עיקרי שבוע עסקים קטנים לקוח טסלה התלונן בטוויטר. פחות מ -30 דקות מאוחר יותר, אילון מאסק הבטיח לתקן את זה

לקוח טסלה התלונן בטוויטר. פחות מ -30 דקות מאוחר יותר, אילון מאסק הבטיח לתקן את זה

ההורוסקופ שלך למחר

אמרתי את זה בעבר, אני אגיד את זה שוב:

אף אחד לא משתמש בטוויטר במיומנות כמו מנכ'ל טסלה, אילון מאסק.

ביום שישי בערב, לקוח טסלה פול פרנקס צייץ את הדברים הבאים:

בעלה של מרתה מקאלום, דניאל גרגורי

' @elonmusk האם אתם יכולים לתכנת את המכונית פעם אחת בפארק כדי לנוע אחורה במושב ולהרים את ההגה? ההגה לובש. '

רק 24 דקות לאחר מכן, השיב המנכ'ל המפורסם עם ה- ההודעה הבאה :

'נקודה טובה. נוסיף את זה לכל המכוניות באחת ממהדורות התוכנה הקרובות. '

עַכשָׁיו זה כיצד מנכ'ל יעיל משתמש במדיה חברתית.

מה שחסר בבורסה זו הוא מה שאנו רואים בחברות רבות: תירוצים, העברת האשמה או האחריות למחלקה אחרת, או צורה אחרת של דמימה המביאה בדרך כלל למותם של רעיונות טובים.

כמה גבוה גאווין רוסדייל

לעומת זאת, זו דוגמה להקשבה פעילה ולהטיה לפעולה.

כמובן שהחלפה זו ממחישה את היתרון התחרותי שטסלה מחזיקה ביחס למתחרות מסביר ג'יימסון דאו של אלקטריק :

אחד הדברים שטסלה מסוגלת לעשות, כחברה קטנה יותר, הוא לבצע שינויים הרבה יותר מהר ממה שחברות גדולות יכולות לעשות. זה גם עוזר שמכוניותיה של טסלה מסוגלות לעדכן דרך אוויר, כך שאם תכונה מתגעגעת, ניתן להוסיף אותה בהמשך בעדכון תוכנה. רוב היצרנים היו מוסיפים אותם כחלק משנת דגם חדשה, על מנת לפתות בעלים לשדרג את מכוניותיהם, אך מכיוון שעלות השדרוג כל כך קטנה לטסלה, אין שום סיבה שלא לדחוף את התוכנה לכל בעלים. זה שומר על לקוחות מאושרים ושומר עליהם מטיפים עם המותג, וכתוצאה מכך מספרים גבוהים של שביעות רצון לקוחות .

היופי, כמובן, הוא כיצד מאסק ממשיך לעבוד ביתרון תחרותי זה, פעם אחר פעם.

מאסטר בטוויטר

יש הרבה מה ללמוד מהתבוננות בהרגלי הטוויטר של מאסק.

כמה גבוה בייבי בש

כמו איך הוא התייחס באופן דומה לתלונת לקוחות נפרדת לפני כמה חודשים. או שיעורי המנהיגות שהוא העביר באמצעות ציוץ זה בן 19 מילים לצוות SpaceX. או מה דעתך על הזמן בו הוא שיתף את סיפור אפי מאחורי ראשיתה של טסלה - בחמישה ציוצים בלבד?

מאסק לא יכול לרצות את כל הלקוחות - והוא מסרב לנסות.

כאשר לקוח אחד התלונן על דגמי טסלה ישנים שלא נהנו מטכנולוגיה חדשה יותר, מאסק לא התאפק:

המפתח, ומה שמפריד בין מאסק לרוב המנכ'לים האחרים, הוא שהוא באמת מקשיב - ומגיב.

תסתכל על הציוצים של מאסק, ותראה שזה לא איזה צוות יחסי ציבור שמרכיב את הראש כדי ליצור תגובות מתאימות. זה לא מומחה למדיה חברתית שצריך לאשר הכל על ידי קשישים גבוהים.

זהו מנכ'ל (חכם מאוד) של אחת החברות החדשניות בעולם, המחפש באופן פעיל משוב - ומשתמש בו כדי לפתור בעיות.

כשחושבים על זה, אולי בכל זאת זה לא כל כך מסובך.