לרוב האנשים אין זמן להיות מוטרד ממשהו שגרתי כמו קריאת מדיניות פרטיות. אתה יודע, אותם הצהרות של כמה אלפי מילים על האופן שבו חברות מנהלות את המידע שאתה נותן להן. אתה צריך. אם עשית זאת, אולי אתה קצת מודאג.
עד כדי כך, הרבה אנשים היו מודאגים מתי וואטסאפ עדכנה את מדיניות הפרטיות שלה שבוע שעבר. יש סיבה טובה, בהתחשב בכך שהיא בבעלות פייסבוק - חברה שלא ידועה בדיוק כמעוז של פרטיות המשתמשים. ובכל זאת, מרבית המהומה הייתה תמהיל של בלבול והפרת יתר על האופן שבו פייסבוק עמדה להתחיל לאסוף את ההודעות שלך או לעקוב אחר עוד מידע אישי שלך.
להיות הוגן, המדיניות זהה בעיקר כמו שהיה די הרבה זמן. החברה אכן מתכננת לאסוף מידע אישי יותר, אך רק במקרה ספציפי מאוד - כאשר אתה מתקשר עם עסקים. מבחינת ההודעות שלך, החברה לא הצליחה לחטוף את ההודעות גם אם היא תרצה בכך. הם עדיין מוצפנים מקצה לקצה, בדיוק כפי שהיו מאז ש- WhatsApp הוסיפה את שכבת האבטחה הזו ב -2016.
העובדה שכל כך הרבה אנשים החשיבו את זה אוטומטית לתפיסת מידע נוספת על ידי פייסבוק מראה עד כמה מעט אנשים סומכים על ענקית המדיה החברתית, ועד כמה היא טיפלה בהשקה. זה בפייסבוק.
במציאות, בעצם יש שני דברים שהשתנו. הראשון הוא ש- WhatsApp מבהירה כעת שהיא עשויה לחלוק מידע על שיחות שקיימת עם עסקים בזמן השימוש בשירות. לדוגמה, פייסבוק מאפשרת לעסקים לארח את השיחות הללו בשרתיה, מה שאומר שפייסבוק תקבל מידע על האינטראקציה שלך (אך לא על תוכן ההודעות שלך).
הדבר הנוסף שהשתנה הוא שבעבר, WhatsApp נתנה לך אפשרות לשתף מידע זה או לבטל את הסכמתך. כעת, האפשרות היחידה היא לקבל את מדיניות הפרטיות, או לא להשתמש באפליקציה. זו לבדה חווית משתמש גרועה למדי, אך הסיבה שפייסבוק עושה את השינוי היא בעייתית עוד יותר: פייסבוק חושבת שמה שאתה באמת רוצה זה יותר פייסבוק.
פייסבוק מתכוונת לשלב את כל האפליקציות הנפרדות שלה ולשתף מידע ביניהן, בין אם תרצה בכך ובין אם לא. הסיבה לכך היא שפייסבוק מרוויחה כסף על ידי מעקב אחר מה שאתה עושה באינטרנט ואז הצגת מודעות. ככל שיש יותר מידע אודותיך, כך הוא יכול למקד מודעות אלה טוב יותר. ככל שהאפליקציות שלה משולבות יותר, כך היא יכולה לעשות את כל זה טוב יותר.
כמובן ש- WhatsApp לא מציגה מודעות. כתוצאה מכך הוא כמעט לא מייצר הכנסות, וזה מדהים בהתחשב בכך שהוא פלטפורמת המסרים הגדולה בעולם עם למעלה משני מיליארד משתמשים חודשיים.
כמובן שמודעות הן נשמת רוחו של מכונת הרווח של פייסבוק. זו ממש פלטפורמת הפרסום השנייה בגודלה בעולם מאחורי גוגל. בסופו של דבר כל מוצר ושירות שהיא בונה צריכים לשרת את הצורך של החברה בצמיחה על ידי איסוף נתוני משתמשים נוספים או רווחים ממנה באמצעות אינטראקציות עם עסקים שמשלמים עבור מודעות וגישה ללקוחות.
החברה אפילו אומרת באותה מידה: 'מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה כיצד אנו עובדים יחד כדי לשפר את השירותים וההיצע שלנו, כמו להילחם בספאם בין אפליקציות, להציע הצעות למוצרים, וכן הצגת הצעות ומודעות רלוונטיות בפייסבוק . ' (הדגש את שלי.)
לכן, פייסבוק מציגה דרכים חדשות לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות WhatsApp. החברה אומרת שכמעט 150 מיליון אנשים כבר עושים בדיוק את זה, ופייסבוק עובדת על דרכים לייצר רווח מהאינטראקציות האלה. לשם כך היא עדכנה את מדיניות הפרטיות כדי לשקף שהיא עשויה לאסוף מידע על האופן שבו השיחות האלה (אם כי לא השיחות עצמן).
כמה גבוה סמי קרשו
הבעיה היא, וואטסאפ ופייסבוק עשו עבודה נוראית להסביר זאת. זה לא עזר שהחברה לא מבצעת שינויים כדי לשפר את האפליקציה או ליצור חוויית משתמש כוללת טובה יותר. זה מבצע שינויים כדי להקל על פייסבוק לייצר רווח מהאופן שבו אתה משתמש באפליקציה.
זו לא הפעם הראשונה. שנה שעברה, פייסבוק עיצבה מחדש את אפליקציית אינסטגרם והחלפתי את הסמלים לפרסום תמונות או צפייה מי אהב את ההודעות שלך בסמלים לסלילים ולקניות. למעשה, זה הקשה על ביצוע הפעולה שבדרך כלל אתה פותח את האפליקציה לעשות, בתקווה שתקיש על אחת התכונות החדשות במקום.
בשנת 2019 נדרש צעד נוסף 'מפייסבוק' גם לאינסטגרם וגם לוואטסאפ בתור דחיפה כלשהי של מיתוג. השינויים ב- WhatsApp דומים בכך שהם משקפים את הצעדה האיטית של פייסבוק לעבר שילוב כל המוצרים שלה, אפילו כאלה עם בסיס משתמשים ייחודי משלהם.
בעיניי נראה שפייסבוק מיסודות לא מבינות מדוע אנשים משתמשים בוואטסאפ ובאינסטגרם. הם בהחלט לא משתמשים בהם כי הם רוצים יותר פייסבוק. הם משתמשים בהם כי הם רוצים לשלוח לחברים שלהם הודעות או לפרסם תמונה כדי לראות את העוקבים שלהם.
פייסבוק הבהירה די בשנה האחרונה כי לא ממש אכפת לה איך ומדוע המשתמשים שלה רוצים להשתמש במוצריה. מה שהכי חשוב לו זה איך זה יכול להועיל לפייסבוק.
זה אמור להטריד מאוד מכיוון שמשמעות הדבר היא שפייסבוק לא עוסקת במתן חוויה נהדרת שתואמת את טובת המשתמשים שלה - זה בעיקר דואג לתת להם יותר פייסבוק, בין אם הם רוצים בכך ובין אם לא. זו טעות גדולה.
