מאת בן ווקר, מנכ'ל תמלול מיקור חוץ, LLC
התחרות על עסקים חדשים כיום קשה יותר ויותר. חברות נאלצות לעשות רושם מההתחלה על מנת להבחין בהן ולצבור לקוחות.
קל לשכוח שכמה מהחברות הגדולות ביותר כיום, כמו גוגל ואפל, התחילו כסטארטאפים זעירים. בזמן ניסוי וטעייה הוא בלתי נמנע מכל עסק חדש, לחברות שמשגשגות כיום יש מנהיגים שמבינים שהדברים הקטנים מסתכמים בהחלפת משחקים מסיבית בטווח הארוך.
במשך שנים חברות קטנות יותר ניסו ללכת בעקבות חברות גדולות יותר. מחציתם נכשלים בחמש השנים הראשונות לעסקים, על פי נתוני מינהל עסקים קטנים . אולי הבעיה הייתה שהם לא פעלו אחר הצעדים הנכונים.
אף על פי שאין אסטרטגיה מתאימה לכל חברה, ישנם כמה דברים מרכזיים שעסקים מצליחים עושים היטב. בוא נקפוץ פנימה.
1. התייחסו נכון ללקוחות.
העמדת שירות לקוחות בראש סדר העדיפויות היא ללא ספק דבר שכל החברות המצליחות עושות טוב. הלקוח הוא השיקול והגורם המרכזי בכל החלטות המוצר והפעולה. אם החברה שלך מוכנה לעשות יותר ויותר, תגמול אותך עם לקוחות חוזרים ורכישת לקוחות בחינם דרך מפה לאוזן.
מנכ'ל אמזון, ג'ף בזוס, מהווה דוגמה לשירות לקוחות מעולה על ידי השתתפות בהדרכות שנתיות של מוקד טלפוני לצד אלפי מנהלי אמזון. הוא אמר במפורסם, אנחנו לא אובססיביים למתחרים, אנחנו אובססיביים ללקוחות. אנחנו מתחילים במה שהלקוח זקוק לו ואנחנו עובדים אחורה.
2. התייחסו לעובדים אפילו יותר טוב מלקוחות.
למותר לציין כי עובדים הם חלק חיוני מעסק. מה שחשוב עוד יותר מאשר לשמור על עובדים זה לשמור עליהם מאושרים. לעסקים מצליחים כיום יש דירוגים מעולים של Glassdoor וגם תרבויות חברות אטרקטיביות.
קחו את פייסבוק כדוגמה. פייסבוק מאכילה את עובדיה בארוחות חינם לאורך כל היום - כולל חטיפים. במטה שלה, לעובדים יש גישה לחדר כושר, מספרה, ארקייד וידאו ועוד.
אמנם לא ייתכן שכל עסק יגיע להיקף זה, אך ישנם כמה דברים מרכזיים הנדרשים כדי לשמור על העובדים מרוצים:
- תשלום הוגן.
- הכרה בעובדים.
- חופש בתשלום מספיק.
- גיוסים ובונוסים.
- איזון בין עבודה לחיים.
זכרו, עובדים מאושרים = לקוחות מאושרים = עסק מצליח.
3. היו מוכנים לשינויים בלתי צפויים.
היכולת לנווט בשינוי היא היבט נוסף שכל החברות המצליחות מצליחות. בין אם מדובר במתחרה חדש, ירידה בשוק, שינוי צוות פנימי, טכנולוגיה מתפתחת או שינוי בתקנות, עליכם להיות בטוחים שתנאים חדשים לא יגררו את העסק שלכם לקרקע.
זוכר מתי היה צורך לעדכן ידנית תוכניות ממיקרוסופט מדי שנה באמצעות רכישה והתקנה של תקליטור חדש? טכנולוגיית הענן שינתה את כל זה, והובילה חברות תוכנה להמציא את עצמן מחדש ולהסתגל. כעת, משתמשי מיקרוסופט יכולים ליהנות מעדכונים חלקים על מודל מבוסס מנוי.
בתקופות של שינוי, קיום תקשורת ברורה, מנהיגות חזקה ונפש פתוחה היא הדרך להתגבר על מכשולים ולצאת אפילו טוב יותר.
4. הגדר יעדים חזקים של החברה.
היעדים מספקים מיקוד. כאשר חברה מגדירה יעדים, היא מבהירה את סדרי העדיפויות לכל המעורבים בעסק. יעדים יכולים לעזור לך למדוד את ההצלחה של החברה שלך. כדי להגיע למטרות אלה, העובדים צריכים להרגיש שהם יכולים להשיג אותם. שקול לעקוב אחר שיטת SMART: ספציפי, מדיד, בר השגה, רלוונטי ובעל זמן.
מאיה מור היא לסבית
חברות מרוחקות רבות משתמשות כיום במודלים של אסטרטגיית הגדרת יעדים. עסקים מקצים לעובדים יעדים רבעוניים (המכונים לפעמים סלעים). לאחר מכן, העסק מציב לעצמו יעדים של שנה, חמש ועשר.
5. השתדל להיות ייחודי.
לעולם העסקים נוהגים לעשש עסקים גנריים ולפנות מקום למי שמבדיל את עצמם. עסקים יכולים ללבוש צורות וצורות רבות בהתאם לתעשייה, מוצרים, יעדים ומנהיגים. מה שחברות מצליחות עושות טוב זה להתחייב להיות ייחודי.
האם אי פעם היית בבית קפה? התשובה היא ככל הנראה כן, ויש שם כמיליארד מהם. מה שלא כל כך נפוץ זה בתי קפה לחתולים (המכונים גם catfes). מדובר בבתי קפה המציעים חתולים לאימוץ בעוד הלקוחות לוגמים קפה. זה מטרה טובה, וזה מפתה יותר מביקור בבית קפה רגיל (אם אתה אדם חתול, כלומר).
עסקים שמובילים תעשיות היום נאלצו להסתגל, לשנות ולמצוא את העקרונות שאפשרו להם לצמוח למצב שהם נמצאים כעת. בעוד שאסטרטגיות עשויות להיות שונות ברמת המיקרו, ישנם אלמנטים זהים בקרב כל החברות המצליחות. אם אתה חולם להגיע לצמרת הענף שלך, כלול את חמשת השלבים האלה בתכנית האסטרטגיה העסקית שלך ובצע באופן עקבי.
בן ווקר הוא המנכ'ל של תמלול מיקור חוץ, LLC ותרם תרומות למגזין היזמים, Associated Press & Inc.
