עיקרי עוֹפֶרֶת מדוע מודעת היונה השנויה במחלוקת החמיצה את העניין: 3 שיעורים חשובים למשווקים

מדוע מודעת היונה השנויה במחלוקת החמיצה את העניין: 3 שיעורים חשובים למשווקים

בסוף השבוע דאב מצא את עצמו באמצע סערה על מודעה שפרסמו בעמוד הפייסבוק שלהם. צילומי מסך של המודעה התפשטו במהירות, ורבים האשימו את דאב בהיותה גזענית בתיאורן של נשים צבעוניות.

ראה את המודעה המקורית כאן:

גיל קולינדה גראבאר-קיטארוביץ'

והנה התמונה שהתפשטה כמו מאש זועמת על אלה ברשתות החברתיות.

דאב הסיר את הפוסט במהירות והגיש התנצלות:

הם מאוחר יותר הרחיב את ההתנצלות , וציין כי המודעה 'לא ייצגה את המגוון של היופי האמיתי שהוא דבר שדוב נלהב ממנו והוא הליבה לאמונותינו, וזה לא היה צריך לקרות'.

מדוע פרסומת דאב קיבלה תגובה חריפה כל כך

כשראיתי לראשונה את צילומי המסך של המודעה, בכיתי. אבל הם לא היו דמעות מאושרות. הם היו דמעות של כאב בתגובה למה שנראה כמו מותג שאהבתי ואמר לי שיש בעיה בעור שלי.

למרבה הצער, במשך שנים רבות הוצגו לנשים שחורות תמונות שהשתמעו באופן גלוי וסמוי כי עורנו הכהה אינו יפה, ואכן שיש בו משהו לא בסדר.

כך התמונות בצילום המסך העלו זיכרונות והשקפות כואבות שנשים שחורות נלחמו להתגבר עליהן במשך שנים.

זו לא הפעם הראשונה שדאב נתקל בבעיה זו. עוד בשנת 2011 קיבלה החברה תגובה חריפה על מודעה שנראתה כמבטאת רגש דומה.

עסק הוא על שייכות. והעסקים שמסוגלים להרוויח בעקביות לקוחות נאמנים הם אלה שיוצרים קשרים רגשיים עמוקים עם לקוחותיהם. כשראיתי לראשונה את הקמפיין של יונה ליופי אמיתי לפני שנים, בכיתי. הם היו דמעות מרוצות מכיוון שהמותג היכה את המטרה.

מכיוון שמותגים מנסים לדבר עם בסיס לקוחות מגוון יותר ויותר, יהיו כאבי גדילה. ובין אם תרצו או לא, אנו חיים בעידן בו פספוסים מוטעים, וקטעים נתפסים התפשטו כמו מאש ברשתות החברתיות.

כך שמותגים שאינם מנוסים מדברים עם קהלים מגוונים יכולים למצוא את עצמם במצב קשה של רצון להיות כוללניים, אך נאבקים כיצד לעשות זאת.

להלן ארבע דרכים מהירות לשווק ביעילות לקהלים מגוונים, באופן שמושך אותם אליך, במקום להדוף אותם.

1. התחייבו לשיווק ללקוחות מגוונים.

אל תעשו את זה מחשבה אחרונה. קל לסמן חומרי קידום מכירות כ'רב תרבותיים 'או לכלול אנשים צבעוניים בתמונות כדי לגרום להם להיראות מגוונים יותר. אבל זה שיווק ברמה שטחית, שרק מובילה לטעויות.

במקום זאת, הקפידו על התחשבות בקהלים מגוונים מההתחלה. ואז לבנות מוצרים וקמפיינים העונים על צרכיהם. Fenty Beauty עשו זאת לאחרונה עם קו האיפור החדש שלהם שמגיע ב 40 גוונים. הלקוחות הגיבו בקניית המוצרים ובשיתוף נרחב עליהם.

2. תרגול אמפתיה, על ידי הבנת לקוחות שאינם ברובם ברמה עמוקה יותר.

אתה צריך ללכת קילומטר בנעליהם אם אתה באמת רוצה להבין מה הופך אותם לשונים, ואיך לדבר איתם באופן שמראה שאתה משיג אותם. הקדיש זמן לשיחה עם הלקוחות שלך.

מה שם המשפחה של קארלי ריס

3. גוון את הקולות בצוות שלך.

ככל שיש לך צוות בצוות עם רקע, חוויות ודרכי חשיבה שונות, כך העבודה שלך תהיה חזקה יותר. וכשכל אחד מהקולות האלה יתקבל בברכה, ויכול לדבר ולהשתתף במחשבותיהם, ברעיונותיהם ואפילו במורת רוחם, תוכלו להיות מוכנים יותר לייצר מוצרים, שירותים והודעות העולות על המטרה.

קהלים מגוונים הולכים וגדלים. ומותגים שרוצים לצמוח על ידי הגעה לקהלים האלה צריכים למצוא דרך לשווק ולדבר עם הלקוחות האלה בצורה שעונה עליהם איפה שהם נמצאים.

פעולה זו עשויה להיות חדשה עבור המותג שלך, וייתכנו טעויות פה ושם בדרך, כמו שיש ברוב היוזמות החדשות. אבל אם אתה מתחייב לשלושת העקרונות שלמעלה, בסופו של דבר תוכל להשיג את זה נכון, ולהרוויח יבול חדש של לקוחות נאמנים תוך כדי.