עיקרי שירות לקוחות המשותף לסנאפצ'אט, טוויטר ואינסטגרם

המשותף לסנאפצ'אט, טוויטר ואינסטגרם

ההורוסקופ שלך למחר

אחד השיעורים הראשונים שלמדתי כיזם הוא ש 99 אחוז מהאנשים ינסו להדוף אותך מתוך הרעיון העסקי שלך.

הם יגידו שאתה לא הראשון שחושב על הרעיון (נכון ככל הנראה), שיש מתחרים חזקים בשוק שלך (הוגנים מספיק), ושהוא מסוכן (מובטח). אך מיטב החברות והיזמים בעולם מתעלמים מהאזהרות הללו. במקום זאת, הם ממקדים את כל האנרגיה שלהם בבניית משהו עבורם לקוחות-- לא המתחרים שלהם - והחברות שלהם טובות יותר בשביל זה.

מקרים נקודתיים: Instagram, SnapChat, Twitter בנוי למשתמשים

מארק-פול גוסלאר הומו

שקול את הדברים הבאים: אינסטגרם אפילו לא הייתה קרובה ליישום שיתוף התמונות הראשון באינטרנט. אם בכלל, זה היה מאוחר למשחק ונראה היה שאין לו סיכוי מועט עד לא להתמודד עם פייסבוק על קישוריות חברתית או שירות. במקום להקשיב לנאדים או להשקיע את כל זמנם במחקרי שוק על אפליקציות צילום אחרות שעשויות לבנות או לשחרר, מייסדי אינסטגרם התמקדו בדבר אחד ובדבר אחד בלבד: יצירת חווית משתמש הכי פשוטה ואינטואיטיבית. התוצאה: משתמשים אהבו לראות את התמונות שלהם זורחות, ואינסטגרם הייתה כל כך פופולרית שעות ספורות לאחר שחרורה, עד שהמערכות שלה קרסו.

מוצרים ראויים לציון מדבקים, ולעיתים קרובות מעניקים חוכמה קונבנציונאלית לא רלוונטית בנושאי שוק וניתוח מתחרים.

לעתים קרובות אנשים שואלים אותי מדוע חברות כמו SnapChat וטוויטר 'הפכו לוויראליות' והאם המנהיגים שלהן יוכלו לייצר רווח ממוצרים אלה. האמת היא שהמשקיעים הטובים ביותר, כמו היזמים הטובים ביותר, מבינים שחברות שבונות ללקוחות, ינצחו בטווח הארוך במיוחד משום שלא יעשו את הטעויות של אלפי החברות שלפניהן. הם לא מבזבזים מיליוני דולרים ושנים לשאול קבוצות מיקוד אילו סוגי מודעות הם יסבלו. במקום זאת, הם יפרסו ניסויי בטא לקבוצות משתמשים קטנות כדי לבדוק, ללמוד ולהחיל על סמך מה שבאמת עובד ומה לא.

כמה גבוה רוברט herjavec

שאל את הלקוחות שלך מה הם צריכים - ובנה זֶה

לא משנה אם הסטארט-אפ שלך כרגע הוא רעיון שמאחז אותך בלילה, פרויקט של סוף שבוע או ארגון מתחיל של כמה מאות אנשים, זה ממש הכרחי שתבנה ותתחדש על סמך מה שהלקוחות שלך רוצים וצריכים במקום מה שלך המתחרים עושים.

מי זה מנון מתיוס היכרויות

חברות אחרות, כמובן, יעתיקו אתכם אם המוצר שלכם יוצא דופן; מה שהם לא יכולים לשכפל הוא היכולת שלך להבין פתרונות שיהפכו את חייהם של לקוחותיך לקלים יותר, פרודוקטיביים, טובים יותר או מהנים יותר.

ב- HubSpot, שם אני מנהל המוצר הראשי, אני מחשיב את עצמי ואת הצוות שלי לעקרון זה על בסיס יומי; מהנדסים ומפתחים יושבים בשיחות לקוחות, עובדים עם תמיכה בכדי לפתור כרטיסים ובודקים את הרעיונות שלהם בזמן אמת עם אנשים שמשתמשים במוצר על בסיס יומי. אנו שולחים תכונות חדשות מדי יום, ורובם המכריע הם תוצאה ישירה של דרכים שזיהינו בכדי להקל על חיי הלקוחות שלנו, או לצאת מתוך משוב קונקרטי מפורומי משתמשים, שיחות לקוחות או בדיקות משתמשים.

אני ממליץ על זה גם בשבילך. בצמתים החשובים ביותר של העסק שלך, בין אם זה סבב מימון, השקת מוצר, פתיחת משרד חדש או החלטה כוח אדם, תמיד פותרים עבור הלקוח. פעולה זו היא סימן ההיכר של חברות הזוכות עם משתמשים ומשקיעים כאחד. לסטארטאפים יש רק מתחרה אמיתי אחד, וזה אדישות. אז פעל, תכנן ובנה בהתאם.