לפני זמן לא רב שחה אובר באסון עם מייסד-שותף והמנכ'ל דאז, טרוויס קלניק במרכז. בסופו של דבר, הדירקטוריון שכנע אותו להתפטר והביא את דארה חוסרושאחי, לשעבר חברת אקספדיה.
כמה גבוה זאק בגנס
העניינים החלו להירגע, ואז אובר קיבלה סוף סוף הנפקה. הכל שט בכיוון הנכון (טוב, למעט מחיר המניה, שכן בסופו של דבר המשקיעים רוצים לראות שיש לך דרך להרוויח כסף). ואז Khosrowshahi עשה ראיון וידאו בתוכנית Axios ב- HBO ששודר אמש.
החברה הקפיצה נסיעה חזרה לפינה של מחלוקת ומה לעזאזל הוא אמר.
מנכ'ל תמיד צריך להיות מוכן לשאלות קשות. כשיוצאים לווידאו עם עיתונאים עסקיים מנוסים, הם לא רק צריכים את התשובות אלא צריכים להתאסף מראש אם השאלות שהם עשויים להעלות יהיו כה קשות עד שאין שום דרך שהחברה תיראה טוב. אילו רק היו חושרושאחי וצוות התקשורת שלו מבינים עד כמה הדברים יכולים להתפוצץ. מה שהיה צריך להיות ברור מאליו.
שני דברים במיוחד גרמו לו להיראות כאילו הוא מתפזר. נתחיל בשאלת היותה של סעודיה משקיעה ורצח העיתונאי ג'מאל חשוגי. הנה מה שאמר Khosrowshahi:
דן פרימאק באקסיוס שאל לראשונה את חוסרוואשי על אי השתתפות בכנס השקעות בערב הסעודית שנתיים ברציפות. בשנה הראשונה חוסרושאחי רצה לחכות למידע נוסף על מה שנקבע בסופו של דבר כרצח אכזרי וביתול של עיתונאי מתנגד. השנה הוא אמר שזה בגלל סכסוך בישיבות הדירקטוריון, אם כי אם לא היה כזה הוא אמר, 'אני לא יודע אם הייתי [נכח].'
ואז לחץ פרימק על חוסרושאחי כי קרן העושר הריבונית הסעודית תהיה המשקיעה החמישית בגודלה באובר והאם אחד מנציגיה צריך להיות במועצת המנהלים של אובר כפי שקורה כיום. התשובה של Khosrowshahi? 'אני חושב שהממשלה אמרה שהם טעו,' אמר חוסרושאחי.
כשפרימק ציין כי 'הטעות' הביאה למותו של מישהו, המשיך חוסרושאחי, 'ובכן, תקשיב, זו טעות חמורה. עשינו טעויות, נכון ?, בנהיגה עצמית, הכוונה למוות מתאונת דרכים ובעיה טכנית. 'הפסקנו לנסוע ואנחנו מתאוששים מהטעות הזו. אז אני חושב שאנשים טועים. זה לא אומר שלעולם אי אפשר לסלוח להם. אני חושב שהם התייחסו לזה ברצינות. '
האמת, מי כאן לא הזמין בטעות מבקר לביתם, עינה ורצח אותם ואז חתך אותם לחתיכות שיועברו עם שליחים לסילוק? באמת, זה לא יכול היה לקרות לאף אחד?
לדברי אקסיוס , Khosrowshahi היה בטלפון 'להביע צער על השפה בה השתמש' מיד לאחר מכן ושלח הצהרה: 'אמרתי משהו ברגע שאני לא מאמין. כשמדובר בג'מאל חשוגי, הרצח שלו היה ראוי לגנאי ואין לשכוח או לתרץ אותו. '
ואז הוא פרסם זאת בטוויטר:
אין לסלוח או לשכוח את מה שקרה לג'מאל חשוגי ואני טעיתי לקרוא לזה 'טעות'. כמו שאמרתי @danprimack אחרי הראיון שלנו, אמרתי משהו ברגע שאני לא מאמין. המשקיעים שלנו ידעו כבר מזמן את דעותיי כאן, ואני מצטער שלא הייתי כל כך ברור לגבי Axios https://t.co/RxapzktrXq
- דארה khosrowshahi (@dkhos) 11 בנובמבר 2019
זה היה מקרה גרוע של מנכ'ל שניסה לתמרן עם שתי רגליו נטועות בחוזקה בפה כמו שראיתי אי פעם. אבל זה לא הכל.
פחות ברור בעירה, אבל, אני טוען, בסופו של דבר כהערות על הנהגים של אובר היו מספרות ומזיקות. Khosrowshahi התעקש, כפי שהחברה עושה כבר שנים, כי נהגים אינם אמורים להיות עובדים וכי התשלום שהם מקבלים הוא הוגן.
בואו נזכור לרגע שנהגים אינם שולטים בקשרים עם הלקוחות, אינם קובעים את תעריפיהם ולעתים קרובות מתקשים לשלם את הוצאותיהם.
זכרו עוד כי החברה טענה בפני בתי משפט כי השירותים הניתנים על ידי הנהגים אינם 'ליבת' לעסקי אובר. למרות שהובלת לקוחות היא דבר שהחברה זקוקה לו באופן מוחלט מכיוון שזה השירות שהיא מציעה לצרכנים. וחוסרושאחי אמר לאקסיוס, 'הליבה לעסקים שלנו היא בניית הפלטפורמה הזו שרוכבים ונהגים יכולים להשתמש בה, נכון? אם רוכבים לא נכנסים לאפליקציה, אין לנו עסק. ' הוא טען שמה שהנהגים עושים אינו ליבה.
זה ברור שיעבור טוב עם הנהגים. אבל אז, אולי כל זה היה תאונה.
שוב, אל תיכנס לראיון אם אינך מצליח להבין על מה מישהו צפוי לשאול אותך ואם אין לך תשובות שנשמעות אמינות. זה היה אסון יחסי ציבור בלתי מוגן.
