רק לפני שבוע נכנסה לתוקף החלטה ב- Uber שתהיה לה השלכות משמעותיות לשנים הבאות:
מייסד משותף ומנכ'ל לשעבר, טרוויס קלניק, התפטר מדירקטוריון אובר, ובעצם ניתק את הקשר עם החברה שעזר לבנות מאפס.
כמובן שהכתיבה לכך הייתה על הקיר הרבה זמן. קלניק נאלץ למעשה לתפקידו כמנכ'ל בשנת 2017, בעקבות שורה של שערוריות ויחסי ציבור גרועים ששכנעו את המשקיעים בשינוי ההנהגה. קלניק הוחלף במנכ'ל לשעבר באקספדיה, דארה חוסרושאחי.
בעוד שהם לבביים בעיקר כשפניו לציבור, חוסרושאחי וקלניק הושיטו ראש מאחורי דלתות סגורות. ואז, כשהחברה התפרסמה במאי, קלניק לא הורשה להצטרף לטקס הצלצול בבורסה בניו יורק. זה היה סימן עצום לחוסר כבוד לאיש שהשקיע שנים של דם, זיעה ודמעות בבניית החברה הזו.
בחודשים שלאחר מכן מכר קלניק את כל מניותיו בחברה. ביציאתו מהלוח הוא למעשה 'שטף את ידיו' מכל מה שקשור לאובר.
Khosrowshahi היה במצב ייחודי לעזור למנוע את זה קורה - והוא היה צריך לעשות כל שביכולתו כדי להשאיר את Kalanick על הסיפון. מכיוון בכך שאפשר לקלניק להתרחק, חוסרושאחי איבד יותר מנסיון.
הוא איבד חלק מרכזי בלבו ובנפשו של אובר.
הנפילה של אובר
כשאובר פרץ למקום נראה שזה היה משבש אמיתי. בתוך שנים ספורות שלחה ענקית הרכיבה חברות מוניות, חברות ביטוח ורגולטורים לטרוף כאחד כדי להסתגל למודל עסקי שיצא משום מקום.
אבל בשנת 2017, האימפריה המתהווה של אובר החלה להתפורר: פוסט בלוג ויראלי של מהנדס אובר לשעבר המפרט רשת של הטרדות, הונאה וחבלה בקריירה בחברה. סיפור ב הניו יורק טיימס שהאשים את אובר בריגול על מתחרים ובניסיון מכוון להונות את הרגולטורים. סרטון שהודלף של קלניק, מנכ'ל אובר באותה תקופה, מקלל את אחד הנהגים שלו לאחר שהתמודד על ירידה בשכר.
בסופו של דבר, המשקיעים באובר החליטו שהחברה זקוקה למנהיגות חדשה. קלניק התפטר זמן קצר לאחר מכן, והוחלף על ידי חוסרובשאהי.
'מה שהביא אותנו לכאן זה לא מה שיוביל אותנו לשלב הבא', אמר חוסרושאחי לעובדים בפגישתו הראשונה בכל הידיים.
Khosrowshahi אולי צדק, אבל גם הוא התקשה להביא את אובר ל'שלב הבא '. שווי השוק של החברה צנח כמעט 30 מיליארד דולר מאז התפרסם בחודש מאי. והיא ממשיכה לדמם הפסדים של מיליארדי דולרים בשנה, ללא שום תוכנית ברווחיות ברורה באופק.
אין שום ספק שקלאניק היה צריך לפרוש מתפקידו. למעשה, אפילו כתבתי אז מכתב פתוח לקלניק, והצעתי לו לשקול לעשות זאת.
אבל אמרתי גם שפעולה זו עשויה להתגלות כדרך עצומה לצמיחה אישית עבור קלניק, עם הרעיון שלאחר שחלף מספיק זמן, הוא יוכל לחזור ולהוביל שוב את אובר.
דוגמה לכך היא מכתב מעניין מאוד שכתב כלניק לעובדי אובר זמן קצר לפני שפרש מתפקידו. זה מכתב שמעטים אנשים קראו, ורובם מעולם לא שמעו עליו.
המכתב שהיה יכול לשנות הכל
בשנת 2017, ממש בתוך האתגרים הקשים ביותר של אובר, קלניק התמודד לפתע עם טרגדיה קשה: הוריו חוו תאונת שייט פריקית, והשאירה את אמו מתה ואביו נפצע קשה.
קלניק מיד לקח חופשה מאובר כדי לשמור על אביו. זמן קצר לאחר מכן, בזמן שאביו היה בבית החולים שטופל בגלל פציעותיו, כתב קלניק מכתב ארוך ולבבי לצוותו. (המכתב נרכש על ידי Gizmodo ו- פורסם יותר משנתיים לאחר שנכתב.)
במכתב הודה קלניק בכישלונות המנהיגות שלו.
'כשאובר המריא, בפעם הראשונה בחיי הובלתי ארגון שלא היה על סף כישלון כל יום', כתב קלניק. 'רק בשלוש וחצי השנים האחרונות השירות שלנו והחברה שלנו צמחו בקצב חסר תקדים ... ככל שגדלנו, נאחזתי ביותר מדי דברים שעזרו לי לשרוד ולבנות חברה נהדרת, אך בקנה מידה גדול הפכו התחייבויות הולכות וגדלות. '
קלניק המשיך להתוות תחומים ספציפיים שלדעתם החברה צריכה לשנות, וכיצד הוא מתכנן לעשות זאת. זה כלל בחינה מחודשת, פרשנות מחודשת וחידוש ערכי החברה שהופקעו כראוי, התפרשו לא נכון ואפילו 'נשקו'. קלניק גם דיבר על ביצוע שינויים בצוות ההנהגה, שכלל שכירת COO חדש שישתף איתו פעולה, יחד עם סמנכ'ל חדש של מנהיגות ואסטרטגיה.
