כאשר אפל הודיעה ביוני כי תתחיל לדרוש מאפליקציות לבקש אישור לפני מעקב אחר משתמשים, היא זכתה למחיאות כפיים על ידי תומכי הפרטיות. הרעיון היה שאם אתה רוצה לאסוף ולייצר רווחים מהמידע האישי של האנשים שמשתמשים באפליקציות שלך, אתה יכול, אבל אתה צריך להיות שקוף לגבי זה, ולשאול קודם.
בהתייחס לדרישה האחרונה שאפליקציות ימסרו מידע מפורט על הנתונים שהם אוספים ומשתפים, ה- התכונה הקרובה של iOS 14 הוא צעד חיובי אם אכפת לך מההגנה על הפרטיות. בטח, זה יקשה על פלטפורמות הפרסום הדיגיטלי כמו פייסבוק למקד מודעות למשתמשים על סמך הפעילות המקוונת שלהם, אך קשה לטעון ששקיפות היא דבר רע.
זה לא אומר שפייסבוק לא ניסתה. החברה הוציאה שתי מודעות דפוס מלאות בשלושה מהעיתונים הגדולים, והאשימו את אפל בהיותה אנטי-עסקים קטנים, ואיום על 'האינטרנט החינמי'. כתבתי על המודעות, ו התגובה הכוללת אליהם אז אני לא אעבור על זה כאן.
בעיצומו של הקרב בין פייסבוק לאפל על הפרטיות, היה קל לפספס את מה שלדעתי הוא קטע חשוב בהרבה מהסיפור. אני חושב שהתגובה של מנכ'ל אפל, טים קוק, היא ההיבט המעניין ביותר והיא דוגמה לכל מנהיג. למעשה, אני חושב שתגובתו היא אולי הדוגמה הטובה ביותר לאינטליגנציה רגשית שראיתי מעודי.
אינטליגנציה רגשית היא היכולת לזהות את התגובה הרגשית שלך למשהו, להעריך את המחשבות שהובילו לאותם רגשות, ולעשות בחירות מכוונות לגבי אופן התגובה שלך. אנשים עם אינטליגנציה רגשית נמוכה נוטים לדלג על הצעד האמצעי הזה, ובמקום זאת מגיבים מרגשותיהם, לרוב לרעת עצמם והאנשים התלויים בהם.
זה נוגע למנכ'לים בדיוק כמו לכל אחד אחר. למעשה, אולי אפילו קשה יותר להפגין אינטליגנציה רגשית כאשר החברה שלך מותקפת בצורה ציבורית מאוד. לא חשוב כי אם אתה מנהל חברה עצומה המשפיעה באופן ישיר על חייהם של מיליארדי אנשים, יהיה קל להתרגז ומתוסכל כאשר מתחרה יעבור למאמץ שכזה כדי להציג את עמדתך ואת מעשיך.
במקרה זה, התגובה לא הגיעה מהצהרת יחסי ציבור של החברה. זה לא צייץ מחשבון חברה כללי, חסר פנים. זה היה ממנכ'ל החברה היקרה ביותר בעולם, אפל, בתגובה ישירה להתקפה של תאגיד אחר של מיליארדי דולרים, פייסבוק, שמייסדה ומנכ'ל החברה הוא האדם החמישי העשיר בעולם.
כמה גבוה דניאל קולבי
ראינו בעבר מנכ'לים מגיבים בטוויטר. לא תמיד זה הולך טוב. לפעמים זה בסופו של דבר רק מחמיר את המצב.
לעומת זאת, קוק ידוע כמתקשר שמור ואסוף במיוחד. הוא לא נוטה להסתבך במרחבים ציבוריים.
אין עבירה על קוק, אך הצהרותיו הפומביות בדרך כלל רגילות למדי. חשבון הטוויטר שלו, בפרט, הוא סדרת פוסטים אודות מוצרי אפל, מחויבותה למטרות שונות או הודעות חברות אחרות. כש קוק אומר, 'פייסבוק יכולה להמשיך לעקוב אחר משתמשים באפליקציות ובאתרים', היא רק צריכה 'לבקש את רשותך תחילה', זה בערך כמות כוויה כמו שאתה מקבל.
כי הוא התערב בתגובה לפייסבוק אומר לנו עד כמה חשובה הפרטיות לאפל. חשוב למנכ'ל לקבוע את השיא.
חשוב יותר, עם זאת, הוא שזה מודל מושלם כיצד להגיב כאשר אתה מותקף. הנה למה:
פייסבוק השתמשה כמעט באלף מילים בין שתי המודעות, והוציאה הרבה כסף כדי להעלות אותן בפני אנשים. זה יצר תרחיש יום הדין של עסקים קטנים - והאינטרנט כפי שאנו מכירים אותו - קורס תחת משקל השינוי של אפל ל- iOS 14. זה צייר תמונה של חברה גדולה וממוצעת שעמדה להכריח את המשתמשים לעשות שינוי זה יהיה רע לכולם.
קוק, לעומת זאת, השתמש בתגובה רק ב 47 מילים. הוא עשה זאת בפלטפורמת מדיה חברתית חינמית, שבה נכון לשעה שאני כותב את זה 'אהבתי' יותר מ -110,000 פעמים.
בתגובה קצרה זו הוא לא כעס או התווכח. הוא לא העליב איש, והוא לא העמיד יתר על המידה שום דבר. במקום זאת, הוא הגיב באופן אישי, הצהיר במה אפל מאמינה, הסביר מדוע זה חשוב למשתמשים והבהיר מה ישתנה בפועל. זו בדיוק הדרך שבה כל מנהיג צריך להגיב כשהוא מותקף.
