ביום חמישי כתבתי על נתון מדהים שהסביר מדוע אמזון פריים הוא הרעיון העסקי הטוב ביותר , אי פעם. הנקודה שלי הייתה שתוכנית המנויים החודשית של אמזון היא במידה רבה הסיבה שאמזון היא אפשרות ברירת המחדל בכל הקשור לקניות באינטרנט.
כפי שמתברר, טעיתי. אני אפילו לא מפחד להודות בזה.
בת כמה קתי ברוק
ובכן, כדי להיות ברור, אני עומד ברעיון שהנתונים מראים שאמזון פריים מצליחה בצורה פנומנלית, וכי היא אחראית במידה רבה לכך שאמזון היא כנראה החברה המצליחה ביותר באינטרנט. איפה שטעיתי הוא שהמספר בו השתמשתי מגלה אמת שונה בהרבה שהתעלמו ממני.
ראשית, סיכום קצר. סקר בשנה שעברה הראה כי שמונה מתוך עשרה חברי אמזון פריים מתחילים את חיפושי המוצרים שלהם באמזון. בכל פעם שלקוחות אלה מחליטים לקנות משהו באינטרנט, הם פונים אל Amazon.com. עבור חברים שאינם ראש הממשלה, ההתפלגות היא כ- 50-50.
במקרה של חברים שאינם פריימים, אמזון וגוגל מפוצלות באופן שווה כמקום ברירת המחדל לחיפוש אחר מוצרים ברשת. הנקודה שהבאתי היא שאמזון פריים הפכה את אמזון לאופציית ברירת המחדל עבור 80 אחוז מחבריה. זה די מדהים.
אלא שיש שאלה מתבקשת ששכחתי לשאול - מה עם שני האנשים האחרים? אם שמונה מתוך עשר מתחילות באמזון, פירוש הדבר ששני אנשים אינם. למרות שהם משלמים 120 דולר לשנה עבור תוכנית חברות, הם עדיין מתחילים לחפש במקום אחר.
שניים מתוך עשרה לא נראים הרבה, אלא שיש בארה'ב כ -150 מיליון חברי ראש ממשלה. כלומר, 30 מיליון מהם מתחילים לחפש במקום אחר. על פי אותם נתונים, מחצית מהלקוחות משתמשים בגוגל.
למי נשוי בן גליב
זה צריך לשגע את ג'ף בזוס.
תראה, רוב האנשים היו שמחים לגרום לאנשים לשלם עבור מנוי שנתי שגרם לאותם לקוחות לבזבז יותר כסף משמעותי על העסק שלהם. זה בדיוק מה שקורה, כשחברי אמזון פריים מוציאים יותר מפי שניים מהממוצע שאינו חבר.
אבל בעיני ג'ף בזוס, העובדה שיש אנשים שעדיין בוחרים להתחיל בחיפושים אחר במקומות אחרים היא סוג של דבר שמנוגד ל'אובססיית הלקוחות 'של החברה. בזוס כתב מפורסם על האובססיה של אמזון ללקוחות במכתבו משנת 1997 לבעלי המניות. זה היווה את הבסיס להחלטות החברה, וזה ממש בראש החברה עקרונות מנהיגות .
בנוסף, יש סיבה לבזוס יש מוניטין של תחרותי יתר , ושהוא משחק רק כדי לנצח. כמובן, העובדה שבזוס אובססיבי לגבי פרטים כאלה, והלקוחות שהם מייצגים, עשויה להסביר מדוע החברה שהוא מוביל שווה 1.6 טריליון דולר, והוא האיש העשיר ביותר בעולם.
