בשנת 2015 הקמתי יחד חברת מיקור חוץ מרחוק לחלוטין. התעסקתי בכמה מיזמים יזמים עד לנקודה זו, אך זה הרגיש אחרת. היינו במשימה להמציא מחדש את האופן שבו העבודה נעשית על ידי מתן צוות דינמי של פרילנסרים מוסמכים ומבדקים לשימוש עסקים לפי דרישה.
כמה גבוה מימי פאוסט
הגדלנו את החברה לשבע דמויות בשנה הראשונה והיו בצוות שלנו למעלה מ -150 קבלנים. גדלנו ב -10% חודש אחר חודש, ואילו מייסדי המשותף ואני היינו האנשים היחידים בתרשים הארגון! הוא היה הפנים של העסק, אינטראקציה עם לקוחותינו ואנשי הצוות, בזמן שעבדתי על מערכות ותהליכים אחוריים שאפשרו לחברה לפעול.
זו הייתה מערכת נהדרת. אבל יום אחד הכל השתנה ...
עזיבה פתאומית
באוקטובר 2017, המייסד שלי עזב את החברה. הייתה לי חמש דקות התראה. במבט לאחור, זה לא היה מפתיע לחלוטין שזה קרה. היו לנו חזונות שונים לחברה ורקע שונה מאוד. בהיותי שלא באתי מכסף, הייתי רעב לבנות משהו גדול ומשפיע. רציתי יותר מסתם עסק באורח חיים. אבל מעולם לא יכולתי לחזות שדברים משתנים כל כך מהר ובפתאומיות.
תוך מספר שעות נפגעתי עם נסיגה אחרי נסיגה. הבעייתי ביותר היה שרבים מחברי הצוות והלקוחות שלנו ממש לא ידעו שאני קיים. מכיוון שביליתי את רוב זמני בקצה האחורי של העסק, מעולם לא נדרשתי לקיים אינטראקציה עם האנשים האלה. אבל עכשיו, עשיתי זאת - בגדול.
גיליתי גם שעשינו כמה טעויות מכריעות שעמדו להדביק אותנו. בילינו את השנתיים האחרונות בחגיגת ההכנסות הגוברות שלנו מבלי שנממש שאנו צומחים ב -20% ואילו אנו מאבדים 10% מלקוחותינו בכל חודש. בעיקרון, השיווק המוצלח שלנו היה מסווה מוצר רע.
מכיוון שהמייסד שלי היה הפנים של החברה, כל דור השיווק וההובלה שלנו נעצר כשהוא עזב. לפתע, הצמיחה של 20% הושבתה ואיבדנו לקוחות בקצב מהיר.
אבל זה רק קצה הקרחון.
לא יכולתי לשלם לצוות שלנו מכיוון שחשבונות הבנק שלנו הוקפאו. היו לי חברי צוות פנימיים - שרבים מהם לא דיברתי איתי בחיי - אמרו לי שאני מפעיל את החברה לקרקע בזמן שאני מפדה את 401 (k) שלי כדי לקבל להם תשלום.
לא היה לנו תהליך גיוס ממשי, ועד מהרה גיליתי שרבים מאנשי הצוות שלנו אינם מוסמכים במידה רבה - לחלקם אפילו יש עבר פלילי!
כשהשתלטתי על העסק, הפסדנו 450,000 $ לשנה והיה לנו חוב של 750,000 $. רמות הלחץ שלי ירדו מהטבלה ועבדתי כמו מטורף. שלא לדבר על כך, אנשים רבים פנו אלי ואמרו לי לסגור את החברה ואמרו שלעולם לא אגיע.
אבל היו שני דברים עיקריים שהמשיכו אותי ...
ידעתי כי זה שגוי מבחינה מוסרית ללקוחותינו ואנשי הצוות לפרק את העסק, מכיוון שלמעלה ממאה אנשים יימצאו מקום עבודה ורבים מלקוחותינו שילמו מראש עבור עבודה שלא היינו יכולים להחזיר להם. רבים מאותם לקוחות היו חברים ברשת Genius של ג'ו פוליש - קבוצת המוח שעזרה לי לבנות את העסק הזה מהיסוד. אלה היו האנשים שעזרו לי להתחיל את דרכי כיזם, ורבים הפכו לחברים קרובים. לא יכולתי לפגוע בהם ככה.
אך חשוב מכך, ידעתי שיש עתיד לחברה זו. ראיתי דרך להחלמה.
מסובב את זה
במהלך השנתיים הבאות שמתי למשימה שלי לשפר את שיעורי החזקת הלקוחות שלנו. השתמשתי בפילוסופיה של 'להוציא את כל מה שאתה יכול מכל מה שיש לך' מאת ידידי והמנטור שלי, ג'יי אברהם, אחד המאמנים העסקיים הבכירים ביותר בעולם.
מדוע לחפש לקוחות חדשים כשאנחנו פשוט יכולים להשיג יותר הכנסות מהלקוחות הנוכחיים שלנו? סגרתי את כל מאמצי השיווק שלנו והתמקדתי לחלוטין בשימור לקוחותינו על ידי מתן השירות האיכותי ביותר שאפשר. רק כששיעורי השימור שלנו השתפרו, התחלתי להתמקד בשיווק חיצוני.
היה לי גם ראיית הנולד לתעד רבים מתהליכי הליבה שלנו בשלבים הראשונים של החברה. זה מילא תפקיד מרכזי בהחזקת העסק כמי שאנשים אחרים בחברה הצליחו להשתלט על אחריות הליבה לאחר שהמייסד שלי נפרד. בלי זה, אני בספק אם העסק היה שורד.
היא מינדי קון לסבית
עכשיו, שלוש שנים אחר כך, אנחנו מסתדרים טוב מתמיד.
עברנו מחברת מיקור חוץ לסוכנות צמיחה המאפשרת טכנולוגיה עם משווקים בכירים, האקרים לצמיחה ומומחי יעילות תפעולית. קיצצנו בעלויות פנימיות, שיפרנו את השוליים וביצענו אופטימיזציה של תהליכים פנימיים להפעלה יעילה יותר. אבל הכי חשוב, יש לנו צוות איתן והצמיחה שלנו לא מונעת על ידי שיעורי שמירה ירודים.
ואני גאה לדווח שבשנתיים וחצי האחרונות עברנו מהפסד של כ -450,000 $ בשנה להפיכת רווח.