קלניק גם הבטיח להתחיל לבנות תרבות של אחריות, כזו שעמדה בראש האנשים ותומכת טוב יותר במה שהוא מכנה 'הלב והנשמה' של אובר - הנהגים.
'להציב אנשים במקום הראשון פירושם לא לראות כל אינטראקציה עם רוכב או נהג כעסקה, אלא כזוגיות - דבר שאנחנו מחויבים להשקיע בו לשנים הבאות', כתב קלניק.
'שינוי התרבות שלנו ייקח זמן, אך אנו מחויבים להשקיע בהפיכת אובר למקום מצוין לעבודה, כל עוד זה לוקח. זו רק ההתחלה. '
האם כל אלה היו רק הבטחות ריקות? או שקאלניק באמת היה מסור לשינוי?
האמת היא שלעולם לא נדע - כי זמן קצר לאחר שקלניק כתב את המכתב הזה, הוא נאלץ להתפטר.
אך דבר אחד שאנו יודעים מהפסיכולוגיה הוא כי הטרגדיה הגדולה מתגלה לעתים קרובות כזרז לשינוי הרגלים גדול. במילים אחרות, פציעה קשה או מוות של אדם אהוב יעורר אותנו לעיתים קרובות לעשות דברים אחרת.
אני לא יודע אם מועצת המנהלים של אובר ראתה אי פעם את המכתב של קלניק. אך בעוד שהתפטר באותה תקופה נתן לקלניק הזדמנות אדירה ללמוד ולצמוח, הדירקטוריון והמנכ'ל החדש של אובר היו יכולים להרוויח בכך שנתנו לכלניק את ההזדמנות להמשיך ככוח מנחה עבור החברה בה עזר לבנות.
כי אובר היה זקוק לקלניק בדיוק כמו שהיה זקוק לחוסרושאחי.
מדוע אובר זקוקה לשניהם
Khosrowshahi הביא הרבה ממה שקאלניק חיפש. חלק מהחדשים המהלכים המוקדמים של המנכ'ל הראו סימנים של אינטליגנציה רגשית גבוהה - היכולת להשקיע באנשים ולבנות מערכות יחסים.
אבל לקלניק היה משהו שלא היה לחוסרושאחי: לקלניק הייתה ההתלהבות, התשוקה, האמונה שאובר באמת יכול לשנות את העולם. אם אתה צופה בראיונות של Khosrowshahi, אתה לא רואה את אותה התרגשות. וזה צפוי - אתה פשוט לא יכול להחליף את התשוקה של מייסד.
בדיוק בגלל זה הובא חוסרובשאה - לרסן את ההתלהבות של קלניק, להביא רוגע לסערה. אולם ככל שעבר הזמן התברר כי אובר זקוקה הן לקלניק והן לחוסרושאחי כדי להגדיל את סיכויי ההצלחה שלה.
מאמר זה היה אמור להיות שונה. במקור זה אמור היה להיות סוג של מכתב פתוח לחוסרושאחי, שיעודד אותו לנסות ולשקם את היחסים עם קלניק ולהעניק לו תפקיד גדול יותר.
אך כשקלניק החל למכור את מניותיו, התברר שהוא כבר לא רואה את עצמו כחלק מאובר.
כמה גבוה טויה רייט
לא זה אובר , בכל מקרה.
ובכל זאת, הכל לא אבוד. אולי אתה זוכר מייסד / מנכ'ל לשעבר שנדחק מהחברה שלו. מייסד שנשלל משליטתו, ואז מכר (כמעט) את כל מניותיו בחברה שעזר לבנות מהיסוד.
מייסד זה המשיך לבנות דברים נהדרים. בסופו של דבר החברה אף ביקשה ממנו לחזור. הוא שב לתפקידו כמנכ'ל והמשיך להוביל את אחד המהפכים המדהימים בהיסטוריה.
החברה, כמובן, הייתה אפל. והמייסד היה סטיב ג'ובס.
נראה שקאלניק הולכת באותה הדרך. הוא כבר הקים חברה חדשה עם יעדים נעלים, סטארט-אפ בשם CloudKitchens. עם CloudKitchens, Kalanick מקווה לייצר אוכל זול יותר למשלוח, ולהוזיל עלויות למסעדות שרוצות להגביר את מאמצי המסירה. מכיוון של- CloudKitchens אין חלון ראווה או פינת ישיבה, הם יכולים לנצל את המיקומים בשכונות עם הרבה לקוחות משלמים, והמקומות בהם לא יקרים.
נשמע כמו משהו שיכול להתאים היטב עם Uber Eats, לא?
אני מאחל לקלניק את כל הטוב במאמצים החדשים שלו, ואני מקווה ש- CloudKitchens יהפוך למשהו מאוד מוצלח.
אני גם מקווה שהוא ימשיך ללמוד ולצמוח בדרך.
ואני מקווה שמתישהו, ברגע שעבר מספיק זמן, מועצת המנהלים של חוסרושאחי ואובר תשקול להחזיר את קלניק - ויחד הם יכולים לבנות משהו נהדר.
אם לא, אנו עשויים להסתכל אחורה ברגע זה כראשית הסוף של אובר.
