כיצד יכול הקלפי להועיל לעסקים קטנים?
עידן קבלת ההחלטות על מושב המכנסיים שלך נעלם. אני מוכן לקבל את העובדה שיש אנשים שרק יש להם אינסטינקטים נהדרים, אבל הנה כלי רב עוצמה - מחקר דעה, סקרים - שיכול להדגיש או להתריס בחשיבה של מושב המכנסיים. וכך, אם הוא זמין והוא מדעי, אתה משתמש בו.
נורין דוולף התחתנה בגיל 16
לשם מה יכולים בעלי עסקים קטנים להשתמש בו?
מה השוק שלך, ומה השוק שלך רוצה? כמה הם מוכנים להוציא? שביעות רצון הלקוחות: האם אתה עושה עבודה טובה או עבודה לא טובה? העבודה שביצענו לאורך השנים מציעה שיש שני דברים שאתה מסתכל כשאתה עושה שביעות רצון לקוחות. אתה מחפש ציון: עבודה טובה, עבודה גרועה. אבל בקרב הלקוחות שאומרים עבודה גרועה או ככה כל כך - למה.
מה אחד הסודות להפיק את המיטב מסקר ומחקר דעה?
עשינו שביעות רצון לקוחות עבור בנקים, עבור קמעונאים. אתה יכול לקבל ציון של 95% [חוויה חיובית] בסך הכל או בפריט ספציפי כלשהו. אבל אז כשאתה שואל מדוע בקרב 5%, אם יש מישהו שאומר 'זו הייתה החוויה הגרועה בחיי, אני לעולם לא אחזור לשם', אתה צריך לדעת. אתה צריך לגלות את זה. ואתה מגלה זאת רק אם תשאל.
רוב הקלפיות מתבצעות באמצעות הטלפון, אך רישום ה- Do-Not-Call מגביל את בעלי העסקים כאשר שוקלים מקום זה לסקרים שלו. איך אתה מציע לבעלי עסקים להגיע ללקוחות שלהם?
אתה מגלה שגם בעידן זה של רישום ה- Do-Not-Call ואנשים העובדים בממוצע בין 50 ל -60 שעות בשבוע, עדיין יש אנשים שמוכנים לענות על שאלות [בטלפון]. אך שירותים אינטראקטיביים הם אחד מתחומי הקלפי הצומחים ביותר, ושימושיים ומדויקים מאוד.
כל מתודולוגיה מציעה משהו שמתודולוגיה אחרת אינה עושה. הטלפון לתחילת הדרך: אנו מבקשים מאנשינו, לא רק לתת לנו את כן / לא, מסכימים / לא מסכימים, את הסולם 1-5 - אמור לי מה הטון. בטלפון תוכלו לקבל את הגישה האמיתית, את הטון האמיתי. דואר אלקטרוני מאפשר לך לשאול שאלות נוספות בפירוט רב יותר.
האם ישנם אזורים שבהם הקלפי עובדים טוב יותר מאחרים, או כאלה שאינם פועלים כלל?
תמיד, שביעות רצון לקוחות. אבל גם אם אתה מתכוון לעשות זאת בעצמך, אתה לא תקבל מידע מדויק. למה? כי לפעמים אנשים לא רוצים לספר לספק בפועל. הם יגידו לנו. לפעמים הם לא רוצים לספר על חוויה גרועה - אתה יודע, עשה לאחרים כמו שהיית עושה לך.
האם עסק יכול להיות קטן מדי והקלפיות לא רלוונטיות עבורם?
לֹא.
