התעופה, אך לא מקובלות על ילדה בת 10 שאינה בתנוחת יוגה?
על פי יונייטד איירליינס, מדיניות הבגדים הנאכפת נועדה לחברי 'פאס' - נוסעים הנוסעים כחברה נהנים ולכן 'מייצגים' את יונייטד איירליינס. חברת התעופה יונייטד איירליינס הדגישה בהצהרתהן לגבי האירוע כי לקוחות המשלמים מחיר מוזמנים ללבוש חותלות.
מיהו בן זוגו של רון הווארד
הסיבה שנתנה יונייטד איירליינס - לחברי Pass יש קוד לבוש נפרד מכיוון שהם מייצגים את חברת התעופה - אינה משכנעת. אם מקבלים פיצוי לנוסעים על מנת לייצג מותג, צריך להיות ברור לכל הנוסעים איזה טסים הם 'חברי Pass' - אך ברור שזה לא היה המקרה, שכן ווטס לא הצליח לזהות את הנערות הצעירות כחברות Pass. אם כן, היא אולי לא הייתה מצייצת את מורת רוחה, מכיוון שכנראה נגרמה בגלל חוסר ההבנה שלה שהמדיניות נועדה לכל הנוסעים, כולל לקוחות משלמים.
סיבה סבירה יותר לכך שחברות אוכפות כללים שרירותיים לכאורה המסדירים את הלבוש האישי היא פשוט משום שהם יכולים. מכיוון שטיסות בחינם הן הטבה השמורה לעובדים, חברות יכולות לקבוע כללים המקובלים על פחות אנשים מכיוון שיש יותר אנשים שמוכנים לעמוד בכללים הללו מאשר ישנם מקומות פנויים (בכל מקרה בחברת תעופה רווחית!).
אנשים רבים לא התרגזו ממדיניות הלבוש לנוסעים שאינם הכנסות, וחלקם הגנו עליה באומרם כי יש לאפשר לחברות לאכוף כללים מחמירים יותר לנוסעים המקבלים תעריפי חינם (או מוזלים מאוד). המבוגרים הסבירים ביותר היו מסכימים שיש פשרות לקבלת הטבה כלשהי של החברה. עם זאת, נראה כי הסתערות הביקורת הופנתה לרמת שירות הלקוחות שיונייטד איירליינס סיפקה לאחר שהוגשה תלונה, ולא קוד הלבוש עצמו:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
חברה צריכה לשאוף למזער סכסוכים פוטנציאליים על ידי תקשורת ברורה של ציפיות ואכיפה עקבית של נהלים. בין אם אני מאמין שנשים (וגברים) צריכות להיות מסוגלות ללבוש חותלות תוך כדי טיסה בחינם, אני עדיין חושב שההמולה בנושא זה בפומבי זה רע לעסקים.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
מדיניות הלבוש של דלתא לנוסעים שאינם רווחיים הייתה גמישה יותר והם דאגו שכולם, במיוחד לקוחות יונייטד הממורמרים, ידעו זאת:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
מוסר ההשכל של הסיפור: כאשר המתחרה שלך טועה, יש לך חוש הומור.
